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ISTEK - Istanbul Ethnographic Kilims

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ISTEK - Istanbul Ethnographic Kilims

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Announcement   All about kilim and tribal rugs! | comprehensive information | excellent kilim catalogue | kelim art books und buyers guides | exhibitions und museums.

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All about kilim and tribal rugs! | comprehensive information | excellent kilim catalogue | kelim art books und buyers guides | exhibitions und museums.

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Shop policies

Last updated on April 26, 2012
Allgemeine Geschäftsbedingungen
(AGB)



1. Geltungsbereich
Für alle Lieferungen von ISTEK an Verbraucher (§ 13 BGB) und Unternehmer gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs).

2. Vertragspartner
Der Kaufvertrag kommt zustande mit:
ISTEK - Istanbul Ethnographic Kilims
N. Kasten, Wiesengrund 6, 31008 Elze - Deutschland
(im Folgenden kurz "ISTEK" genannt)

3. Angebot und Vertragsschluss
3.1 Angebot
Die Darstellung der Produkte auf der Internet-Präsenz stellen keine rechtsverbindlichen Angebote dar. Verkaufs- oder Anfertigungsangebote sind freibleibend. Der Zwischenverkauf sowie Irrtümer sind vorbehalten.

3.2 Vertragsabschluß
Durch Bestellung der Ware per Email oder Formular wird der Kaufvertrag wirksam und seitens von ISTEK durch eine Bestätigungsmail angenommen. Der Kunde erhält eine Rechnung über die bestellte Ware, welche innerhalb von 14 Tagen zu begleichen ist. Sollte es in äußerst seltenen Fällen zu einer Mehrfachbestellung der Ware kommen, wird nur die Erstbestellung wirksam.

4. Vertragstext
4.1 Allgemeines
Allen Lieferungen und Leistungen der Firma ISTEK aufgrund von Onlinebestellungen über das Internet oder andere Onlinedienste liegen diese Geschäftsbedingungen zugrunde. Abweichende und/oder ergänzende Vereinbarungen bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung und Schriftform; dies gilt auch für eine Abbedingung der Schriftformerfordernis.

4.2 Beschaffenheit der Waren
Da es sich bei unseren Produkten um Unikate in unterschiedlichen Altersklassen handelt, die in Handarbeit produziert wurden, können leichte Abweichungen von den Abbildungen und Angaben vorkommen. Deshalb erachten wir Unregelmäßigkeiten in Farbe, Form, Textur und Größe nicht als Mangel, sondern als Qualitätsmerkmal. Von Gebrauchsspuren (z.B. Ausbesserungen, leichte Verschmutzungen, unregelmäßiger Farbverlauf) ist bei unseren Textilien aufgrund des Alters auszugehen. Sie berechtigen nicht zur Reklamation. Angaben zu Alter und Herkunft sind Einschätzungen von Fachkundigen ohne Gewähr.

4.3 Preise
Alle Preise sind Endpreise in der angegebenen Währung. Preisänderungen und Irrtum sind vorbehalten. Es fällt lediglich eine Versandkostenpauschale an, dessen Höhe auf der Internetseite von ISTEK angegeben ist, bzw. erfragt werden kann. (http://www.istek-kilims.com/de/sonstiges/lieferung.htm). Einfuhrumsatzsteuer nach Deutschland wurden bereits beglichen. Für die Steuer (VAT and customs duties) zur Einfuhr in Non-EU-Ländern ist der Kunde selbst verantwortlich. Diese Konsten sind im Preis / Lieferpreis nicht inbegriffen. Aufgrund des Kleinunternehmerstatus gem. § 19 UStG werden keine Umsatzsteuer erhoben und diese daher auch nicht ausgewiesen.

4.4 Zahlungsart
Die Bezahlung der bestellten Produkte erfolgt im Vorraus über eine der auf den Internetseiten von ISTEK angebotenen Zahlungsmöglichkeiten. Bis zur vollständigen Zahlung bleibt die Ware Eigentum von ISTEK.

5. Versand und Lieferzeiten
5.1 Allgemein
Alle Bestellungen, die bei uns eingehen werden sofort bearbeitet. Die Regellieferzeit beträgt 2 Wochen. Im Zuge von Restaurations- oder Produtktionsarbeiten kann die Lieferzeit je nach Aufwand variieren. Die Versandkosten werden separat zu den jeweiligen Produkten auf den Internetseiten von ISTEK angegeben und sind vom Kunden im Vorraus mit der Bestellung zu tragen. Es wird keine Haftung für eine verspätete Auslieferung übernommen, die durch das Versandunternehmen auf dem Postweg entstanden sind. Verweigert der Kunde die Annahme, so trägt der Kunde die entstandenen Kosten.

5.2 Verzögerungen
Sollte das bestellte Produkt nicht rechtzeitig lieferbar sein, weil ISTEK mit diesem Produkt durch eigene Lieferanten nicht rechtzeitig beliefert werden kann, wird der Kunde unverzüglich informiert. Es steht dem Kunden in einem solchen Fall frei, auf das bestellte Produkt zu warten oder eine Bestellung zu stornieren. Bei einer Stornierung werden bezahlte Beträge umgehend, spätestens jedoch innerhalb eines Monats erstattet.

5.3 Höhere Gewalt
Für den Fall, daß ISTEK die geschuldete Leistung aufgrund höherer Gewalt (insbesondere Naturkatastrophen, Streik) nicht erbringen kann, ist ISTEK für die Dauer der Hinderung von der Leistungspflicht befreit. Ist ISTEK die Ausführung der Bestellung bzw. Lieferung der Ware länger als einen Monat aufgrund höherer Gewalt unmöglich, so ist der Kunde zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt. Weitere Rechte stehen dem Kunden in diesem Fall nicht zu.

6. Auftragsstornierung
6.1 Umtauschrecht
Die bestellten Artikel können innerhalb von zwei Wochen und ohne Angabe von Gründen durch Rücksendung der Ware an ISTEK zurückgesandt werden. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Ware und mit Erhalt dieser Belehrung, die durch die Akzeptanz der AGB abgegolten ist. Die Versandkosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen. Sollten die Waren bei der Rücksendung Spuren von Benutzung oder Beschädigung aufweisen, behält sich ISTEK das Recht vor, Ersatzansprüche geltend zu machen bzw. die Rücknahme zu verweigern. Dies gilt ebenso für Verlust- und Transportschäden, die durch die gewählte Versandart der Rücksendung entstanden sind. Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen. Ein Umtauschrecht besteht nicht, wenn die von ISTEK bestellte Ware für gewerbliche Zwecke (Wiederverkauf) gekauft wurde oder wenn es sich um individuelle Anfertigungen oder Beschaffungen handelt. Bei Umtausch in andere Ware wird der Verkaufspreis zu 100% angerechnet. Bei Rückgabe entfallen 5% der Verkaufssumme als Bearbeitungspauschale. Zusätzlich werden bei Lieferung außerhalb der EU dem Kunden die Zoll- und Steuerkosten in Rechnung gestellt.
Von der Rückerstattung gänzlich ausgeschlossen sind die Versandkosten.
Die Rückzahlung erfolgt innhalb von 2 Wochen.

7. Falschlieferung
Unabhängig vom Wert der Ware übernimmt ISTEK die Kosten der Rücksendung immer dann, wenn die gelieferte Ware nicht der bestellten Ware entsprochen hat. Unfreie Rücksendungen, auch bei berechtigten Mängeln bzw. Falschlieferung, werden nicht angenommen. Bei berechtigten Mängeln wird dem Kunden selbstverständlich das Porto für die kostengünstigste Rücksendeart gutgeschrieben. Vor einer Rücksendung ist eine Absprache in Schriftform (z.B. per Email erforderlich.

8. Transportschäden
Die Gefahr geht auf den Kunden über, sobald die Ware dem Transportunternehmer übergeben worden ist und das Lager verlassen hat. Dies gilt auch dann, wenn ISTEK die Transportkosten übernommen hat. Beanstandungen wegen Transportschäden hat der Kunde unmittelbar gegenüber dem Transportunternehmen innerhalb der dafür vorgesehenen Fristen geltend zu machen.

Bei jeder äußerlich sichtbaren Beschädigung einer Sendung muss beim Fahrer der Speditionsfirma unmittelbar ein Vermerk gemacht werden. Die Ware muß unmittelbar nach Erhalt überprüft werden. Beanstandungen müssen innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden. Spätere Reklamationen können nicht mehr berücksichtigt werden.

9. Gewährleistung
Gewährleistungsrechte sind grundsätzlich ausgeschlossen, da die Ware, bereits ein hohes Alter aufweist. Gewährleistet werden jedoch Ausbesserungs-, Anfertigungs- und Restaurationsarbeiten, die mit Datum des Kaufvertrages vorgenommen worden sind. In jedem Fall ist die Vorlage der Rechnungskopie Vorraussetzung zur Überprüfung von Gewährleistungsansprüchen. Sollte die Ware einen Fehler aufweisen, so behält sich ISTEK das Recht vor, den Mangel zu beheben.

9.3 Ablehnung von Gewährleistungsansprüchen
Gewährleistungsansprüche werden nur dann anerkannt, wenn der Kunde die Überpüfung der Reklamation durch Rücksendung ermöglicht. Im Falle, daß ein Fehler trotz eingehender Prüfung nicht feststellbar ist oder vom Kunden verursacht wurde, sind Gewährleistungsansprüche ausgeschlossen. Dem Kunde wird die Ware im selben Zustand zurückgesandt; es sei denn er hat sich zuvor schriftlich zur Übernahme der Restaurationskosten bereiterklärt.

Stand: 04/2012

Accepted payment methods

  • Pay with Visa
  • Pay with Master Card
  • Pay with American Express
  • Pay with Discover
  • Pay with PayPal
Payment
Paypal
Shipping
Terms and Conditions

1. General Scope of Agreement
The following terms and conditions apply to the consumer (§13 Civil Law Book - BGB) and the business merchant for all deliveries from ISTEK.

2. Contracting Party
The sales agreement is made with:
ISTEK - Istanbul Ethnographic Kilims
N. Kasten, Wiesengrund 6, 31008 Elze, Germany

3. Offer and Contract Conclusion
3.1 Offer
The product representations on this website do not indicate legally binding offers. Purchase or Production offers remain subject to confirmation. ISTEK reserves the right in case of prior sales and / or errors.

3.2 Contract Conclusion
The order of a product via email or form will activate the Sales Agreement and will be confirmed by an email from ISTEK. The customer receives an invoice about the ordered product which is to be paid within 14 days. In the highly unlikely event that there is a multiple order of one product, only the first order will take effect.

4. Text of the Contract
4.1. General
These terms and conditions apply to all trade and delivery offered by the ISTEK company through its online orders and/or other online services. All changes and/or supplemental agreements require the express consent from ISTEK.

4.2 Condition of Goods
Since our products consist of unique, hand-made pieces in various age ranges it is possible that slight deviations from the displayed images may occur. Therefore, we consider irregularities in colour, form, texture and size not as a defect but as a characteristic of quality. Signs of use (ex; reparations, slight soiling, irregular colour gradient) in our textiles are owing to old age. They do not warrant complaints. Furthermore, The information about age and the origin of the products are estimations based on the clarations of experts and are provided without guarantee.

4.3 Prices and VAT
Prices shown include all costs except shipping, and if otherwise states. Prices shown are not necessarily final and we reserve the right to make price adjustments, for example in the event of a mistake or error. There are standard fees for shipping and handling that are available on the ISTEK website, or available on request. (http://www.istek-kilims.com/en/more/delivery.htm#delivery). VAT (value added tax) and customs duties differ for each country. If the country is a NON-EU-country they are the responsibility of the recipient. ISTEK can not offer the estimated cost. They are not included in the price for the item or shipping fee. According to $19 UStG in Germany as a small company VAT is excluded from all products, and therefore is not declared on the invoice.

4.4 Payment Methods
Payment of ordered items is to be made in advance in one of the payment methods indicated on the ISTEK website. All items remain the property of ISTEK until full payment is received.

5. Shipping and Delivery Times
5.1 General
All orders that we receive will be processed immediately. The general delivery time is approx. 2 weeks. In case of restoration work or manufacturing processes the delivery time can vary. Shipping and Handling costs are added separately to the current products on the ISTEK website and are payable in advance, at the time of ordering, by the customer. No liability will be assumed for a delay in delivery that occurs during shipping. If the customer refuses receipt of the item, the customer shall bear all resulting costs.

5.2 Delays
If the ordered item is not able to be delivered on time due to a delay from ISTEK's suppliers, the customer will be notified immediately. In such a case, the customer is free to either wait for the order or to cancel the order. Upon cancellation, all payments will be promptly refunded, at the very latest within one month.

5.3 Acts of God
In the case that ISTEK is unable to provide the agreed upon services due to Acts of God (In particular, natural catastrophes, strikes), ISTEK shall be relieved of its obligations for the duration of the delay. If the order or the delivery of the order cannot be completed within one month due to Acts of God, the customer is permitted to withdraw from the contract. The customer is not entitled to further rights in this case.

6. Contract Cancellations
6.1 Return Commission
A customer has the right to return any purchased product within 14 days of receipt. These rights are explained in the terms and conditions, that exist when completing a purchase. On return of an item the customer bears the responsibility for the total cost of shipping and handling. Any costs of damage occurred by the cusomer or in the returned transit is also the responsibility of the customer. ISTEK will claim compensation for any costs incurred, including damage and shipping, against the value of the refund. Collect-return delivery, or any methods imposing additional costs on ISTEK, are not accepted. The right to exchange is not valid if the ISTEK products were purchased for commercial purposes (i.e. resale) or in the case of individual procurement or commissions .In case you return an item to our storage within a period of 14 days from the date of receipt you recieve a 95% money back refund. Instead of returning the item for a refund, the customer also has the option of using 100% store credit. For non-EU countries, we may have to exclude customs duties and/or VAT if we pay them on your behalf. A refund of the shipping fee is generally excluded. We pay back refunds inbetween a period of 2 weeks.

7. Incorrect Delivery
Independent of the value of the goods, ISTEK will always assume the cost of return delivery if and when the supplied goods do not correspond to the ordered goods. Collect returns, even with warranted claims of defects or incorrect delivery, will not ever be accepted. Of course, with warranted claims of defects, the postage for the most economical return delivery will be credited to the customer. Before a return delivery, it is necessary to make arrangements by email.

8. Transportation Damages
Risks will be assumed by the customer as soon as the goods have left storage and are transferred to the shipping agent. This also applies when ISTEK assumes the costs of transportation. Complaints regarding transportation damages are to be made directly to the shipping agent within the valid time period. A comment must be made directly to the driver of the trucking (forwarding/shipping) agency with all visible damages of a shipment. The goods should be inspected directly upon receipt. Complaints have to be reported within 24 hours. Complaints received after this point will not be taken into account.

9. Warranty
9.1. Warranty for Defects
In every case, inspection of warranty claims will only be undertaken with a copy of the bill of sale. If the goods show a defect, ISTEK reserves the right to repair the damage before considering reimbursement.

9.2. Exceptions
Warranty claims do not apply to goods as they show a high age at the time of purchase already. However, repair, production, and restoration work that were undertaken by ISTEK are under warranty with the date of the sales agreement.

9.3 Refusal of Warranty Claims
Warranty Claims will only be taken into consideration when the customer makes the inspection of the complaint possible to ISTEK through return shipment of the goods. In the case that the damage cannot be determined even with detailed examination, or that the damage was caused by the customer, warranty claims are invalid. The goods will be shipped back to the customer in the same condition, unless the customer consented beforehand, in writing, to assume the costs of repair work.

Last updated: 04/2012