GrumpyGrandmaCo

Absolument ! La personnalisation est au cœur de Grumpy Grandma & Co ! La plupart des articles peuvent être personnalisés avec des noms, des textes, des couleurs ou des motifs. Indiquez simplement vos souhaits lors de votre commande ou envoyez-nous un message avant de commander si vous avez une idée précise. Veuillez vérifier attentivement l’orthographe et les informations avant de valider votre commande, car chaque article est réalisé spécialement pour vous.

Absolutely — personalization is what Grumpy Grandma & Co is all about! Most items can include custom names, wording, colors, or designs. Just add your details at checkout or send a message before ordering if you have something specific in mind. Please double-check spelling and details before submitting, since each piece is made just for you.

Envoyez un message à grand-mère ! Les demandes personnalisées ne figurant pas au programme actuel sont étudiées au cas par cas en fonction des matériaux et équipements disponibles.

Send Grandma a message! Custom requests outside the current lineup are considered case-by-case depending on materials and equipment on hand.

La plupart de nos articles sont accompagnés de conseils d'entretien spécifiques, indiqués directement sur la page produit. N'hésitez pas à les consulter pour connaître la meilleure façon de préserver l'éclat de votre pièce. Chaque matériau (ardoise, acier inoxydable, céramique, etc.) a ses particularités, et Grand-mère souhaite que vos trésors durent longtemps !

Most of our items come with specific care instructions listed right on the product page — so be sure to check there for the best way to keep your piece looking sharp. Every material (slate, stainless steel, ceramic, and more) has its own quirks, and Grandma wants your goodies to last!

Envie d'un cadeau prêt à offrir ? Choisissez l'emballage cadeau au moment du paiement pour 5 $ supplémentaires. Mamie emballera votre commande avec soin, sans ruban, juste une petite touche d'élégance. Toutes les commandes, emballées ou non, sont préparées avec soin et prêtes à offrir (ou à garder pour vous, on ne vous jugera pas !).

Want it gift-ready? Select gift wrapping at checkout for an additional $5 — Grandma will wrap your order with care, no bows, just a little extra polish. All orders, wrapped or not, are packaged with care and ready to give (or keep for yourself, no judgment here).

Nous livrons actuellement partout au Canada et aux États-Unis ! Les délais de livraison varient selon la destination. Veuillez consulter votre confirmation de commande pour connaître la période de livraison estimée. Toutes les commandes sont expédiées après un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter : pour les commandes aux États-Unis et à l’international, les clients peuvent être responsables des droits de douane et autres frais applicables à la livraison.

We currently ship across Canada and the US! Shipping times vary by destination, so check your order confirmation for an estimated delivery window. All orders ship after the 3–5 business day processing time. Please note: for US and cross-border orders, customers may be responsible for any applicable tariffs, duties, or customs fees upon delivery.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son acheminement. Si vous ne le voyez pas immédiatement, consultez vos messages/notifications Etsy. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter !

Once your order ships, you'll receive tracking info so you can follow it every step of the way. If you don't see it right away, check your Etsy messages/notifications — and if you have any questions, reach out anytime!

Vous avez une question, vous souhaitez modifier votre commande ou simplement nous dire bonjour ? N’hésitez pas à envoyer un message à Mamie via Etsy ; elle a beau être grognonne, elle répond toujours. Vous pouvez également nous contacter sur grumpygrandma.ca.

Have a question, need to change something on your order, or just want to say hi? Send Grandma a message anytime through Etsy — she may be grumpy, but she always responds. You can also reach us through grumpygrandma.ca.

Nous sommes vraiment désolés si cela se produit ! Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant une photo du dommage et votre numéro de commande. Grand-mère fera le nécessaire pour résoudre le problème. Un remplacement est proposé en priorité si possible. Si cela n'est pas envisageable, un remboursement peut être effectué, au cas par cas. Remarque : cette politique est distincte de notre politique générale de retours et de remboursements et s'applique spécifiquement aux articles endommagés pendant le transport.

So sorry if that happens! Please reach out within 48 hours of delivery with a photo of the damage and your order number, and Grandma will make it right. A replacement is offered first when possible — if that's not an option, a refund can be issued, handled on a case-by-case basis. Note: this policy is separate from our general returns and refund policy, and applies specifically to items damaged in shipping.