KentKeepsakeCo

¡Lo siento muchísimo! Por favor, envíanos un mensaje a través de Etsy lo antes posible, incluyendo una foto clara del artículo dañado y del embalaje en el que llegó.Una vez que hayamos identificado el problema, trabajaré contigo para encontrar la mejor solución.

I'm so sorry! Please send us a message through Etsy as soon as possible including clear photo of the damaged item and the packaging that it arrived in.

Once we've seen the problem, I'll work with you to find the best solution.

No puedo garantizar que un pedido llegue en una fecha específica solo porque se haya añadido en el recuadro de personalización o en las notas del pedido. Dado que todos nuestros artículos se fabrican y personalizan bajo pedido, cada producto tiene un tiempo de procesamiento. Puede consultar el tiempo de procesamiento actual del artículo que elija en la descripción del producto; por favor, revíselo antes de realizar su pedido.Tenga en cuenta que seleccionar la opción de envío prioritario no acelera el procesamiento ni el tiempo de preparación de su pedido. Esto solo cambia el servicio de envío una vez que su pedido se haya completado o enviado.Siempre trabajo lo más rápido posible, asegurándome de que cada pedido se termine con un alto nivel de calidad, pero no podemos dar prioridad a los pedidos.

I can't guarantee that an order will arrive by a specific date simply because the date has been added to the personalisation box or order notes. As all our items are made and personalised to order, each product has a turnaround/processing time. You can find the current turnaround time for your chosen item within the product description, please check this before placing an order.

Please also note that selecting the first class postage option does not speed up the processing or making time of your order. This only changes the postage service used once your order has been completed or dispatched.

I always work as quickly as I can while making sure every order is finished to a high standard, but we're unable to move orders ahead of others.

Si el grabado difiere de los detalles de personalización que proporcionaste al realizar el pedido, ponte en contacto conmigo y envíame una foto del artículo para que pueda corregirlo.Tenga en cuenta que los artículos personalizados se elaboran con la información exacta que usted proporciona en su pedido. Lamentablemente, no puedo reemplazar ni reembolsar un artículo cuyo grabado coincida con los datos proporcionados, pero en el que el cliente haya introducido incorrectamente la ortografía, la fecha u otro dato de personalización.Si detecta algún error después de realizar su pedido, envíenos un mensaje lo antes posible. Si aún no he comenzado a fabricar su artículo, es posible que pueda corregirlo.

If the engraving is different from the personalisation details you provided when ordering, please contact me with a photo of the item and I'll put things right.

Please note that personalised items are made using the exact information supplied with your order. Unfortunately, I can't replace or refund an item where the engraving matches the details provided but a spelling, date or other personalisation detail was entered incorrectly by the customer.

If you notice a mistake after ordering, message us as soon as possible. If I haven't already started making your item, I'll may be able to change it.

¡Disculpa las molestias! Por favor, envíanos una foto del artículo que recibiste a través de Etsy. Revisaré tu pedido y buscaré una solución.

Sorry about that! Please send us a photo through Etsy of the item you have received. I will check your order and arrange a solution for you.

Lamento saber que su pedido no ha llegado. Envío todos mis productos con Royal Mail y, en ocasiones, los paquetes pueden sufrir retrasos durante el transporte, especialmente en épocas de mucha actividad.Si la fecha de entrega estimada ya pasó y su paquete aún no ha llegado, póngase en contacto con nosotros a través de mensajes y le ayudaré con los siguientes pasos.Tenga en cuenta que, actualmente (agosto de 2026), según las políticas y procedimientos de Royal Mail, no considerarán el artículo perdido o retrasado hasta 10 días hábiles después de la fecha de llegada estimada.Una vez que su artículo haya sido enviado desde nuestras instalaciones con Royal Mail, cualquier retraso en la entrega está fuera de mi control; sin embargo, haré todo lo posible para ayudarle con los siguientes pasos para encontrar una solución.

I'm sorry to hear that your order has not arrived. I ship all my products with Royal Mail and occasionally parcels can be delayed while in transit, especially during busy periods.

If your estimated delivery date has passed and your parcel still hasn't arrived, please contact us through messages and I'll help you with the next steps.

Please note that currently (August 2026), according to Royal Mail's policies and procedures, they will not consider the item lost or delayed until 10 working days after the estimated arrival date.

Once your item has been dispatched from us with Royal Mail, any delivery delays are out of my control however I'll do my best to assist you with the next steps in order to find a solution.

Si el seguimiento indica que su paquete ha sido entregado, revise primero los alrededores de su propiedad, cualquier lugar seguro, pregunte a sus vecinos o a otros miembros de su hogar.Si aún no puede localizarlo, póngase en contacto con la empresa de mensajería utilizando la información de seguimiento y envíenos un mensaje a través de Etsy para que estemos al tanto de la situación.

If your tracking shows your parcel as delivered, please check around your property, any safe places, with your neighbours or other members of your household first.

If you still can't locate it, please contact the delivery carrier using your tracking information and message us through Etsy so we're aware of the situation.

Dado que nuestros productos personalizados se fabrican especialmente para usted, por lo general no acepto devoluciones ni cambios por cambio de opinión o por datos de personalización que se hayan proporcionado incorrectamente.

As our personalised products are made especially for you, I don't generally accept returns or exchanges for the change of mind or personalisation details that were supplied incorrectly.

Lamentablemente, no podemos ofrecer pedidos urgentes ni garantizar que un pedido se fabrique o entregue antes del plazo estimado que se muestra en el anuncio.Cada artículo está hecho a mano y personalizado, y proceso cada pedido en el orden en que lo recibo. Esto nos permite dedicarle a cada pieza el tiempo y el cuidado que merece.Si necesita su pedido para una fecha específica, consulte la fecha de entrega estimada antes de realizarlo y, si es posible, prevea tiempo adicional por si se producen retrasos en el transporte. Las fechas de entrega estimadas no están garantizadas, ya que ocasionalmente pueden producirse retrasos en los servicios postales o de mensajería.

Unfortunately, we're unable to offer rush orders or guarantee that an order will be made or delivered earlier than an estimated timeframe shown on the listing.

Each item is handmade and personalised and I work through each order in the order they are received. This helps us give every item the time and care it deserves.

If you need your order for a particular date, please check the estimated delivery date before placing your order and allow extra time where possible in case there are delays in transit. Delivery estimates are not guaranteed as delays with postal or courier services can occasionally occur.