Verbindungen schaffen

Unsere Community ist das Herzstück von Etsy. Unsere Verkäufer und Käufer persönlich kennenzulernen vermittelt unseren Mitarbeitern ein Verständnis für den Zweck unserer Arbeit und hilft sicherzustellen, dass wir für den langfristigen Erfolg unserer Community arbeiten.

Sich Zeit für die Unterstützung unserer Mitglieder nehmen

Alle Mitarbeiter unseres Unternehmens erhalten die Gelegenheit, mit dem Support-Team zusammenzuarbeiten, indem sie Anfragen unserer Mitglieder beantworten. Während dieser Support-Rotationen treten Etsy-Mitarbeiter, die normalerweise nicht im Support-Team arbeiten, in direkten Kontakt mit unserer Community und gewinnen so ein besseres Verständnis für die Herausforderungen, denen unsere Mitglieder begegnen. Durch diese Berührungspunkte mit Nutzern erlangen Mitarbeiter ein Hintergrundwissen für ihre alltägliche Arbeit. Und das hilft uns, bessere Produkte zu entwickeln, die für unsere Kunden nützlich und für unser Unternehmen förderlich sind.

Besuche von Verkäufern an ihrem Arbeitsplatz

Eine weitere Möglichkeit, unsere Verkäufer kennenzulernen, besteht darin, sie persönlich an dem Ort zu besuchen, wo sie kreativ sind, Produkte herstellen und ihre Shops verwalten. Durch die Seller Studio Visits lernen Etsy-Mitarbeiter aller Abteilungen die Arbeitsabläufe von Verkäufern aus erster Hand kennen und erlangen so ein tieferes Verständnis für die Erfahrungen von Verkäufern. Mit Shop-Inhabern über ihr Business zu sprechen erinnert uns daran, warum das, was wir tun, so wichtig ist. Außerdem hilft es uns zu verstehen, wie wir unseren Service und unsere Plattform verbessern können. Bei jedem Besuch stellen wir jedes Mal einen bestimmten Satz von Fragen. Die so gewonnenen Informationen werden dann aufgezeichnet und regelmäßig an unsere Buyer und Seller Devopment-Teams geschickt.

2015 besuchten 341 Mitarbeiter 42 Verkäufer in ihren Studios in neun Städten: New York, Hudson, Toronto, Dublin, Paris, London, San Francisco, Amsterdam und Berlin.

Home for the Holidays

Seit 2010 nehmen sich Etsy-Mitarbeiter im Rahmen einer Reihe von Treffen, die wir „Home for the Holidays“ nennen, Zeit für die lokale Etsy-Community in ihren Heimatstädten. Bei diesen Events kommen Etsy-Verkäufer und Etsy-Mitarbeiter in einer ungezwungenen Atmosphäre zusammen, oftmals bei Bier und Knabberzeug in einer lokalen Kneipe, und tauschen ihre Erfahrungen aus.

Wir lieben diese Gelegenheit, Verkäufer im realen Leben zu treffen, außerhalb der Städte, in denen wir Niederlassungen haben. Indem wir mehr Etsy-Mitarbeitern die Gelegenheit geben, Verkäufer kennenzulernen, und es mehr Verkäufern ermöglichen, Etsy-Mitarbeiter zu treffen, schaffen wir einen Dialog, der uns wichtige Informationen für unsere gesamte Arbeit liefert.

2015 haben Etsy-Mitarbeiter 25 „Home for the Holidays“-Events mit 312 Verkäufern aus der ganzen Welt veranstaltet. Wirf einen Blick in diesen Blog-Beitrag, um mehr über unsere „Home for the Holidays“-Events im Jahr 2015 zu erfahren, und melde dich für den Etsy Success-Newsletter an, damit du es garantiert nicht verpasst, wenn „Home for the Holidays“ 2016 in deine Stadt kommt.