Ik maak kleding en andere producten die proberen het onuitsprekelijke uit te drukken
I make clothing and other products that attempt to express the inexpressible
Lees deze SHOP POLICIES en FAQ
Alle claims die om herdrukken, terugbetalingen, retouren en / of om welke reden dan ook vragen, moeten binnen 4 weken na ontvangst van uw bestelling of uw verwachte leverdatum worden ingediend.
Annuleringen van bestellingen en adreswijzigingen
We kunnen geen annuleringen of adreswijzigingen aanbrengen voor bestellingen nadat uw bestelling de productie heeft bereikt. Dit komt door de aard van het maken van aangepaste producten die door onze leveranciers worden gemaakt zodra deze stap in het proces is bereikt. Onze leveranciers beginnen meestal binnen 24 uur na het indienen van uw bestelling met de productie van uw artikel en we kunnen niet garanderen dat de fabrikant ons verzoek om te annuleren of het adres te wijzigen zal zien.
Herdruk & Restitutiebeleid
Hoewel we willen dat elke bestelling perfect is, kunnen er van tijd tot tijd fouten gebeuren. We kunnen herdrukken en terugbetalingen voor uw bestellingen aanbieden als er bestelfouten zijn. Als u een herdruk- of terugbetalingsverzoek indient, zorg er dan voor dat u fotobewijs van uw product in uw bestelling opneemt. Afhankelijk van de omstandigheden van de fout, zijn de kosten voor het dekken van de herdruk of terugbetaling van ons of van u. Als een bestelling opnieuw wordt afgedrukt met een upgrade, dekken we de kosten van geüpgradede verzending niet. De kosten van geüpgradede verzending worden door u gedekt.
Laten we eens kijken naar de scenario's waarin u een herdruk / terugbetaling kunt aanvragen en wie de kosten dekt.
Wanneer normalgoodz de kosten voor herdruk/terugbetaling dekt:
Als er een productieprobleem is met uw product in uw bestelling.
Als het product in uw bestelling kapot of beschadigd is in de post.
Als u het verkeerde product in uw bestelling ontvangt.
De bestelling gaat verloren tijdens het transport en het oorspronkelijke verzendadres voor de bestelling hoeft niet te worden gewijzigd.
De bestelling gaat verloren tijdens het transport en de werkelijke verzendtijd overschrijdt de algemene verzendtermijn voor bestellingen.
Wanneer normalgoodz de kosten voor herdruk/terugbetaling niet dekt:
Als u niet tevreden bent met het product dat is afgedrukt volgens de normen van onze fabrikant.
Als u de verkeerde maat selecteert bij het bestellen van het product.
De bestelling valt nog steeds binnen de opgegeven productie- en verzendtijden.
De bestelling is verloren gegaan tijdens het transport en het oorspronkelijke verzendadres is onjuist en u moet het adres wijzigen.
De tracking voor uw bestelling toont geleverd, maar u hebt het pakket niet ontvangen.
Verdwaald tijdens het transport
Pakketten worden als verloren beschouwd tijdens het transport wanneer de producten in de bestelling niet aankomen op het opgegeven verzendadres binnen de maximale verzend- / transittijden. Een pakket wordt als verloren beschouwd tijdens het transport als de verzendtijd het maximale verzend- / transittijdstip overschrijdt.
Retourbeleid
We kunnen geen restituties verlenen voor geretourneerde bestellingen. Dit betekent dat u het artikel kunt bewaren of naar ons kunt terugsturen, maar normalgoodz kan het alleen opnieuw verzenden of een herdruk uitvoeren (afhankelijk van onze leverancier) voor een geretourneerde bestelling.
Als u normalegoodz geretourneerde bestellingen wilt verzenden, stuur ons dan een bericht en wij zullen een adres opgeven.
Deviezenbeleid
normalgoodz biedt geen omruilingen voor bestelde producten. We hebben geen inventaris van producten en vanwege het eenmalige en zeer gepersonaliseerde karakter van producten, onderhouden we geen voorraad om artikelen te ruilen.
Beleid voor vervanging van kleding
Als uw bestelling een product heeft dat niet op voorraad is, zal normalgoodz namens u soortgelijke kleding vervangen. We zullen kleding alleen vervangen als het nieuwe kledingstuk een kleur-match heeft en als het nieuwe kledingstuk gelijk of van hogere kwaliteit is in vergelijking met het originele kledingstuk.
Beleid voor bulkkortingen
normalgoodz biedt geen bulkkortingen voor product- of verzendkosten. We bieden ook geen groothandelsdiensten aan in termen van bulkbestellingen die worden uitgesplitst voor wederverkoop. Als u een bulkbestelling plaatst, wordt de bestelling verzonden in een enkele doos (indien mogelijk) of geconsolideerd in meerdere dozen, afhankelijk van de grootte van de bestelling.
Veelgestelde vragen***
LEVERING
"Wanneer krijg ik mijn bestelling?"
Het duurt 3-7 dagen om een bestelling uit te voeren, waarna deze wordt verzonden. De verzendtijd is afhankelijk van uw locatie, maar kan als volgt worden geschat:
VS: 5-8 werkdagen
Internationaal: 10-20 werkdagen
"Waar wordt mijn bestelling vandaan verzonden?"
Wij werken samen met een on-demand order fulfillment bedrijf met faciliteiten wereldwijd!
"Worden er kosten in rekening gebracht bij de douane voor mijn bestelling?"
Een extra douane- en belastingtoeslag kan optreden op internationale bestellingen. Deze vergoeding valt niet onder onze controle en wordt beoordeeld door uw lokale douanekantoor. Het douanebeleid varieert sterk voor elk land, dus neem rechtstreeks contact op met uw lokale douanekantoor om te zien of zij rechten en belastingen toepassen op uw aankopen.
"Mijn bestelling zou hier nu moeten zijn, maar ik heb hem nog steeds niet. Wat moet ik doen?"
Voordat u contact met ons opneemt, kunt u ons helpen door het volgende te doen:
● Controleer uw verzendbevestigingsmail op eventuele fouten in het afleveradres.
● Vraag uw lokale postkantoor of ze uw pakket hebben.
● Kom langs bij uw buren voor het geval de koerier het pakket bij hen heeft achtergelaten.
Pro-tip: pakketdiefstal neemt toe - Als u een thuisbezorging verwacht en u weet dat u niet thuis zult zijn om het te accepteren, gebruik dan een adres waarvan u weet dat u er zult zijn!
Als het verzendadres correct was en het pakket niet bij het postkantoor of bij uw buurman was achtergelaten, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer.
Als u een fout in uw afleveradres hebt gevonden, kunnen we u een vervangende bestelling sturen, maar verzending is op eigen kosten.
Pro tip: De postcode is het belangrijkste onderdeel van het adres. Gebruik een eenvoudige tool zoals U SPS postcode opzoeken om ervoor te zorgen dat u het goed doet!
ORDERS
"Hoe worden jullie producten gemaakt?"
Wij werken met betrouwbare, hoogwaardige print-on-demand drop shippers. Ze hebben locaties over de hele wereld, dus afhankelijk van waar u zich bevindt, worden uw bestellingen afgedrukt en verzonden vanuit de faciliteit die het het meest efficiënt kan doen!
"Ik heb een fout gemaakt met mijn bestelling, kan ik deze annuleren?"
Absoluut, maar vanwege de aard van ons geautomatiseerde afhandelingsproces, vragen we u om binnen 1-3 uur (ZO SNEL MOGELIJK) contact met ons op te nemen, zodat we met onze printers kunnen communiceren voordat ze aan het werk gaan.
"Hoe volg ik mijn bestelling?"
Als uw verzendmethode tracking omvat, ontvangt u een trackinglink via e-mail wanneer uw bestelling wordt verzonden. Als u vragen heeft over uw tracking of verzending, stuur ons dan een bericht.
"Ik heb een verkeerd/beschadigd product ontvangen, wat moet ik doen?"
Het spijt ons zo als het product dat je hebt besteld beschadigd is aangekomen. Om ons te helpen dit snel voor u op te lossen, neemt u onmiddellijk contact met ons op met foto's van het beschadigde product, uw bestelnummer en eventuele andere details die u over uw bestelling heeft. We nemen zo snel mogelijk contact met u op met een oplossing!
"Ik heb een briefje achtergelaten bij mijn bestelling om de maat of kleur te veranderen, waarom werd het gemist?"
Hoewel we graag uw notities lezen, kunnen we niet garanderen dat notities / opmerkingen die aan een bestelling zijn gekoppeld, worden gezien en beoordeeld voordat uw bestelling in vervulling gaat. Als u vragen heeft over stof of maatvoering, zet ze dan niet in de bestelnotities / opmerkingen, maar neem rechtstreeks contact met ons op voordat u doorgaat met de bestelling. We zijn er om u te helpen en zullen zo snel mogelijk reageren. Dat gezegd hebbende, hebben we de tijd genomen om maattabellen op te nemen en informatie te geven over de samenstelling van materialen die worden gebruikt om onze producten te maken en daarom is er een verwachting dat ze zullen worden overwogen. Dit beleid is er om ons te helpen u precies te krijgen waar u zin in heeft en om het geautomatiseerde afhandelingsproces zo soepel en zo snel mogelijk te laten functioneren.
RETOURNEREN, TERUGBETALINGEN & OMRUILINGEN
"Wat is jullie retourbeleid?"
Onze producten worden OP AANVRAAG gemaakt, speciaal voor u! In een poging om een duurzamere zakelijke praktijk te creëren met de verkoop van kleding en andere huishoudelijke artikelen, bieden we geen retouren en uitwisselingen, maar als er iets mis is met uw bestelling, laat het ons dan weten door contact met ons op te nemen en we zullen zien wat we kunnen doen!
"Biedt u restituties aan?"
Restituties worden alleen aangeboden aan klanten die de verkeerde artikelen of beschadigde artikelen ontvangen. Als een van deze van toepassing is, neem dan contact met ons op met foto's van de verkeerde / beschadigde items en we zullen dat voor u regelen.
"Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat/kleur?"
Op dit moment bieden we geen uitwisselingen aan. Als u niet zeker weet welke maat beter zou passen, bekijk dan onze maattabellen - we hebben er een voor elk item dat in onze winkel wordt vermeld, in het gedeelte met productbeschrijvingen.
Hoewel het zeldzaam is, is het mogelijk dat een artikel dat je hebt besteld verkeerd is gelabeld. Als dat het geval is, laat het ons dan binnen een week na ontvangst van uw bestelling weten. Voeg uw bestelnummer en foto's van het verkeerd gelabelde artikel toe en we sturen u een nieuwe of betalen uw geld terug!
Please read these SHOP POLICIES and FAQ
***Any and all claims that are requesting reprints, refunds, returns, and/ or for any reason must be submitted within 4 weeks of receiving your order or your expected delivery date.
Order Cancellations and Address Changes
We cannot make any cancellations or address changes for any orders after your order has reached production. This is due to the nature of creating customized products that are created by our vendors once it has reached this step in the process. Our vendors typically begin production of your item within 24 hours of your order being submitted and we cannot guarantee that the manufacturer will see our request to cancel or change the address.
Reprint & Refund Policy
While we want every order to be perfect, mistakes can happen from time to time. We can offer reprints and refunds for your orders if there are order mistakes. If you are submitting a reprint or refund request, please be sure to include photo evidence of your product in your order. Depending on the circumstances of the mistake, the cost to cover the reprint or refund will be either from us or you. If an order is reprinted with upgraded shipping, we do not cover the cost of upgraded shipping. The cost of upgraded shipping will be covered by you.
Let's take a look at the scenarios when you can request a reprint/refund and who covers the cost.
When normalgoodz covers the Reprint/Refund cost:
If there is a manufacturing issue with your product in your order.
If the product in your order is broken or damaged in the mail.
If you receive the wrong product in your order.
The order is lost in transit and the initial shipping address for the order doesn't need to be changed.
The order is lost in transit and the actual shipping time exceeds the general shipping timeframe for orders.
When normalgoodz doesn't cover the Reprint/Refund cost:
If you don't like the product printed accordingly to our manufacturer's standards.
If you select the wrong size when ordering the product.
The order is still within the specified production and shipping times.
The order is lost in transit and the initial shipping address is incorrect and you need to change the address.
The tracking for your order shows delivered but you have not received the package.
Lost in Transit
Packages are considered lost in transit when the products in the order do not arrive at the shipping address provided within the maximum shipping/transit timeframes. A package is considered lost in transit if the shipping timeframe exceeds the maximum shipping/transit timeframe.
Returns Policy
We cannot issue refunds for any returned orders. This means you could keep the item, or send it back to us, but normalgoodz can only reship it or issue a reprint (depending on our vendor) for a returned order.
If you would like to send normalgoodz returned orders, message us and we will provide an address.
Exchange Policy
normalgoodz does not offer exchanges for products that are ordered. We do not have an inventory of products and due to the one-off and highly personalized nature of products, we do not maintain stock to exchange items.
Apparel Substitution Policy
If your order has a product out-of-stock, normalgoodz will substitute like-for-like garments on your behalf. We will only substitute garments if the new garment has a color-match and if the new garment is equal or of greater quality compared to the original garment.
Bulk Discount Policy
normalgoodz does not provide bulk discounts for either product or shipping costs. We also do not offer wholesaling services in terms of bulk orders being broken down for resale. If you place a bulk order, the order will be shipped out in a single box (if possible) or will be consolidated into multiple boxes depending on the size of the order.
***FAQ's***
DELIVERY
"When will I get my order?"
It takes 3-7 days to fulfill an order, after which it’s shipped out. The shipping time depends on your location, but can be estimated as follows:
USA: 5-8 business days
International: 10-20 business days
"Where will my order ship from?"
We work with an on-demand order fulfillment company with facilities worldwide!
"Will I be charged customs for my order?"
An additional customs and tax fee can occur on international orders. This fee is not in our control and is assessed by your local customs office. Customs policies vary widely for every country so please check with your local customs office directly to see if they apply duties and taxes to your purchases.
"My order should be here by now, but I still don't have it. What should I do?"
Before getting in touch with us, please help us out by doing the following:
● Check your shipping confirmation email for any mistakes in the delivery address.
● Ask your local post office if they have your package.
● Stop by your neighbors in case the courier left the package with them.
Pro tip: Package theft is on the rise—If you're expecting a home delivery and you know you won't be home to accept it, use an address where you know you'll be!
If the shipping address was correct, and the package wasn't left at the post office or at your neighbor’s, get in touch with us with your order number.
If you did find a mistake in your delivery address, we can send you a replacement order, but shipping will be at your own cost.
Pro tip: The zip code is the most important part of the address. Use a simple tool like U SPS ZIP code lookup to make sure you get it right!
ORDERS
"How are your products made?"
We work with a reliable, high-quality print-on-demand drop shippers. They have locations worldwide, so depending on where you are, your orders are printed and shipped from the facility that can do it most efficiently!
"I've made a mistake with my order, can I cancel it?"
Absolutely, however due to the nature of our automated fulfillment process, we ask that you contact us within 1-3 hours (ASAP) so that we can communicate with our printers before they get busy working.
"How do I track my order?"
If your shipping method includes tracking, you’ll receive a tracking link via email when your order ships out. If you have any questions about your tracking or shipment, drop us a line.
"I received a wrong/damaged product, what should I do?"
We’re so sorry if the product you ordered arrived damaged. To help us resolve this for you quickly, please contact us immediately with photos of the damaged product, your order number, and any other details you may have about your order. We’ll get back to you with a resolution as soon as possible!
“I left a note with my order to change the size or color, why was it missed?"
While we love reading your notes, we cannot guarantee that notes/comments attached to an order will be seen and reviewed before your order goes into fulfillment. If you have questions about fabric or sizing, please don't put them in the order notes/comments, but reach out to us directly before going through with the order. We’re here to help and will respond as soon as possible. That being said, we have taken the time to include size charts and provide information about the composition of materials used to make our products and therefore there is an expectation they will be considered. This policy is in place to help us get you exactly what you fancy and to allow the automated fulfillment process to function as smoothly and as fast as possible.
RETURNS, REFUNDS & EXCHANGES
"What’s your return policy?"
Our products are made ON DEMAND, specially for you! In an attempt to create a more sustainable business practice selling apparel and other home goods, we do not offer returns and exchanges, but if there’s something wrong with your order, please let us know by contacting us and we'll see what we can do!
"Do you offer refunds?"
Refunds are only offered to customers that receive the wrong items or damaged items. If any of these apply, please contact us with photos of the wrong/damaged items and we’ll sort that out for you.
"Can I exchange an item for a different size/color?"
At this time, we don't offer exchanges. If you’re unsure which size would fit better, make sure to check out our sizing charts—we have one for every item listed on our store, in the product description section.
Though rare, it's possible that an item you ordered was mislabeled. If that’s the case, please let us know within a week after receiving your order. Include your order number and photos of the mislabeled item, and we’ll send you a new one, or issue a refund!