Anuncio de la tienda
Estimados clientes,
¡Muchísimas gracias por visitar nuestra tienda! 🤍
Diseñamos y preparamos nuestros productos con esmero para que tu proceso creativo sea más fácil, placentero e inspirador. La satisfacción del cliente es siempre una de nuestras máximas prioridades, y estaremos encantados de ayudarte siempre que lo necesites con tu pedido o producto.
Información importante
1) Aranceles aduaneros de EE. UU.
Debido a los recientes cambios en la exención de minimis de EE. UU. para envíos internacionales, los procedimientos aduaneros pueden ser diferentes a los del pasado.
Para nuestros clientes de EE. UU., nosotros cubrimos los aranceles aduaneros correspondientes para que puedan comprar con confianza sin preocuparse por cargos de importación inesperados.
2) Compatibilidad con arcilla para cerámica
Muchos de nuestros sellos, cortadores y herramientas de texturizado están diseñados especialmente para arcilla de alfarería, arcilla cerámica y arcilla de secado al aire.
Sin embargo, algunos productos, en particular ciertas alfombrillas texturizadas de caucho y placas texturizadas de acrílico, pueden no ser adecuados para todos los tipos de arcilla para cerámica.
Lea atentamente la descripción del producto antes de comprarlo. Los daños causados por el uso de un producto con un material inadecuado no se considerarán defectos de fabricación.
Si cometemos algún error con su pedido, siempre haremos todo lo posible por ofrecerle una solución adecuada.
3) Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene algún problema.
Si experimenta algún problema con su pedido, producto, talla o uso, póngase en contacto con nosotros antes de dejar una reseña negativa.
Sinceramente, queremos tener la oportunidad de comprender el problema y ayudarle. Dependiendo de la situación, podemos ofrecerle asistencia para la resolución de problemas, un reemplazo u otra solución adecuada.
Para nosotros, hacer felices a nuestros clientes es mucho más importante que simplemente cerrar una venta. 😊
4) Sigue nuestra tienda
Añadimos nuevos diseños con regularidad y, ocasionalmente, ofrecemos descuentos especiales.
Utilice el botón "Seguir tienda" si desea recibir notificaciones sobre nuevos productos, promociones y próximos diseños.
También nos encanta añadir una pequeña sorpresa siempre que sea posible. 🎁
5) Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se pueden aceptar dentro de las primeras 4 horas posteriores a la compra.
Comenzamos a preparar los pedidos con mucha rapidez para poder enviarlos lo antes posible. Una vez que un pedido ha entrado en producción, se ha empaquetado o se ha entregado a la empresa de transporte, es posible que ya no se pueda cancelar.
6) Paquetes dañados, rotos o perdidos
Los pedidos que cumplan los requisitos pueden estar cubiertos por la Protección al Comprador de Etsy.
Si su paquete llega dañado, extraviado o con algún problema grave, póngase en contacto con nosotros primero. Le ofreceremos la mejor solución disponible.
7) Devoluciones
Tras recibir un pedido, los clientes pueden solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones de devolución indicadas en la descripción del producto y en las políticas de la tienda.
Salvo que la devolución se deba a un error del vendedor, los gastos de envío de la devolución suelen correr a cargo del comprador.
Una vez que los productos devueltos nos lleguen en perfectas condiciones, se procesará el reembolso correspondiente.
8) Paquetes marcados como “Entregados”
Si la información de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero usted no lo encuentra, primero consulte con los miembros de su familia, los vecinos, la recepción de su edificio y la empresa de transporte.
También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Etsy para obtener ayuda con respecto a los pedidos que cumplan los requisitos y estén cubiertos por la Protección al Comprador de Etsy.
9) Nuevos diseños
Trabajamos constantemente en nuevos diseños y añadimos nuevos productos a la tienda con regularidad.
Cada diseño se selecciona y desarrolla cuidadosamente pensando en artistas de la cerámica, alfareros y amantes de la arcilla. 🌿
Gracias por apoyar a nuestra pequeña empresa y permitirnos formar parte de vuestro proceso creativo.
Con amor,
Rosa 🤍
Shop Announcement
Dear Valued Customers,
Thank you so much for visiting our shop! 🤍
We carefully design and prepare our products with the goal of making your creative process easier, more enjoyable, and more inspiring. Customer satisfaction is always one of our highest priorities, and we are happy to assist whenever you need help with your order or product.
Important Information
1) U.S. Customs Duties
Due to recent changes regarding the U.S. De Minimis exemption for international shipments, customs procedures may be different from the past.
For our U.S. customers, we cover the applicable customs duties so that you can shop with confidence without worrying about unexpected import charges.
2) Pottery Clay Compatibility
Many of our stamps, cutters, and texture tools are designed especially for pottery clay, ceramic clay, and air-dry clay.
However, some products—particularly certain rubber texture mats and acrylic texture plates—may not be suitable for all types of pottery clay.
Please carefully read the product description before purchasing. Damage caused by using a product with an unsuitable material cannot be considered a product defect.
If we make a mistake with your order, we will always do our best to provide an appropriate solution.
3) Please Contact Us If You Have a Problem
If you experience any problem with your order, product, size, or usage, please contact us before leaving a negative review.
We genuinely want the opportunity to understand the issue and help you. Depending on the situation, we may offer troubleshooting assistance, replacement, or another suitable solution.
Making our customers happy is much more important to us than simply completing a sale. 😊
4) Follow Our Shop
We regularly add new designs and occasionally offer special discounts.
Please use the “Follow Shop” button if you would like to be notified about new products, promotions, and upcoming designs.
We also love adding a little surprise whenever possible. 🎁
5) Order Cancellations
Cancellation requests can be accepted within the first 4 hours after purchase.
We begin preparing orders very quickly so they can be shipped as soon as possible. Once an order has entered production, been packed, or handed over to the shipping carrier, cancellation may no longer be possible.
6) Damaged, Broken, or Lost Packages
Eligible orders may be covered by Etsy Purchase Protection.
If your package is damaged, lost, or arrives with a serious problem, please contact us first. We will guide you through the best available solution.
7) Returns
After receiving an order, customers may request a return according to the return conditions stated in the listing and shop policies.
Unless the return is caused by a seller error, return shipping costs are generally the responsibility of the buyer.
Once the returned products safely reach us in their original condition, the applicable refund will be processed.
8) Packages Marked as “Delivered”
If the tracking information shows that your package has been delivered but you cannot locate it, please first check with household members, neighbors, your building reception, and the shipping carrier.
You may also contact Etsy Customer Support for assistance regarding eligible orders covered by Etsy Purchase Protection.
9) New Designs
We are constantly working on new designs and regularly add new products to the shop.
Each design is carefully selected and developed with ceramic artists, pottery makers, and clay lovers in mind. 🌿
Thank you for supporting our small business and allowing us to be part of your creative journey.
With love,
Rose 🤍
