Los pedidos se preparan rápidamente, por lo que no puedo garantizar que su solicitud sea procesada a tiempo para realizar una modificación.

Sin embargo, póngase en contacto a la mayor brevedad posible para gestionar su petición.

Si ha realizado su pedido y finalmente quiere añadir, eliminar o modificar un producto póngase en contacto conmigo. Tenga en cuenta que si el pedido ha sido preparado y la etiqueta generada, no se podrá hacer ningún cambio en el pedido.

Cuando realice el pedido recibirá un primer correo electrónico de confirmación tras la compra. Como tal, una vez enviemos su pedido, recibirá otro correo electrónico con un número de seguimiento adjunto para que pueda mantenerse informado de el estado de su envío en todo momento.

Si su pedido ha sido devuelto, significa que no se ha podido completar la entrega debido a algún problema durante el proceso de envío.

Tenga en cuenta que si el paquete es retornado, tendrá que abonar nuevamente el importe para gestionar un nuevo envío.

No podemos hacernos responsables de paquetes perdidos o robados. Como comprador, usted es responsable de hacer el seguimiento de su paquete para mantenerse informado de su estado y evitar futuros contratiempos.

Aceptamos cambios y devoluciones en un plazo máximo de 14 días tras recibir su pedido*. Es importante que el producto mantenga su estado original, esté sin usar y en su packaging original.

Para completar su cambio o devolución, se requerirá un comprobante de compra y fotografía del producto antes y después de su embalaje.

Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en perfectas condiciones, tramitaremos el cambio o devolución.

El comprador será responsable del envío de vuelta a nuestro estudio y correrá con los gastos del mismo.

Es recomendable utilizar un tipo de envío certificado con tracking, no somos responsables de pérdidas o daños durante la devolución.

*Los pedidos personalizados no se podrán cambiar ni devolver.

En las primeras 24 horas deberá ponerse en contacto con la empresa de mensajería y seguir los pasos de su proceso de reclamación por daños;

Además, deberá enviar un correo electrónico a hello.patriciainvernon@gmail.com indicando su nombre, el número de referencia de su pedido, una descripción breve de los daños y adjuntar las siguientes fotografías: 1) el exterior de la caja (mostrando claramente la etiqueta de la dirección del paquete y cualquier daño visible en la misma), 2) todo el embalaje y el envoltorio que hay dentro de la caja, 3) los artículos recibidos, 4) los artículos dañados.

Sin esta información no podremos escalar por nuestra parte esta reclamación por daños.

Solo se podrán cancelar los pedidos que no hayan sido enviados.

Se aceptan los pedidos personalizados.

Los pedidos personalizados no se podrán cambiar ni devolver.

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Conserve la belleza, el brillo y la durabilidad de sus piezas.

Si ha adquirido una taza, tiene que saber que es apta para microondas y lavavajillas, aunque recomendamos lavarla a mano para salvaguardar la pieza el mayor tiempo posible.

Si ha optado por adquirir una de nuestras paletas de pintura, la mejor opción es limpiarla con una esponja o paño húmedo para eliminar la acumulación de pigmentos y ayudar a mantenerla con el mejor aspecto después de usar témperas, acrílicos, óleos o acuarelas.