P: Por que minhas joias ainda não foram enviadas?
R: Joias que você encomendou provavelmente são feitas para encomendar e leva aproximadamente 7-14 dias úteis para ser concluída. Os itens prontos para enviar são enviados em 1 a 3 dias úteis após o pagamento liberado. A data de envio é sempre mencionada no recibo do seu pedido.
P: Como você envia joias e quanto tempo é a entrega para pedidos internacionais?
R: Todas as encomendas internacionais serão enviadas via correio prioritário registrado (correio aéreo). A notificação por e-mail com o número de rastreamento será enviada para o seu endereço de e-mail, uma vez que seu pedido tenha sido enviado. Você poderá rastrear seu pacote a partir de sua página de recebimento no etsy. O prazo de entrega para a maioria dos países é de 8 a 20 dias. Durante os feriados podem ser esperados atrasos de até 40 dias.
Q: Como posso rastrear meu pacote? Rastrear o Etsy não está funcionando.
R: Você pode acompanhar seu pacote em Compras&Reviews - Pacote de faixa. Se o rastreamento não estiver funcionando, você pode tentar com o seu site de serviço postal governamental ou aqui:
www.17track.net/
Nem todos os serviços postais governamentais fornecem rastreamento.
Q: Já se passaram mais de 3 semanas e eu ainda não recebi minhas joias. O que é que eu faço?
R: Primeiro, se você ainda não o fez, tente rastrear sua parcela a partir do recibo etsy ou do seu site de serviço postal governamental. A entrega às vezes pode ser lenta por causa de diferentes razões. O departamento de alfândega pode segurar sua correspondência para verificar isso e isso pode levar vários dias. Muitas vezes o parcela já está deitado nos correios esperando você recolhê-lo. Nem todos os serviços postais deixam nota para parcelas registradas, por isso, certifique-se de verificar se o seu pacote está com eles.
P: O que vai acontecer se meu pacote for perdido em trânsito ou eu receber pacote vazio?
R: Pacote sumido ou roubado pode ser uma coisa frustrante, já que não há garantia de que ele jamais será encontrado. Encorajamos nossos compradores a entrar em contato conosco através de conversas sobre Etsy se não receberem itens em 25 dias a partir do tempo de envio. Trabalharemos imediatamente no seu caso, o mais rápido possível, resolveremos e reembolsaremos seu dinheiro ou enviaremos novos itens.
P: E as taxas de direitos aduaneiros?
R: O departamento de alfândega pode segurar sua correspondência para verificar. Por favor, note que todas as taxas de impostos e impostos aduaneiros são de responsabilidade do comprador.
Q: Eu preciso de minhas joias por uma certa data. Pode apressar meu pedido e enviá-lo mais cedo?
R: Podemos começar a trabalhar em seu pedido mais cedo e apressá-lo, mas não há garantia de que o pacote chegará a tempo, já que não temos qualquer influência no trabalho de serviço postal. Entre em contato conosco através da conversa de Etsy antes de fazer o pedido se quiser que ele seja enviado mais cedo.
Q: O que acontece se eu não conseguir recolher meu pacote?
R: Se você não recolher sua parcela por razões pessoais, ou seja, férias, ausência etc. e se o pacote for enviado de volta para nós, você pode pedir para reemendir o mesmo, para o qual você tem direito para as taxas de envio ou para um reembolso, menos as taxas de envio.
Seus correios locais vão segurar seu pacote por 15 dias e depois enviá-lo de volta para nós.
Obrigado pela compreensão! O serviço postal é um ser inconstante :)
Q: Why has my jewelry not been shipped yet?
A: Jewelry that you ordered is probably made to order and it takes approximately 7-14 business days to complete. Ready to ship items are dispatched in 1 - 3 business days after cleared payment. Shipping date is always mentioned on your order receipt.
Q: How do you ship jewelry and how long is delivery for international orders?
A: All international orders will be shipped via registered priority mail (airmail). Email notification with tracking number will be sent to your email address, once your order has shipped. You will be able to track your parcel from your receipt page on etsy. Delivery time to most countries is 8-20 days. During holidays can be expected delays up to 40 days.
Q: How can I track my parcel? Tracking on Etsy isn't working.
A: You can track your package going on Purchases&Reviews - Track package. If tracking isn't working, you can try with your governmental postal service website or here:
https://www.17track.net/
Not all governmental postal services provide tracking.
Q: It has been more than 3 weeks and I still haven't received my jewelry. What to do?
A: First, if you still haven't, try to track your parcel from etsy receipt or your governmental postal service website. Delivery can sometimes be slow because of different reasons. Customs department can hold your mail to check it out and this can take several days. Many times parcel is already lying at the post office waiting for you to collect it. Not all postal services leave note for registered parcel, so please be sure to check if your package is with them.
Q: What will happen if my parcel is lost in transit or I get empty package?
A: Missing or stolen package can be a frustrating thing since there is no guarantee it will ever be found. We encourage our buyers to contact us through conversation on Etsy if not receiving items in 25 days from shipping time. We will immediately work on your case, as quick as possible solve it and refund your money or ship new items.
Q: What about customs duty fees?
A: Customs department can hold your mail to check it out. Please note that all customs duty fees and taxes are the responsibility of the buyer.
Q: I need my jewelry by a certain date. Can you rush my order and ship it sooner?
A: We can start to work on your order sooner and rush it, but there is no guarantee package will arrive in time since we don't have any influence on postal service work. Please contact us through Etsy conversation before placing the order if you want it to be dispatched sooner.
Q: What happens if I fail to collect my package?
A: If you fail to collect your parcel for personal reasons i.e vacation, absence etc. and if the package is sent back to us, you can either ask to resend the same, for which you are entitled for the shipping fees or for a refund, minus the shipping fees.
Your local post office will hold your package for 15 days and then ship it back to us.
Thank you for understanding! The postal service is a fickle being :)
