Leider kommt es manchmal vor, dass eure Pakete zu mir zurück kommen. Daher prüft bitte vor eurer Bestellung eure Adress- und Namenangaben. Sofern sich diese geändert haben, solltet ihr diese vor eurer Bestellung in eurem Etsy Profil anpassen.

Sollte ein Paket zu mir zurückkommen, gebe ich die Kosten die mir für die Rückversendung durch den Versand entstehen, zu 100% an euch weiter. (Rücksendung DE: 2€ | Rücksendung International 4€)

Solltet ihr einen erneuten Versand eures Pakets wünschen, tragt ihr hierfür die erneuten Versandkosten (3,85€) plus die Kosten für die Rücksendung (DE 2€ | International 4€) eures ersten Pakets.

Wenn eure eingegebene Adresse falsch oder fehlerhaft sein sollte, so übernehme ich dafür keinerlei Verantwortung.

Schreib mir einfach eine Nachricht und ich bin mir sicher wir finden eine Lösung :)

Mit warmen Wasser und einem weichen Tuch könnt ihr eure Schmuckstücke vorsichtig reinigen. Für eine noch gründlichere Reinigung genügt ein Tropfen Seife um euren Schmuckstücken zu neuem Glanz zu verhelfen. Wichtig ist, dass der Schmuck danach sehr gut abgetrocknet wird.
Als alternative könnt ihr euren Schmuck auch vorsichtig mit einem Schmuck Poliertuch reinigen.

Der Kontakt mit Salzwasser, Chlor im Schwimmbad sowie chemischen Reinigungsmitteln sollte bestenfalls vermieden werden, da diese besonders aggressiv auf die Oberfläche des Metalls wirken. Für die längste Haltbarkeit Trage den Schmuck nicht beim Duschen oder Sport.

Alle Bestellungen werden via DHL Warenpost versendet. Bestellungen mit Versandkosten für 3,85€ werden in einem kleinen Karton, Bestellungen mit Versandkosten von 2,95€ in einem Versandumschlag versendet. Beide Verpackungen bestehen aus FSC-zertifizierten Materialien.

Die Versandzeit der Warenpost beträgt zwischen 1-3 Werktagen. Die Zustellung erfolgt meist im Briefkasten. Alle Warenpost-Sendungen können in einer Filiale abgegeben werden. Die Einlieferung über Packstationen oder Paketshops und die Mitnahme durch den Paketzusteller ist nicht möglich. Die Auslieferung der Warenpost erfolgt mit einer Dokumentation durch den Zusteller. Eine Zustellung per Filiale Direkt ist nicht möglich.

VERPACKUNG:
Versandkosten 3,85€ (oder bei einem Bestellwert ab 70€): Schmuck wird hübsch verpackt in einer Schmuckschachtel mit einer Karte für Pflegeanweisungen und einer Thank You Karte. Versand erfolgt in einem rosa FSC-zertifiziertem Karton.

Versandkosten 2,95€: Schmuck wird in einem kleinem Schmucktäschchen zusammen mit einer Care Card & Thank You Karte verschickt. Versand erfolgt in einem 100 % FSC-Zertifizierten & recyclebaren gepolsterten Versandumschlag ohne Plastik.

REPARATUR:
Sollte euer Schmuckstück einmal zu Bruch gehen gibt es die Möglichkeit es bei mir reparieren/ ersetzen zu lassen. Sofern der Schaden NICHT durch eigenes Verschulden verursacht wurde, ist die Reparatur kostenlos. Lediglich der Versand muss vom Kunden übernommen werden. In allen anderen Fällen kann der Preis für die Reparatur/dem Ersatz je nach Fall variieren.

Vorgehen:
Schicke ein Bild mit deiner Nachricht von dem kaputten Schmuckstück per Etsy Nachrichten damit wir dir ein Angebot machen können.

VERLUST:
Solltet ihr beispielsweise einen Anhänger oder einen Ohrring verlieren, ist es möglich einzelne Teile nachzubestellen. Der Preis variiert auch hier je nach Schmuckstück.

Für den Schmuck verwende ich nur hochwertige Vergoldungen welche entweder mit mindestens 3µm Gold vergoldet wurden oder aus einer Gold Filled Legierung bestehen. (Gängige Vergoldungen ≙ oft nur 0,1µm)

14k Gold Filled :
Gold filled ist eine hochwertige Legierung aus 14-karätigem Gold (585er) welches mit viel Hitze auf ein Basismetall (meistens Messing) dauerhaft aufgewälzt wird. Die Goldschicht ist ca. 100-mal dicker als bei einer normalen Vergoldung. Es ist also keine dünne Schicht, die schnell abblättert, sondern eine richtige Legierung. So entsteht eine optisch schöne – und trotzdem preiswerte Qualität, welche auch für Allergiker gut geeignet ist. Je nach Umgang & Pflege können die Schmuckstücke für viele Jahre schön erhalten werden.

RÜCKGABEN
Kontaktiere uns per Etsy Nachrichten unter Angabe der Bestellnummer. Für Rückgaben trägt der Käufer die Versandkosten. Sobald die Ware bei uns angekommen ist, wird der Betrag der Ware zurücküberwiesen. Eine Erstattung der Versandkosten sowie Erstattungen für die Geschenkverpackung findet nicht statt.

Du kannst den Schmuck z.B. als Maxibrief (2,75€) oder als BüWa Sendung 500 (2,25€) in dem bereits versendeten Karton zurückschicken.

UMTAUSCH
Kontaktiere uns per Etsy Nachrichten unter Angabe der Bestellnummer. Für die Rücksendung trägt der Käufer die Versandkosten. Die Versandkosten des zweiten Versands sowie die evtl. anfallenden Kosten eines teureren Produkts müssen ebenfalls von dem Käufer übernommen werden.

GESCHENKVERPACKUNG:
Bei der Auswahl der Geschenkverpackung erfolgt der Versand unabhängig von dem bestellten Produkt in einer Schmuckschachtel mit rosa Verpackungskarton. Die Schmuckschachtel wird dabei mit einer Schleife verziert und zierliche Rosenknospen werden hinzugegeben. Zusätzlich wird der rosa Verpackungskarton in einem Verpackungsumschlag verpackt, sodass der Rosa Karton direkt als Geschenkbox verschenkt werden kann.

ACHTUNG: "Geschenkverpackung" ist nicht gleich zusetzen mit "als Geschenk gekennzeichnet", nur bei Auswahl der "Geschenkverpackung" wird die Bestellung wie oben beschrieben verpackt.

Solltest du einen speziellen Wunsch für dein Schmuckstück haben, schreibe uns einfach an und wir finden gemeinsam heraus ob dein Wunsche für uns realisierbar ist. Im folgenden Abschnitt nennen wir ein paar Beispiele welche wir für dich anpassen können:

• individuelle Kettenlängen (nicht für alle Ketten verfügbar)
• individuelle Zusammenstellung von unseren Halsketten und Anhängern
• verschiedene Perlengrößen (Je nach Perlenbestand)
• Anfertigung in 925 Silber (nicht immer möglich)