Verkäuferhandbuch

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Die Homepage deines Etsy-Shops, also deine virtuelle Ladenzeile, ist der Ort, an dem Kunden schnell entscheiden, was deine Marke und Produkte einzigartig macht — und ob sie sich beim Einkaufen in deinem Shop wohlfühlen würden.

Die Homepage deines Shops hat vor Kurzem einen neuen Look bekommen. Dank der neuen Tools kannst du die Ästhetik deiner Marke betonen, beispielsweise mit einem Titelbild, das dein Branding in den Vordergrund stellt. Mehr über die neue Shop-Homepage erfährst du im Artikel Deine Shop-Homepage im nagelneuen Design.

Hier bekommst du Tipps, wie du die neuen Tools benutzen kannst, um deinen Shop von seiner besten Seite zu zeigen, deine Produkte ins Rampenlicht zu stellen, guten Kundenservice zu betonen und Kunden das nötige Vertrauen für einen Einkauf einzuflößen.

1. Passe die Präsentation deiner Produkte individuell an

Die Homepage deines Shops vereint alle Shop-Inhalte auf einem Fleck. Hier können Kunden ganz einfach durch deine Artikel stöbern, mehr über deine Geschichte erfahren und deine AGB lesen. Du kannst Etsys Tools benutzen, um zu bestimmen, wie dein kreatives Unternehmen und deine Marke Kunden präsentiert werden.

• Nutze das Tool „Shop bearbeiten“, um deinen Shop individuell anzupassen und gleich eine Vorschau zu sehen — alles auf derselben Seite.

Mit dem Tool „Shop bearbeiten“ auf der Homepage deines Shops kannst du an einem Ort ein Titelbild und ein Shop-Symbol hochladen, dein Shop-Profil ausfüllen und einfache, leicht verständliche AGB hinzufügen — ohne deine Shop-Homepage zu verlassen.

• Nutze das Schaufenster, um vier Artikel auszustellen.

Du kannst mehr als vier Artikel auswählen, allerdings werden nur die ersten vier davon angezeigt. Wenn ein Artikel aus deinem Schaufenster verkauft wird, wird er durch den nächsten Artikel in der Liste ersetzt. Im Artikelmanager kannst du Artikel mit Sternen versehen und sie so in die Warteschlange für dein Schaufenster stellen. Du kannst deine Bestseller vorzeigen, neue oder saisonale Artikel und alle anderen Produkte, die du deinen Kunden besonders ans Herz legen möchtest.

• Mit dem Tool „Artikel sortieren“ kannst du entscheiden, wie deine Artikel Kunden präsentiert werden, die die Homepage deines Shops besuchen.

Du kannst deine Artikel ganz leicht umsortieren und sie per Drag & Drop in die gewünschte Reihenfolge bringen. (Diese Funktion ist auch in der Verkaufen auf Etsy-App verfügbar.) Käufer sehen deine Artikel in dieser Reihenfolge, wenn sie deinen Shop auf einem Computer, auf der Etsy-App oder über einen mobilen Browser besuchen.

• Zeig alles vor, was dein Shop so im Angebot hat — mit zusätzlichen Shop-Abteilungen.

Dank der Shop-Abteilungen kannst du Kunden schnell einen Überblick über alle Produkte geben, die du verkaufst. Du hast jetzt bis zu 15 Abteilungen zur Verfügung (fünf mehr als vorher). Du kannst die Shop-Abteilungen nutzen, um deine Bestände so zu organisieren, wie es für dein Unternehmen am meisten Sinn macht, ob das nach Typ ist, nach Empfänger, nach Preis oder nach einem anderen, dir ganz eigenen Kriterium.

2. Stell deine Marke ins Rampenlicht

Heiße Käufer mit Markengrafiken und Fotos, die deinen einzigartigen Blickwinkel betonen, in deinem Shop willkommen. Passe dein Shop-Symbol, Titelbild und Profilbild individuell an die Ästhetik deiner Marke an.

• Zeig deine Marke überall auf Etsy — mit einem Shop-Symbol.

Käufer sehen dein Shop-Symbol auf der Homepage deines Shops, auf deinen Belegen und anderswo auf Etsy — beispielsweise wenn sie auf Mobilgeräten oder mit der Etsy-App stöbern. Mit einem Shop-Symbol kannst du deine Markenidentität stärken, denn so wird dein Shop-Branding von deinem Profilbild losgelöst. Dein Shop-Symbol ist gewissermaßen das Logo deiner Marke. Es sollte einfache Grafiken und möglichst wenig Text enthalten.

Grafikdesign ist Neuland für dich? Mit Adobe Express kannst du ganz einfach attraktive Marketingmaterialien designen und deine Fotos und Videos bearbeiten. Zusätzlich stehen dir tausende, professionell gestaltete Vorlagen zur Verfügung, um schnell und intuitiv Social-Media-Inhalte oder Shop-Grafiken mit eigenem Logo zu erstellen. Interessiert? Etsy-Shop-Inhaber:innen können die Premiumversion von Adobe Express drei Monate lang kostenlos testen.*

Ansonsten kannst du dein eigenes Bild hochladen (mit den Maßen 500 x 500 Pixel). Mehr über das Shop-Symbol erfahren.

• Gib mit deinem Titelbild den Ton an.

Du kannst Kunden mit einem breiten Titelbild, das deine Marke in den Vordergrund stellt, in deinem Shop willkommen heißen. (Dein Titelbild sollte mindestens 1200 x 300 Pixel groß sein. Die idealen Maße sind 3360 x 840 Pixel.) Sobald du ein Bild hochgeladen hast, das groß genug ist, kannst du den Bildzuschneider nutzen, um es zu perfektionieren.

Wenn du einen minimalistischen Markenauftritt bevorzugst, kannst du die Option „nur das Symbol“ auswählen. Mit dieser Option wird das Shop-Symbol zum wesentlichen Markenelement auf deiner Homepage und das Schaufenster rutscht weiter nach oben.

Im Artikel Der ultimative Guide, um die Geschichte deines Etsy-Shops mit Bildern zu erzählen findest du weitere Tipps zum Branding.

3. Erzähl die Geschichte deines Shops

Mit deinem Shop-Profil kannst du Käufern einen Blick hinter die Kulissen deines Shops gewähren. Wenn du Kunden die Geschichte deines Shops erzählst, gibst du ihnen einen Einblick in deine Abläufe und zeigst ihnen, warum dein Shop etwas ganz Besonderes ist. Das bestärkt Kunden in ihrem Vertrauen und in dem Gefühl, dass sie bei einem echten Menschen einkaufen.

• Erzähl deine Geschichte mit deinen eigenen Worten.

In deiner Shopgeschichte kannst du Käufern erzählen, was dich inspiriert, wie deine Produkte hergestellt werden oder warum du einen Etsy-Shop eröffnet hast. Du kannst bis zu fünf Fotos hochladen, die deinen Arbeitsbereich, deinen kreativen Prozess oder Artikel aus deinem Shop zeigen, um deiner Geschichte noch mehr Leben einzuhauchen.

• Mit einem Shop-Video wird dein Shop noch persönlicher.

Wenn du ein kurzes Video in dein Shop-Profil integrierst, können Kunden deine Produkte noch eingehender betrachten. Mit der Verkaufen auf Etsy-App und deinem Smartphone kannst du ein Video drehen. Mehr über Shop-Videos erfahren.

• Ein Inhaberfoto gibt deinem Shop eine persönliche Note.

Viele Menschen stöbern auf Etsy, weil sie gerne bei echten Menschen einkaufen. Dein Profilbild zeigt ihnen, bei wem sie einkaufen und bestärkt sie in ihrem Vertrauen beim Kauf. Dein Profilbild sollte ein Foto von dir sein, beispielsweise eine Nahaufnahme oder ein Porträt. Dieses Bild erscheint mit der Unterschrift „Shop-Inhaber“ auf der Homepage deines Shops und in Nachrichten, die du verschickst. Wenn mehr als eine Person für die Verwaltung deines Shops verantwortlich sind, dann zeig ihre Fotos im Bereich für Shopmitglieder deines Shop-Profils.

In den Artikeln Tipps für ein umwerfendes Shop-Profil, Fotoideen für dein Shop-Profil und So erstellst du ein Shop-Video mit deinem Smartphone bekommst du weitere Tipps, wie du die Geschichte deines Shops spannend erzählen kannst.

4. Stell klare AGB auf

Klare AGB können das Kundenvertrauen stärken und von vornherein klare Erwartungshaltungen setzen — das bedeutet für dich zufriedenere Kunden und weniger Nachrichten, die du beantworten musst. Die neue Shop-Homepage bietet dir dazu fünf Stichpunkte. Mit ihnen kannst du ganz einfach detaillierte AGB aufstellen und musst nicht ganz von vorn anfangen.

• Gib Bearbeitungszeiten und geschätzte Versandzeiten an.

Hilf Käufern, abzuschätzen, wie viel Zeit ein Artikel etwa braucht, bis er am Zielort ankommt. In diesem Abschnitt werden außerdem für Käufer wichtige Informationen hervorgehoben, wie etwa Zoll- und Einfuhrgebühren. Vergiss nicht, eventuelle Versand-Upgrades, die du anbietest, mit anzugeben.

• Teile Kunden mit, ob du Rückgaben und Umtausch akzeptierst.

Hebe wichtige Informationen zum Thema Rückgaben und Umtausch hervor (ob du diese akzeptierst, wie lang ein Käufer Zeit hat, um sich wegen einer Rückgabe oder eines Umtauschs bei dir zu melden, wie viel Zeit ein Käufer hat, um Artikel zurückzuschicken etc.). Du kannst bei Käufern klare Erwartungshaltungen setzen, damit sie wissen, was geht und was nicht geht.

• Erkläre Kunden, wie du ihre Daten nutzt.

Teile Käufern mit, wofür du ihre Daten benutzt und dass du ihre Privatsphäre respektierst. Vergiss nicht, dass Etsy die Nutzung von Käuferinformationen zum Versand unerwünschter Nachrichten untersagt. (Weitere Informationen findest du in Etsys Datenschutzrichtlinie.)

• Beantworte häufig gestellte Fragen.

In den FAQ-Abschnitten hast du Platz, um häufige gestellte Fragen über deinen Shop und deine Produkte zu beantworten, beispielsweise über Pflegehinweise für bestimmte Artikel oder die für Spezialanfertigungen benötigten Informationen. In diesem Abschnitt kannst du bis zu 10 Fragen einstellen.

• Gib wichtige Informationen für Käufer aus der EU an.

In diesem Abschnitt kannst du bestimmte Informationen über dich und deinen Shop angeben, die für europäische Käufer wichtig sind, beispielsweise dein Name, deine Geschäftsadresse und (falls zutreffend) deine Umsatzsteuernummer. EU-Käuferschutzgesetze schreiben vor, dass Verkäufer diese Informationen für Käufer aus der EU deutlich sichtbar anzeigen. Nur Käufer aus Europa können sehen, was du hier einträgst.

Im Artikel 6 Methoden, um das Vertrauen von Käufern zu stärken findest du weitere Ratschläge, wie du das Vertrauen deiner Kunden ausbauen kannst.

*Angebot gilt bis zum 28. Februar 2024. Adobe Express-Abonnement erforderlich. Solange der Vorrat reicht. Siehe Adobe-AGB auf der Einlöseseite