Les produits que nous proposons sont pour la plupart réalisés en France dans nos ateliers. (Coussins, jarretières, urnes, livres, articles brodés en général). Le délai de fabrication (commande payée) est d'environ 8 jours ouvrés. (Sauf indications contraires publiées dans le texte de l'annonce de certains articles dont le délai peut être de 5 semaines). si urgence, nous passons votre commande en priorité, la commande sera traitée en moins de 3 jours.

Les colis sont expédiés via le transporteur mondial Relay. Lorsque votre commande sera prête, vous recevrez un mél vous indiquant où retirer le colis (généralement un commerçant proche de chez vous). Délai de livraison prévu est de 4 jours ouvrés après expédition/fabrication. possibilité de livraison en colissimo. les tarifs s'affichent lorsque vous mettez au panier un article

Nos produits sont confectionnés et personnalisés selon les spécifications du client, pour lesquels le consommateur ne peut bénéficier d'un délai de rétractation de 14 jours, conformément aux dispositions de l'Article L121-21-8 du Code de la Consommation.(Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés) Dés qu'une commande est "brodée", donc personnalisée, il n'y a plus de remboursement possible, plus de modifications possibles...Nous nous réservons le droit de modifier votre commande en cas de force majeure, sans que cela n'entraine le moindre préjudice. Par exemple : teinte d'un coloris, modification d'une police ...

Dans tous les cas, nous nous efforçons au maximum de garder "l'esprit de la commande" Les produits étant "sur mesure", chaque réalisation est unique. Elle peut donc être légèrement différente du modèle présenté. Par exemple : la teinte d'un coloris, qui en fonction de notre fournisseur, peut être différente des photos présentées, la modification d'une police : il peut arriver que techniquement en fonction du texte à broder, la police demandée ne peut être utilisée. La modification d'un décor : pas tout à fait les mêmes colombes, les mêmes anges, etc. Aussi, par soucis de présentation, nous pouvons être amené à modifier l'ordre des prénoms (généralement le prénom le plus court est brodé en 1er), à modifier le format de la date sans préavis.

Vous devenez propriétaire du bien dès que vous prenez physiquement possession du colis. Nous vous demandons de bien contrôler l'aspect extérieur du colis, si vous constatez le moindre défaut (carton écrasé, corné ...) ouvrez le colis pour vérifiez l'état du produit devant le livreur avant de signer. Car dès signature de réception du colis, vous devenez propriétaire du colis, le transporteur se dégage de toute responsabilité en cas d'avarie. Si vous constatez quelque chose de casser, merci de refuser le colis et de ne pas signer. le colis nous sera retourné, nous demanderons une indemnité pour avarie au transporteur et vous serez remboursé. (ou nous vous enverrons si possible un autre produit).

en plus du système de paiement sécurisé proposé par etsy, nous acceptons les chèques, les cartes cadeau en cours de validité comme mode de paiement ( Illlicado, Cadhoc, Cado store ...)
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Nous acceptons le paiement en plusieurs fois sans frais (à partir de 100€ d'achat) Nous contacter dans ce cas