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Última actualización: 22 abr 2025
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17 dic 2025
Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de productos vendes?
Solo vendemos descargas digitales. Son productos de descarga instantánea; no se enviarán artículos físicos.
¿Cómo recibiré mi producto digital?
Una vez confirmado tu pago, Etsy te proporcionará automáticamente un enlace de descarga en tu página de "Compras y reseñas". También recibirás un correo electrónico con el enlace de descarga. Si tienes algún problema, no dudes en contactarnos.
¿Puedo devolver o cambiar un producto digital?
Lamentablemente, debido a la naturaleza de los productos digitales, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez descargado el producto. Lea atentamente la descripción del producto antes de comprarlo y contáctenos si tiene alguna pregunta antes de realizar un pedido.
Soy de Europa. ¿No tengo derecho a devolución en 14 días según la legislación de la UE?
¡Buena pregunta! Si bien los clientes de la UE generalmente tienen derecho a devolver artículos en un plazo de 14 días según las leyes de protección al consumidor, este derecho NO se aplica a los productos digitales una vez iniciada la descarga. Al comprar y descargar un producto digital, usted reconoce que renuncia a su derecho de cancelación. Esto se ajusta a la normativa de la UE sobre contenido digital.
¿Qué pasa si el archivo está dañado o no funciona?
Si tienes algún problema técnico, como un archivo dañado o problemas para abrirlo, envía un mensaje a Etsy inmediatamente. Estaremos encantados de ayudarte o reenviar el archivo si es necesario.
No recibí mi archivo. ¿Qué debo hacer?
Primero, revisa tu correo electrónico para encontrar el enlace de descarga de Etsy. También puedes acceder a tus archivos en Tu cuenta > Compras y reseñas > Descargar archivos. ¿Sigues teniendo problemas? Envíanos un mensaje y nos aseguraremos de que recibas tu producto.
¿Puedo revender estas descargas digitales?
No. Queda estrictamente prohibida la reventa o redistribución de nuestros productos digitales. Todos los artículos son solo para uso personal.