Resolvemos los problemas sin culpar a nadie

Cometer errores es algo inevitable cuando se trabaja de forma innovadora. Pero en Etsy nos esforzamos por crear una cultura en la que no se culpe a nadie cuando las cosas salen mal, en la que uno esté a salvo no solo si comete un error, sino también cuando se habla sobre ellos. Al fin y al cabo, los errores pueden ser valiosas fuentes de aprendizaje

Tras un incidente o accidente importante (situaciones en las que nos ha sorprendido el resultado de un evento), mantenemos una actitud de análisis a posteriori en el que no se culpe a nadie. En estos encuentros, los empleados dan parte del accidente, crean de forma colectiva una línea temporal de los eventos que han llevado a él, extraen las lecciones que han aprendido y desarrollan recomendaciones para hacerlo mejor en el futuro. Puedes obtener más información sobre los análisis a posteriori en este artículo (en inglés) de nuestro blog Code as Craft.

Nuestra intención no es solo aprender de nuestros errores, sino cultivar una mentalidad en la que todo el mundo descubra de forma continua nuevas oportunidades para mejorar. Estamos contruyendo procesos internos escalables, formando a más facilitadores e instaurando prácticas que impulsen una cultura saludable y de aprendizaje. Esperamos poder poner estos recursos a disposición de nuestra comunidad en algún momento.