1. Transportschäden / Reklamationen:
Wurde ein Paket und dessen Inhalt beim Versand beschädigt?
Das tut uns natürlich total leid, liegt aber leider nicht in unserem Ermessen. Alle Bestellungen werden bei uns vor Versand nochmals gründlich geprüft und erst dann an unsere Versanddienstleister übergeben.
Trotzdem wollen wir dir gerne dabei helfen eine Lösung zu finden!!
Wie gehst du dabei richtig vor:
a. Prüfe dein Paket und dessen Inhalt umgehend auf Beschädigungen oder Beanstandungen (innerhalb 24h nach Erhalt)
b. Dokumentiere das Ganze bitte ausreichend mit Bildern. Fotografiere dabei den Karton von außen und deinen beschädigten Artikel
c. Packe den beschädigten Artikel wieder zurück in den Karton
d. Wende dich umgehend an DHL
Unter der Telefonnummer: 02284333112 kannst du dein beschädigtes Paket anmelden.
Die Kundendienstmitarbeiter können auch eine Abholung buchen, somit musst du das Paket nicht selbst zur Post bringen.
Gerne kannst du das beschädigte Paket nach Prüfung an mich zurück schicken lassen.
e. Sobald das Paket bei DHL zur Prüfung eingegangen ist, bekomme ich ebenfalls eine Meldung dazu.
f. Schick die Bilder vom beschädigten Paket gerne auch vorab an mich und wir können das weitere Vorgehen (Ersatzlieferung, Erstattung) dann gleich vorab klären.
Ich hoffe natürlich, dass es bei dir erst gar nicht dazu kommt!


2. Rücksendungen
Da wir ein kleiner Handmadeshop sind, und jede Bestellung von uns speziell für dich angefertigt wird, können wir leider keine Rückgaben akzeptieren. Nichtgefallen ist kein Grund einer Rückgabe, daher schließen wir das hiermit aus.
Sollte es dennoch Probleme mit der Bestellung geben, kontaktiere uns einfach.


3. Schadenersatz
Der Anspruch auf Schadenersatz ist grundsätzlich ausgeschlossen.


4. Online-Streitbeilegung
Nach geltendem Recht sind wir verpflichtet, Verbraucher auf die Existenz der Europäischen Online-Streitbeilegungs-Plattform hinzuweisen, die für die Beilegung von Streitigkeiten genutzt werden kann, ohne dass ein Gericht eingeschaltet werden muss. Für die Einrichtung der Plattform ist die Europäische Kommission zuständig. Die Europäische Online-Streitbeilegungs-Plattform ist hier zu finden: http://ec.europa.eu/odr. Unsere E-Mail lautet: kleiner-falke@web.de
Wir weisen aber darauf hin, dass wir nicht bereit sind, uns am Streitbeilegungsverfahren im Rahmen der Europäischen Online-Streitbeilegungs-Plattform zu beteiligen. Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme bitte unsere obige E-Mail und Telefonnummer.


5. Disclaimer – rechtliche Hinweise
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Alles Liebe
Christina mit Team