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Foire aux Questions
Comment vais-je récupérer mes fichiers après l'achat ?
Vous recevrez immédiatement après votre achat un e-mail d'Etsy contenant un lien de téléchargement. Vous pouvez également accéder à vos fichiers à tout moment depuis votre compte Etsy, dans la section « Achats ». Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Quels fichiers vais-je recevoir ?
Votre téléchargement comprend : un lien vers un modèle Canva modifiable, un PDF prêt à imprimer (étiquette individuelle et feuille de 6), un fichier PNG (pour l’impression à domicile ou les machines de découpe), des fichiers compatibles avec les étiquettes Avery 22802 et Avery 80514, ainsi qu’un guide d’utilisation au format PDF. Tous les fichiers sont disponibles immédiatement après l’achat.
Comment puis-je ajouter mon propre texte ?
Cela dépend du fichier utilisé. Dans Canva : cliquez sur le lien du modèle, sélectionnez « Utiliser un modèle », puis cliquez sur les champs « De » et « À » pour saisir vos noms. Pour les fichiers PDF ou PNG : ils sont prêts à imprimer tels quels ; écrivez les noms à la main après impression, ou utilisez un stylo ou un tampon. Pour les feuilles Avery : téléchargez le fichier Avery sur avery.com/print et utilisez leur éditeur pour ajouter du texte avant impression. Avec Cricut ou Silhouette : importez le fichier PNG dans Design Space ou Silhouette Studio pour la découpe ; le texte est écrit à la main après la découpe.
Que dois-je faire avec le fichier PNG ?
Le fichier PNG est une image haute résolution prête à imprimer telle quelle, sans aucun logiciel. Ouvrez-la sur votre ordinateur et imprimez-la sur du papier cartonné blanc, ou envoyez-la à un imprimeur. Elle est également compatible avec les machines de découpe Cricut et Silhouette pour des étiquettes parfaitement formées.
Que dois-je faire avec le fichier PDF ?
Le fichier PDF contient une étiquette et une feuille de six étiquettes au format 8,5 x 11 pouces (21,6 x 27,9 cm). Ouvrez-le avec un lecteur PDF, sélectionnez « Taille réelle » (et non « Ajuster à la page »), puis imprimez sur du papier cartonné blanc. Découpez chaque étiquette, percez un trou en haut et ajoutez une ficelle ou un ruban.
J'ai des difficultés avec Canva. Pouvez-vous m'aider ?
Pour toute question relative à Canva, consultez help.canva.com. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au lien de votre modèle, veuillez nous contacter à l'adresse support@theprintableedit.com et nous réglerons le problème au plus vite.
J'ai un problème avec mon modèle Avery. Pouvez-vous m'aider ?
Pour toute question concernant l'impression sur papier Avery, consultez avery.com/help. Vous y trouverez une assistance complète pour la configuration des modèles et les problèmes d'alignement.
Commandes personnalisées et sur mesure
Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Vous pouvez également retrouver vos fichiers à tout moment dans votre compte Etsy, sous « Achats ». Si vous ne les trouvez toujours pas, envoyez-nous un e-mail à support@theprintableedit.com et nous réglerons le problème immédiatement.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Ce produit étant numérique, les ventes sont définitives. En cas de problème avec vos fichiers, veuillez nous contacter à l'adresse support@theprintableedit.com ; nous ferons tout notre possible pour vous aider.