AWatsonuk

Veelgestelde vragen

Beschadigde artikelen bij aankomst
Als uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met mij op. Stuur me een bericht met duidelijke foto's van:

- het beschadigde artikel

- de verpakking

- het verzendlabel (met uw naam en adres zichtbaar)

Dit helpt me het probleem te beoordelen en contact op te nemen met het betreffende verzend- of printteam. Na beoordeling zal ik een oplossing voorstellen. Dit kan een gratis vervanging, terugbetaling of een andere redelijke oplossing zijn, afhankelijk van de situatie.


Retourneren en terugbetalingen
Al mijn prints en lijsten worden op bestelling gemaakt, daarom kan ik geen retouren accepteren als u van gedachten bent veranderd. Controleer uw keuze dus goed voordat u bestelt.

Ik bied restitutie of vervanging aan voor:

- problemen met afdrukken of kwaliteit
- zeldzame gevallen waarin er iets misging aan mijn kant

Ik bied geen terugbetalingen aan voor:

- vertragingen veroorzaakt door de transporteur
- Artikelen die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt (maar we sturen u gratis een vervangend exemplaar).
- Leveringsvertragingen of late aankomsten
- Verzendingen kunnen vertraagd worden door de koeriersdienst of de douane - helaas heb ik daar geen invloed op.

Ik kan geen restitutie verlenen tenzij uw pakket officieel als verloren is gemarkeerd door de vervoerder.

De levertijden die bij het afrekenen worden weergegeven, zijn schattingen en geen garanties. Rond drukke periodes, zoals de feestdagen, kan de levering langer duren. Ik vraag uw begrip als uw pakket vertraging oploopt.

Verschillen in afdrukkwaliteit en kleur
Mocht uw artikel een drukfout of ander defect vertonen, dan bieden wij graag een gratis vervanging of terugbetaling aan. Stuur ons hiervoor een bericht met de details en voeg foto's toe.

Houd er rekening mee dat de kleuren enigszins kunnen afwijken van wat u op het scherm ziet. Dit komt door verschillen in schermkalibratie en geldt niet als een defect of reden voor retournering.

Onjuist of onvolledig adres
Controleer uw verzendadres zorgvuldig voordat u uw bestelling afrondt.

Ik kan geen gratis vervanging aanbieden als er een onjuist of onvolledig adres is opgegeven. Als de bestelling naar mij wordt teruggestuurd, kan ik deze opnieuw versturen, maar de klant is dan verantwoordelijk voor de kosten van het opnieuw afdrukken en verzenden.

Als het pakket zich bij uw plaatselijke postkantoor bevindt vanwege adresproblemen, moet u het ophalen of de bezorggegevens bij uw lokale bezorgdienst bijwerken.

Annuleringen
Annuleringen zijn alleen mogelijk als de bestelling nog niet is afgedrukt of verzonden. Zodra het artikel in productie is, kunnen we annulering niet garanderen, zelfs niet als de bestelling nog niet als verzonden is gemarkeerd.
Verzending tijdens de feestdagen en kerstbestellingen
De geschatte leverdata van Etsy houden geen rekening met verzendvertragingen in december, en dit geldt voor alle winkels.

We versturen niet altijd vervangende artikelen voor bestellingen die nog onderweg zijn, omdat dit vaak voor meer verwarring en dubbele leveringen zorgt die sowieso te laat aankomen.

Bestellingen op maat en gepersonaliseerde bestellingen
Tijdens drukke periodes (zoals Kerstmis) kan de verwerking en verzending iets langer duren. De verzenddatum die bij het afrekenen wordt weergegeven, is de beste indicatie.

De geschatte levertijd is geen garantie, zeker niet tijdens drukke periodes. Wacht daarom een paar dagen langer dan de geschatte levertijd voordat u contact met ons opneemt.

Frequently asked questions

Damaged items on arrival
If your order arrives damaged, please get in touch ASAP. Send me a message along with clear photos of:

- the damaged item

- the packaging

- the shipping label (with your name and address visible)

This helps me assess the issue and contact the relevant shipping or print team. Once reviewed, I will offer a resolution — this may include a free replacement, refund, or another fair solution depending on the situation.


Returns & Refunds
All my prints and frames are made to order, so I’m unable to accept returns for change of mind. Please double-check your selection before ordering.

I do offer refunds or replacements for:

- printing or quality issues
- rare cases where something went wrong on my side

I don’t offer refunds for:

- delays caused by the shipping carrier
- items damaged in transit (though we will send a free replacement)
- Delivery Delays or Late Arrivals
- Shipping delays can happen due to couriers or customs — unfortunately, these are out of my hands.

I can’t issue refunds unless your parcel is officially marked as lost by the carrier.

Delivery timeframes shown at checkout are estimated, not guaranteed. Around busy periods like holidays, things can take longer. I kindly ask for your patience if your parcel is running late.

Print Quality & Colour Differences
If your item arrives with a printing error or fault, we're happy to offer a free replacement or refund — just message us with the details and include photos.

Please note that colours may vary slightly from what you see on screen. This is due to screen calibration differences and does not qualify as a fault or reason for return.

Incorrect or Incomplete Address
Double-check your shipping address carefully before completing your order.

I can’t offer free replacements if an incorrect or incomplete address was provided. If the order is returned tome, I can re-send it — but the customer will be responsible for re-printing and re-shipping costs.

If the item is with your local post office due to address issues, you'll need to collect it or update the delivery info with your local carrier.

Cancellations
Cancellations are possible only if the order hasn’t been printed or shipped yet. Once the item enters production, we can’t guarantee a cancellation — even if it hasn’t been marked as dispatched yet.
Holiday Shipping & Christmas Orders
Etsy’s estimated delivery dates don’t account for December shipping delays, and this applies to all shops.

We don’t always send replacements for orders still in transit, as it often causes more confusion and duplicated shipments that arrive too late anyway.

Custom and personalised orders
During busy times (like Christmas), processing and shipping can take a little longer. The dispatch date shown at checkout is your best guide.

Delivery estimates aren’t guarantees — especially during peak seasons. Please wait a few extra days beyond the estimated timeframe before reaching out.