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Dernière mise à jour : 08 sept. 2026
Stephanie Salinas

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A propos de ElanyDesignPaperCo

Téléchargements numériques, jeux imprimés et faire-part de naissance

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    Stephanie

    Propriétaire, Designer, Fabricant

Conditions générales de vente

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Modes de paiement acceptés

Paypal Visa Mastercard Apple Pay Klarna Carte cadeau
Accepte les cartes cadeaux Etsy et les crédits Etsy

Retours et échanges

Consultez les détails de l'article pour l'éligibilité aux retours et aux échanges.

Plus d'informations

Dernière mise à jour : 14 juil. 2026

Foire aux Questions

Ai-je besoin d'un compte Canva pour modifier mon modèle ?

Oui. Un compte Canva est nécessaire pour accéder aux ressources numériques et modifier les modèles Canva. La version gratuite de Canva suffit.

Proposez-vous des remboursements ou des annulations ?

Les annulations sont acceptées dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, la production ayant déjà commencé, les annulations ne seront plus possibles.En raison de la nature artisanale et personnalisée de nos produits, les remboursements, les retours et les échanges ne sont pas acceptés. Un remboursement peut être accordé uniquement en cas d'erreur de notre part.

Que se passe-t-il si mon colis est retardé pendant le transport ?

Une fois votre commande expédiée dans les délais de traitement indiqués, la livraison est assurée par USPS. Des retards de livraison, des conditions météorologiques défavorables ou des problèmes avec le transporteur peuvent survenir et sont indépendants de ma volonté.Veuillez accorder à USPS un délai supplémentaire pour la livraison et continuez à suivre votre colis. Si votre commande est admissible, la Protection des achats Etsy peut vous aider en cas de problème.

Puis-je utiliser ces fichiers à des fins commerciales ?

Sauf indication contraire, tous les modèles sont destinés à un usage personnel uniquement et ne peuvent être revendus, partagés, redistribués ou utilisés à des fins commerciales.

Quand la production commence-t-elle ?

La production ne commence qu'après réception de toutes les informations de personnalisation requises. Tout retard dans la communication de ces informations peut entraîner des retards de production et d'expédition.

Que se passe-t-il si je ne fournis pas les informations de personnalisation requises ?

Les commandes ne pourront être finalisées qu'une fois toutes les informations de personnalisation requises reçues. Les délais de livraison estimés sont calculés à partir de la date de réception des informations complètes.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne le trouve pas. Que dois-je faire ?

Si le service postal américain (USPS) indique que votre colis a été livré, mais que vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez :• Vérifiez votre boîte aux lettres, votre porche, votre garage et autres zones de livraison.• Demandez aux membres de votre foyer et à vos voisins s'ils l'ont reçu.• Veuillez patienter 24 à 48 heures, car le service postal américain (USPS) peut scanner les colis plus tôt.• Contactez votre bureau de poste local pour obtenir plus de détails sur la livraison.• Si nécessaire, effectuez une recherche de courrier manquant : missingmail.usps.com/Chaque commande étant faite à la main et nécessitant du temps et des matériaux, aucun remplacement gratuit n'est offert pour les colis marqués comme livrés par USPS. Si votre commande est admissible, la Protection des achats Etsy peut vous aider en cas de problème.

Mon colis est retardé ou toujours en transit. Que dois-je faire ?

Si le statut de votre colis indique toujours « En transit », veuillez patienter jusqu'à épuisement des stocks. Des retards peuvent survenir en raison du traitement des colis par USPS, des conditions météorologiques ou d'un volume d'expéditions élevé.• Continuez à suivre votre colis : tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input• Si aucune mise à jour n'est disponible pendant plusieurs jours, contactez USPS ou soumettez une demande de recherche de courrier manquant : missingmail.usps.com/Chaque commande étant faite à la main et nécessitant du temps et des matériaux, aucun remplacement gratuit n'est offert pendant le transport du colis. Si votre commande est admissible, la Protection des achats Etsy peut vous aider en cas de problème.

Informations sur l'expédition et les délais de livraison

Veuillez noter que le traitement de votre commande prend entre 5 et 7 jours ouvrables. Le délai de livraison commence une fois votre commande finalisée et le colis pris en charge par USPS.• USPS Ground Advantage : généralement 2 à 5 jours ouvrables• Courrier prioritaire USPS : généralement 1 à 3 jours ouvrables• Courrier prioritaire express USPS : généralement 1 à 2 jours ouvrablesSi vous avez besoin de votre commande pour une date précise, veuillez choisir un mode de livraison qui vous laisse suffisamment de temps. Il arrive que les services postaux américains (USPS) connaissent des retards, et une fois votre colis expédié, les délais de livraison sont indépendants de ma volonté.