Le Client dispose d'un délais de rétractation de 5 jours après la réception du produit qui sera à retourné sous 14 jours.
Le client devra effectuer au préalable une demande de retour ou d’échange en prenant contact avec Loulou Pepetti.

Le Client devra retourner à sa charge et à ses frais le ou les produit(s) concerné(s).
Le délais de remboursement sera de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Ne pourront pas être remboursés : les produits endommagés et détériorés, les produits portés, utilisés, ou ouverts, les produits confectionnés "sur-mesure", les produits personnalisés ou les produits en promotion.

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** Les petits colis **
(Par exemples : les lingettes, les sacs en tissu, les porte-clés, les housses ...etc)
sont livrés en lettre suivie partout en France et dans le monde.
Si vous préférez une livraison en colis Colissimo, l'option est possible en surclassement.

** Les colis plus lourds et plus volumineux **
(Par exemples : les coussins, les mobiles à suspendre, les bouillottes ...) sont livrés en colis Colissimo La Poste.

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Le Client doit s’engager à fournir à Loulou Pepetti des informations précises sur son identité et sur son adresse de livraison, ou sur l’identité et l’adresse de livraison du destinataire concerné par la commande lorsqu'il s'agit d'un cadeau.
En cas d'erreur ou d’inexactitudes dans le libellé des coordonnées du destinataire, Loulou Pepetti ne pourra pas être tenue responsable de l'impossibilité de livrer la commande.
Toute commande dont la livraison ne pourrait être effectuée pour cause d'adresse mal renseignée par le client sera réexpexdiée après un nouveau paiement du client du coût réel de la réexpédition.

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En cas de retard de livraison en cas de perte de marchandises ou d’avarie par les transporteurs , Loulou Pepetti ne pourra pas être tenue responsable. En cas de marchandises manquantes ou détériorées (colis déjà ouvert, produit(s) manquant(s)…), le client s’engage à notifier au transporteur et à Loulou Pepetti toute réserve dans les 3 jours suivant la réception de la commande.

*** Description des produits ***
Loulou Pepetti s’engage à présenter ses produits de manière la plus juste et la plus exacte possible.
Le descriptif, les caractéristiques et les photographies des produits des produits ne sont cependant pas contractuels.
La différence de perception des formes et des couleurs entre les photographies et les produits ne peut engager la responsabilité de Loulou Pepetti.
En cas d’achat de plusieurs créations portant sur une même référence ou en cas de plusieurs commandes personnalisées « dîtes sur mesure », de légères différences peuvent être constatées sur les produits en raison de leur caractère artisanal. Cela n’enlève en rien leur qualité et tout le soin apporté à leur confection.

*** Disponibilité des produits ***
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité des produits peut varier au cours d’une même journée. Loulou Pepetti s’engage à mettre à jour régulièrement l’état de ses stocks mais ne pourra pas être tenu responsable si un produit acheté par le client est finalement avéré en rupture de stock.
En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs produits après la validation de la commande, Loulou Pepetti s’engage alors à informer le client par e-mail dans les plus brefs délais. En accord avec le client, Loulou Pepetti pourra modifier la commande ou procéder au remboursement immédiat du ou des produits non disponibles.