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Última actualización: 10 mar 2026

Preguntas frecuentes

¿Cómo descargo mis archivos después de la compra?

Una vez confirmado tu pago, Etsy te enviará automáticamente un correo electrónico con el enlace para descargar tus archivos.También podrás acceder a tus compras en cualquier momento directamente en el sitio:Inicie sesión en Etsy.com en su navegador web (tenga en cuenta: los archivos digitales no se pueden descargar a través de la aplicación móvil de Etsy).Vaya a Su cuenta (o al icono de su perfil) > Compras y reseñas.Busque su pedido y haga clic en el botón "Descargar archivos" que se encuentra al lado.

No recibí el correo electrónico con el enlace de descarga. ¿Qué debo hacer?

Primero, revisa tu carpeta de Spam o Correo no deseado, ya que los correos electrónicos automatizados de Etsy a veces pueden acabar ahí. Además, si usaste Apple Pay y optaste por ocultar tu correo electrónico, es posible que el mensaje no se envíe. ¡Pero no te preocupes! Tus archivos siempre estarán seguros y disponibles en tu cuenta de Etsy, en la pestaña "Compras y reseñas", como se explica en los pasos anteriores.

Mis archivos vinieron en una carpeta comprimida (ZIP). ¿Cómo los abro?

Dado que nuestros paquetes incluyen muchas imágenes de alta calidad, los archivos son demasiado grandes y superan los límites de tamaño de Etsy. Por lo tanto, al realizar la compra, descargará un documento con un enlace directo a nuestro Google Drive. Al hacer clic en este enlace, podrá descargar sus archivos.Si descarga varias imágenes a la vez, descargará los archivos como un archivo .ZIP. Por lo tanto, después de la descarga:En Windows: haga clic derecho en el archivo ZIP y seleccione "Extraer todo".En Mac: haga doble clic en el archivo ZIP y se descomprimirá automáticamente.En dispositivos móviles/tabletas: La mayoría de los dispositivos modernos descomprimen el archivo al tocarlo. Si esto no funciona, puedes descargar una aplicación gratuita como iZip o usar la aplicación Archivos integrada en tu dispositivo.

¿Qué formatos/tamaños de archivos están incluidos en los paquetes?

Generalmente, nuestros elementos y personajes clipart se proporcionan en formato PNG de alta resolución (300 DPI) con fondo transparente, listos para usar en sus proyectos. Los fondos digitales suelen estar en formato JPG o PNG.Tenga en cuenta que las imágenes se recomiendan para impresiones de hasta 25 cm (10 pulgadas) y no deben usarse para crear pancartas o fondos grandes, ya que podrían perder calidad. Consulte siempre la descripción específica de cada anuncio, ya que los formatos exactos incluidos se detallarán allí.

¿Puedo utilizar las obras de arte de storeanje con fines comerciales?

¡Sí! Nuestro material gráfico se puede utilizar para crear productos físicos finales (como regalos de fiesta personalizados, invitaciones impresas, tazas, camisetas, etc.) para su pequeña empresa.Lo que NO está permitido: No puede revender, regalar, compartir ni redistribuir los archivos digitales originales de nuestra tienda, ni venderlos como parte de un nuevo kit digital o conjunto de clipart.

¿Los archivos funcionan en mi teléfono o en Canva?

¡Sí! Como los archivos están en formatos de imagen estándar (PNG y JPG), una vez que descomprimas la carpeta, podrás subirlas fácilmente a Canva, Silhouette Studio, Photoshop o cualquier otra aplicación de edición de imágenes en tu computadora, tableta o smartphone.

Compré el kit equivocado o cambié de opinión. ¿Puedo obtener un reembolso?

Debido a la descarga instantánea de los productos digitales, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez confirmada la compra, siguiendo la política estándar de Etsy para archivos digitales. Lee la descripción y revisa las fotos del anuncio detenidamente antes de completar la compra.Sin embargo, si experimenta algún problema técnico con su archivo, envíenos un mensaje y haremos todo lo posible para ayudarle.

¿Realizas cambios en las ilustraciones o aceptas pedidos de temas personalizados?

Actualmente, nuestros paquetes se venden tal como se muestran en las imágenes. No ofrecemos cambios de color, intercambio de elementos ni creación de temas personalizados.