CelestialMarble

Domande frequenti (FAQ)

Parte I: PRODOTTO
D1: Accettate ordini personalizzati basati su una foto o un disegno di riferimento?
Sì, negli ultimi dieci anni la nostra azienda si è specializzata nella realizzazione di ordini personalizzati per hotel di lusso e residenze di lusso, con una particolare competenza nella realizzazione artigianale di mobili in marmo di alta qualità. Saremo lieti di accettare anche ordini personalizzati.

D2: Qual è il processo di ordinazione personalizzata?
Per prima cosa, forniremo un preventivo iniziale basato sullo stile, le dimensioni, i disegni (se disponibili), il tipo di pietra, altri requisiti estetici e il codice postale del destinatario fornito dal cliente. Una volta concordati tutti i dettagli, ti invieremo un link per effettuare il pagamento.
In secondo luogo, confermeremo con voi i disegni del prodotto e il tipo di pietra da utilizzare. Una volta avviata la produzione, il design sarà difficile da modificare. Qualsiasi modifica potrebbe comportare costi aggiuntivi per materiali e manodopera, nonché un prolungamento dei tempi di elaborazione dell'ordine.
In terzo luogo, una volta completato l'ordine, ti forniremo le foto degli articoli per conferma. Prima della spedizione, ti invieremo anche le foto dell'imballaggio per aiutarti a identificare la merce al momento della ricezione.

Parte II: PREZZO
D3: Dovrò pagare delle spese doganali aggiuntive?
La tariffa è già inclusa nel costo di spedizione standard
Il prezzo che vedi al momento del pagamento è il prezzo finale. Per la stragrande maggioranza degli indirizzi, questo include tutto, dall'ordine alla consegna, senza costi nascosti, doganali o spese a sorpresa.

D4: È previsto uno sconto per l'acquisto di due o più articoli?
Apprezziamo il vostro interesse, ma i nostri prezzi sono unificati e fissi. Questa politica tariffaria ci consente di garantire la qualità del prodotto, gestire i rischi di spedizione e fornire un servizio affidabile. Non negoziamo sul prezzo, ma eventuali sconti promozionali saranno pubblicati.
Dopo sei mesi di attività, i nostri margini di profitto si sono rivelati piuttosto ridotti. Di conseguenza, potremmo dover aumentare moderatamente i prezzi di alcuni prodotti dopo i primi 12 mesi. Se sei interessato ai nostri articoli, ti consigliamo di effettuare l'ordine ora per bloccare i prezzi attuali.

D5: Posso pagare un costo aggiuntivo per richiedere il "White Glove Service"?
Ci scusiamo sinceramente, ma il servizio di spedizione che offriamo attualmente è un servizio di trasporto standard (come FedEx o consegna tramite camion), che in genere include solo la consegna a domicilio. Ciò significa che dovrai trasportare l'articolo a casa tua e montarlo tu stesso.
In caso di dubbi sul montaggio, non esitate a contattarci in anticipo. Possiamo fornirvi foto o video con le istruzioni per il montaggio.

Parte III: SPEDIZIONE
D6: Vi trovate in Cina, quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio articolo?
Se l'articolo ordinato è classificato come "Arredamento per la casa" nel nostro negozio, il metodo di spedizione predefinito è il trasporto aereo fino alla tua città. Di solito, la consegna avviene entro 7-12 giorni dalla conferma di spedizione. Per altri tipi di articoli, la consegna richiede solitamente 30-65 giorni, a seconda della città.

D7: Esiste un numero di tracciamento?
Sì! Ogni ordine è dotato di due numeri di tracciamento: un numero di tracciamento verrà fornito su Etsy una volta completato l'ordine e potrai monitorare lo stato della spedizione su www.17track.net/en. L'altro è per il trasporto nazionale nel tuo paese e verrà aggiornato su Etsy in una fase successiva; questo secondo numero di tracciamento sarà disponibile per il tracciamento solo una volta che l'ordine sarà stato sdoganato e ricevuto dalla compagnia di autotrasporti o dal corriere locale.

D8: Se l'articolo arriva danneggiato a causa della spedizione, cosa devo fare? È prevista un'assicurazione sulla spedizione?
Il nostro processo di imballaggio è studiato per garantire una consegna sicura, utilizzando materiali protettivi quali schiuma, cartoni, casse di legno e telai di legno.
Ci assumiamo inoltre la responsabilità di eventuali rischi di spedizione che potrebbero sorgere fino alla ricezione dell'articolo. In tal caso, daremo priorità alla produzione di un articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi per te. Se l'articolo dovesse nuovamente danneggiarsi durante la seconda spedizione, ti rimborseremo immediatamente.
Frequently Asked Questions (FAQs)

Part I：PRODUCT
Q1:Do you accept custom orders based on a reference photo or drawing?
Yes, over the past decade, our factory has specialized in fulfilling custom orders for high-end hotels and luxury residences, with a particular expertise in handcrafting premium marble furniture. We would be also delighted to accept custom order here.

Q2: What is the custom order process?
First, we will provide an initial quote based on the style, dimensions, drawings (if available), type of stone, other aesthetic requirements, and recipient's postal code provided by the customer. Once we've agreed on all the details, we will send you a payment link to place the order.
Secondly, we will confirm the product drawings and the type of stone to be used with you. Once production begins, the design would be hard to modify. Any changes may result in additional material and labor costs, as well as an extension of the order processing time.
Thirdly, after your order is completed, we will provide you with photos of the actual items for confirmation. And before its shipping, we will also send you packaging photos to help you identify the goods upon receipt.

Part II：PRICE
Q3: Will I have to pay any extra customs fees?
The tariff has already been included in the standard shipping cost
The price you see at checkout is the final price. For the vast majority of addresses, this covers everything from placing your order to delivery—with no hidden fees, customs, or surprise charges.

Q4:Is there a discount for purchasing two or more items?
We appreciate your interest, but our prices are unified and fixed. This pricing allows us to guarantee product quality, manage shipping risks, and provide reliable service. We don't negotiate on price, but any promotional discounts will be posted publicly.
After six months of operation, our profit margins have proven to be quite thin. As a result, we may need to moderately increase prices on some products after the first 12 months. If you're interested in our items, we recommend placing your order now to lock in the current prices.

Q5: May I pay an additional fee to request "White Glove Service"?
We sincerely apologize, the shipping service we currently offer is standard freight (such as regular FedEx or truck delivery), which typically only includes curb-side delivery. This means you will need to move the item into your home and assemble it yourself.
If you have any concerns about assembly, please feel free to contact us in advance. We can provide you with assembly guidance photo or video.

Part III: SHIPPING
Q6: You're in China, so how long will I receive my item?
If your order item is categorized as “Home Decor” in our shop, the default freight method is air freight to your city. You can usually expect delivery within 7-12 days after receiving your shipping confirmation. The other kinds of item usually will be 30-65 days, depends on your city.

Q7: Is there a tracking number?
Yes! Every order comes with two tracking number: One tracking number will be provided on Etsy once we complete your order, and you can track the shipping status at www.17track.net/en. The other is for your country domestic transport and will be updated on Etsy at a later stage, this second tracking number will only become available for tracking once your order has cleared customs and been received by the local trucking company or courier.

Q8：If the item arrives damaged due to shipping, what should I do? Is there shipping insurance provided?
Our packaging process is designed to ensure safe delivery, utilizing protective materials including foam, cartons, wooden crates, and wooden frames.
We also take responsibility for any shipping risks that may arise until you receive the item. If it happened, we will prioritize arranging a replacement production at no additional cost to you. If the item is damaged again during the second shipment, we will immediately issue you a refund.