Beziehungen über Etsys Kundendienst aufbauen

Auch 2015 haben wir beim Kundendienst für unsere Verkäufer und Käufer auf eine individuelle Unterstützung gesetzt, bei der Transparenz und der direkte Kontakt im Vordergrund stehen.

Unser Support-Team hat mit 334.000 Etsy-Mitgliedern aus aller Welt über E-Mail kommuniziert und dabei durchschnittlich 1.890 eingehende Mails pro Tag bearbeitet.

Unser Team für Telefon-Support hat 2015 mehr als 100.000 Anfragen bearbeitet, wobei mehr Themen abgedeckt wurden als je zuvor.

Etwa 37,5 % der Anfragen an den Kundenservice kommen von Käufern. Sie brauchen oft Hilfe dabei, einen Verkäufer zu finden oder ihn wegen einer bestimmten Bestellung oder eines Artikels zu kontaktieren. Anfragen durch Verkäufer machen die übrigen 62,5 % aus und betreffen ein wesentlich breiteres Themenspektrum, von Fragen zu einer Rechnung bis hin zur Lösung von Problemen mit Website-Funktionen oder der Optimierung der Shop-Leistung.

95.900Etsy-Mitglieder haben 7,1 Millionen Beiträge in unseren moderierten Foren gepostet (ein einzigartiger Ort für Verkäufer, um sich untereinander und mit Etsy-Mitarbeitern auszutauschen).

Neben der Beantwortung spezifischer Fragen von Etsy-Verkäufern hat unser Support-Team außerdem individuelle Unterstützung bei geschäftlichen Fragen geleistet. Mitarbeiter des Support-Teams halfen Verkäufern bei der Analyse ihrer Shop-Statistiken und führten mehr als 6.000 Shop-Kritiken für Shop-Inhaber durch, wobei sie sich auf Best Practices für das Einstellen und Bewerben von Artikeln stützten.