Apidelice

Politique de remboursement

1. Demande de retour


Nous tenons à informer notre clientèle que les frais d’envois de retour vers le vendeur sont à la charge du Client et ne seront pas remboursé. En effet, en cas de retour partiel ou total de votre commande les frais de ports initiaux ne seront pas remboursés.

Plusieurs types de produits ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés :

Tout les articles personnalisés : nos créations étant des commandes personnalisées, confectionnées selon des spécifications ou nettement personnalisés, l'acheteur à distance ne dispose pas de possibilité de se rétracter une fois la commande passée.
Tous les articles confectionnés à la main ou indiqué « sur commande » dans la fiche produit de notre site internet.
En effet, ces articles ont été réalisés spécialement pour vous et sur votre demande lors de votre passage de commande. Il en est de même pour les confections sur mesure telles que les cadeaux invités ou confections sur commande tel que les paniers trousseaux par exemple.

Une fois acceptation de votre retour , après réception de l’article et inspection de celui-ci, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande d’avoir. L’article doit être en parfait état : non utilisé, en état neuf, dans son emballage d’origine, non tâché et non dégradé.

Formulaire et adresse de retour

Si votre demande est approuvée votre avoir sera traité et sera automatiquement envoyé sur l’e-mail renseigné lors de votre commande. En cas de retour l'avoir sera généré dès que le colis aura bien été réceptionné à notre entrepôt, et contrôlé.

Merci de nous envoyer un mail avant tout envoi et d’attendre que nous vous communiquons une adresse de retour

2. Réclamations



Pour toutes les Commandes réalisées sur le présent Site, le Client dispose d'un délai de réclamation de 24H à compter de la livraison du Produit. Il lui appartient de vérifier l'état apparent des Produits lors de la livraison. A défaut de réserves expressément émises lors de la livraison, les Produits sont réputés conformes à la Commande. Au delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Pour exercer ce droit de réclamation, le Client doit faire parvenir à la Société, à l'adresse apidelice@hotmail.com, une déclaration dans laquelle il exprime ses réserves et réclamations, assorties des justificatifs y afférents (bordereau de réception contresigné par le transporteur, photographies...)

Une réclamation ne respectant pas les conditions décrites ci-dessus ne pourra être acceptée. La Société réparera, remplacera ou remboursera le Produit ou ses composantes dans les plus brefs délais et à ses frais, sous réserve de la possibilité matérielle de réparer le Produit ou de sa disponibilité en stock.




3. Retours en cas de non récupération de votre colis



Conditions de retour en cas de non récupération de votre colis dans le point relais sélectionné ou au bureau de poste durant sa période d’instance.

Lorsque l’article est livré au point relais par le transporteur, ce dernier peut rester entre 1 et 2 semaines selon le point relais. Il incombe à l’acheteur de connaitre les conditions de son point relais ou de fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail valide lors de la commande pour bénéficier d’un suivi efficace et être informé de la mise à disposition de son colis au point relais ainsi que du nombre de jours dont il dispose pour récupérer son colis.

Il en est de même pour les colis qui sont expédiés par La Poste. En fonction des bureaux de postes le délai d’instance peut varier entre 14 et 30 jours.

Une fois le colis réceptionné, le vendeur prendra contact avec l’acheteur pour connaitre son souhait. L’acheteur devra nous répondre dans un délai de 72h.

il souhaite que son colis soit réexpédié : dans ce cas les frais de ports seront à la charge de l’acheteur.
il souhaite que la commande soit annulée, mais uniquement pour les articles éligibles et non exclus par la politique de retour dans le cadre du droit de rétractation à savoir les articles non confectionnés sur mesure dans le cadre d’une commande d’un article « sur commande » ou personnalisé. Si cette option est retenue, le remboursement sera effectué après déduction des frais de ports initiaux avancés par le vendeur.
Nous tenons à informer notre aimable clientèle que nous ne sommes pas responsable en cas d’erreur d’adresse qui a été communiquée lors du passage de la commande. Nous ne serons pas en mesure de la modifier une fois la commande passée. Cela ne sera en aucun cas un motif valable de remboursement ou de retour.


4. Délai pour les colis retournés

L'acheteur dispose d'un délai d'un mois, à compter de la date de réception de son colis à l'atelier, pour faire sa demande de renvoi. Passé ce délai, le colis ne pourra plus être renvoyé à l'acheteur.

5. Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés, bénéficiant d’une promotion ou acheté avec un code promotionnel ne sont pas remboursables.


6. Commandes récupérées sur place en remise en main propre



Toute commande récupérée directement à l'atelier en remise en main propre devra impérativement être vérifiée sur place par le client lors de sa collecte.
En cas de refus de la part du client de vérifier sa commande sur place, la société Atelier Creation ne pourra être tenu responsable de quelconque dommage, défaut, casse etc... observé APRÈS avoir quitté l'atelier. Une fois la commande ayant quitté l'entrepôt, aucune réclamation ni poursuite ne pourra être retenu contre Atelier Creation, et la société sera dédouané de toute responsabilité vis à vis de la commande.

7. Confection sur commande




La confection sur mesure concerne tous les articles confectionnés à la main et indiqué en fiche produit « sur commande » lors de votre commande.

Ces derniers ont été spécialement réalisés pour vous et à votre demande lors de votre passage de commande. Il en est de même des confections sur mesure et personnalisé comme les cadeaux invités, ils sont spécialement réalisés pour vous suite à la validation de votre commande.

Une fois la commande passée, les articles réalisés sur mesure, personnalisés, articles trousseaux, robes de prière, voiles soie de medine, ainsi que les cadeaux invités, ne peuvent être ni annulés, ni repris, ni échangés, ni modifiés, ni remboursés.

Cela concerne également les « compose ta box » qui sont conçu sur mesure à la demande du client.

Aussi merci de prendre connaissance qu’il n’est pas possible d'annuler ou modifier sa commande une fois son paiement effectué, seul un avoir pourra être proposé après approbation du vendeur.

Les commandes passées ne sont ni remboursable ni annulable. Tout retour pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ne pourra faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.

En cas de demande d’annulation aucun remboursement ne pourra être effectué, néanmoins un avoir pourra être effectué sous réserve d’acceptation du vendeur.