ARTICLE 4 - DELAI D'ENVOI DES ARTICLES
Le délai d'envoi est de 8 jours à partir de la réception du paiement par Paypal. En cas de délai exceptionnellement plus long, notamment en raison d'une rupture de stock ou dans le cas d'une création sur mesure, l'acheteur en sera préalablement informé par courrier électronique.
ARTICLE 5 - LIVRAISON
Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison indiquée par l’acheteur au cours du processus de commande. La participation aux frais de traitement et d'expédition s'entend TTC.
la boutique (hac) in hora… expédie les colis en France métropolitaine, dans les DOM-TOM indiqués et pays de l’Union Européenne indiqués sur le site. Sauf cas de force majeure ou mention contraire, indiquée sur le site de la boutique (tels que vacances, inventaire…), les articles sont livrés dans les délais indiqués ci-dessous, lorsque la commande est passée.
Le dépassement de délai peut entraîner l'annulation de la commande par l’acheteur, s'il en fait la demande et que sa commande n'est pas en cours de préparation logistique. A compter de l'exercice du droit de dénonciation, (hac) in hora… effectue un remboursement selon les modalités définies en accord avec l’acheteur dans un délai de 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. En cas de livraison partielle, ce droit ne concernera que le solde non livré de la commande. Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition de l'articles auprès de l’acheteur par le transporteur, matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur.
Il appartient au destinataire de vérifier les expéditions à l'arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration. Les dites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la livraison des produits, une copie devant être adressée à la boutique (hac) in hora…. Si les produits livrés ne sont pas conformes en nature ou en quantité quant aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, l’acheteur doit, sous peine de déchéance, formuler ses réclamations dans les sept jours après livraison par le biais du formulaire de contact.
Lorsqu'un colis est expédié, il est acheminé par La Poste en lettre simple (sauf demande expresse de l'acheteur; dans ce cas, un complément de frais de transport lui sera facturé) pour les articles léger et/ou de petite taille et en lettre max ou colissimo pour les articles plus lourds et/ou volumineux. L’acheteur est informé de ce départ par l'envoi d'un email récapitulant les produits envoyés.
Le délai de livraison est de 3 à 5 jours (ouvrés). Les délais de livraison sont des délais moyens correspondant aux délais de traitement et de livraison moyens. Ces délais varient selon la destination et ne comprennent pas les jours fériés et les week-end.
Si un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres de l’acheteur, celui-ci dispose de 15 jours pour aller le retirer au bureau de Poste. Si ce délai était dépassé, le colis serait renvoyé à (hac) in hora…. qui prendra alors contact avec l’acheteur pour une éventuelle réexpédition, les frais de port étant à la charge de l’acheteur.
Si 5 jours ouvrés après l'expédition du colis, l’acheteur n'a pas de nouvelle de sa commande, il doit se rapprocher du bureau de Poste le plus proche du lieu de livraison indiqué sur le colis. Si ni le bureau de Poste ni le suivi de colis ne disent avoir trace de ce colis indiqué comme livré par le site de la Poste, mais dont l’acheteur n'aurait pas trace, (hac) in hora… ne pourra pas intervenir et l’acheteur devra se rapprocher de son bureau de poste le plus proche.
(hac) in hora… ouvrira alors une enquête auprès des services de la Poste. L’acheteur recevra alors un email lui indiquant qu'une enquête est ouverte. Les délais de réponse définitive de la Poste varient de 1 à 3 semaines, à compter de l'envoi de l'email envoyé à l’acheteur. Dans l'attente de la réponse de la Poste, (hac) in hora… n'est pas tenu de rembourser ou de remplacer le colis en instance de livraison, sans réponse ferme et définitive des services de la Poste.
