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Preguntas frecuentes

Artículos dañados a la llegada
Si su pedido llega dañado, póngase en contacto conmigo lo antes posible. Envíeme un mensaje con fotos claras de:

- el artículo dañado

- el embalaje

- la etiqueta de envío (con su nombre y dirección visibles)

Esto me ayuda a evaluar el problema y contactar al equipo de envíos o impresión correspondiente. Una vez revisado, ofreceré una solución, que puede incluir un reemplazo gratuito, un reembolso u otra solución justa, según la situación.


Devoluciones y reembolsos
Todas mis láminas y marcos se hacen por encargo, por lo que no puedo aceptar devoluciones por cambio de opinión. Por favor, revise bien su selección antes de realizar el pedido.

Ofrezco reembolsos o reemplazos para:

- Problemas de impresión o calidad
- casos excepcionales en los que algo salió mal por mi parte

No ofrezco reembolsos por:

- retrasos causados por el transportista
- artículos dañados durante el transporte (aunque enviaremos un reemplazo gratuito)
- Retrasos en la entrega o llegadas tardías
- Pueden producirse retrasos en los envíos debido a las empresas de mensajería o a la aduana; lamentablemente, esto escapa a mi control.

No puedo emitir reembolsos a menos que su paquete sea declarado oficialmente como perdido por la empresa de transporte.

Los plazos de entrega que se muestran al finalizar la compra son estimados, no están garantizados. En épocas de mucha demanda, como días festivos, el envío puede demorarse. Le pido paciencia si su paquete se retrasa.

Calidad de impresión y diferencias de color
Si su artículo llega con un error o falla de impresión, estaremos encantados de ofrecerle un reemplazo o reembolso gratuito; simplemente envíenos un mensaje con los detalles e incluya fotos.

Tenga en cuenta que los colores pueden variar ligeramente de lo que se ve en pantalla. Esto se debe a diferencias en la calibración de la pantalla y no constituye un defecto ni motivo de devolución.

Dirección incorrecta o incompleta
Verifique cuidadosamente su dirección de envío antes de completar su pedido.

No puedo ofrecer reemplazos gratuitos si se proporcionó una dirección incorrecta o incompleta. Si el pedido me es devuelto, puedo reenviarlo, pero el cliente será responsable de los costos de reimpresión y reenvío.

Si el artículo está en tu oficina de correos local debido a problemas de dirección, deberás recogerlo o actualizar la información de entrega con tu transportista local.

Cancelaciones
Las cancelaciones solo son posibles si el pedido aún no se ha impreso ni enviado. Una vez que el artículo entra en producción, no podemos garantizar la cancelación, incluso si aún no se ha marcado como enviado.
Envíos durante las fiestas y pedidos de Navidad
Las fechas de entrega estimadas de Etsy no tienen en cuenta los retrasos en los envíos de diciembre, y esto se aplica a todas las tiendas.

No siempre enviamos reemplazos de pedidos que aún están en tránsito, ya que a menudo causa más confusión y envíos duplicados que llegan demasiado tarde de todos modos.

Pedidos personalizados y a medida
En épocas de mucha actividad (como Navidad), el procesamiento y el envío pueden tardar un poco más. La fecha de envío que aparece al finalizar la compra es la mejor guía.

Las fechas de entrega estimadas no son garantía, especialmente en temporada alta. Por favor, espere unos días más del plazo estimado antes de contactarnos.

Frequently asked questions

Damaged items on arrival
If your order arrives damaged, please get in touch ASAP. Send me a message along with clear photos of:

- the damaged item

- the packaging

- the shipping label (with your name and address visible)

This helps me assess the issue and contact the relevant shipping or print team. Once reviewed, I will offer a resolution — this may include a free replacement, refund, or another fair solution depending on the situation.


Returns & Refunds
All my prints and frames are made to order, so I’m unable to accept returns for change of mind. Please double-check your selection before ordering.

I do offer refunds or replacements for:

- printing or quality issues
- rare cases where something went wrong on my side

I don’t offer refunds for:

- delays caused by the shipping carrier
- items damaged in transit (though we will send a free replacement)
- Delivery Delays or Late Arrivals
- Shipping delays can happen due to couriers or customs — unfortunately, these are out of my hands.

I can’t issue refunds unless your parcel is officially marked as lost by the carrier.

Delivery timeframes shown at checkout are estimated, not guaranteed. Around busy periods like holidays, things can take longer. I kindly ask for your patience if your parcel is running late.

Print Quality & Colour Differences
If your item arrives with a printing error or fault, we're happy to offer a free replacement or refund — just message us with the details and include photos.

Please note that colours may vary slightly from what you see on screen. This is due to screen calibration differences and does not qualify as a fault or reason for return.

Incorrect or Incomplete Address
Double-check your shipping address carefully before completing your order.

I can’t offer free replacements if an incorrect or incomplete address was provided. If the order is returned tome, I can re-send it — but the customer will be responsible for re-printing and re-shipping costs.

If the item is with your local post office due to address issues, you'll need to collect it or update the delivery info with your local carrier.

Cancellations
Cancellations are possible only if the order hasn’t been printed or shipped yet. Once the item enters production, we can’t guarantee a cancellation — even if it hasn’t been marked as dispatched yet.
Holiday Shipping & Christmas Orders
Etsy’s estimated delivery dates don’t account for December shipping delays, and this applies to all shops.

We don’t always send replacements for orders still in transit, as it often causes more confusion and duplicated shipments that arrive too late anyway.

Custom and personalised orders
During busy times (like Christmas), processing and shipping can take a little longer. The dispatch date shown at checkout is your best guide.

Delivery estimates aren’t guarantees — especially during peak seasons. Please wait a few extra days beyond the estimated timeframe before reaching out.