Si vous recevez un article sur commande, il nous faut généralement entre deux et trois semaines (environ 15 jours ouvrables) pour produire l'article. Mais s'il s'agit d'un article prêt à être expédié, il nous faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour préparer l'article pour l'expédition. Il faut 3 à 6 jours ouvrables pour livrer des colis aux États-Unis et 3 à 9 jours ouvrables en Europe. Nous livrons dans le monde entier et la livraison peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables dans certains pays.Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures douanières.

If you are getting a Made-to-Order item, it usually takes between two to three weeks (around 15 business days) for us to produce the item. But if it is a Ready-to-ship item, it usually takes 3 to 5 business days for us to prepare the item for shipment. It takes 3-6 business days to deliver parcels to the USA, and 3-9 business days to Europe. We deliver worldwide, and the delivery can take up to 10 business days to some countries.
Please note that we are not responsible for any delays caused by customs processes.

Nous travaillons en partenariat avec des compagnies maritimes de renommée internationale telles que Fedex ou DHL. Immédiatement, nous expédions votre commande, nous vous enverrons votre numéro de suivi.

We partner with shipping companies of international repute such as Fedex or DHL. Immediately we ship your order we will send you your tracking number.

Nous sommes très fiers d'offrir une garantie à vie sur tous nos bijoux. Cependant, veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les cas où le bijou a été endommagé de façon permanente en raison d'une mauvaise utilisation ou de tentatives de réparation ailleurs.Soyez assuré que nous nous engageons à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer avec vos bijoux. Nous nous efforçons de fournir un service après-vente exceptionnel à nos précieux clients, et chaque cas est traité individuellement. Si vous avez des préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

We take great pride in offering a lifetime guarantee on all our jewelry pieces. However, please note that this guarantee does not cover cases where the jewelry has been permanently damaged due to improper use or attempts to repair it elsewhere.

Rest assured, we are committed to resolving any issues you may encounter with your jewelry. We strive to provide exceptional after-sales service to our valued clients, and each case is handled individually. If you have any concerns or questions, please don't hesitate to contact us. We are here to assist you.

Oui, nous aurons besoin de la taille exacte et correcte de votre bague. Nous vous conseillons de visiter une bijouterie près de chez vous. Faites mesurer la taille de votre bague par un professionnel.

Yes, we will need the exact and correct size of your ring. We advise that you visit a jewelry store close to you. Get your ring size measured by a professional.

Des taxes d'importation et de douane peuvent s'appliquer, et l'acheteur est responsable de tous les frais associés. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Import and customs taxes may apply, and the buyer is responsible for any associated fees. Please check with your local customs office for more information.

Contactez-nous pour plus de détails à ce sujet, et nous mettrons en œuvre vos spécifications et exigences dans le style BlackTreeLab.Si vous avez une pierre, nous pouvons également vous fabriquer une bague personnalisée. Vous pouvez envoyer votre pierre et nous vous fabriquerons une bague dans notre style.Nous n'utilisons pas d'autre argent ou or pour fabriquer vos bijoux. Vous ne pouvez pas envoyer vos anciens bijoux en or ou en argent pour fabriquer vos bijoux.

Contact us for more details about this, and we will implement your specifications and requirements in the BlackTreeLab style.
If you have a stone, we can you make a custom ring for you as well. You can send your stone, and we will make a ring for you in our style.
We do not use other silver or gold to make your jewelry. You cannot send your old Gold or Silver jewelry to make your jewelry.

- Les retours sont acceptés dans les 21 jours suivant la réception du colis.- Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.- Veuillez prévoir 3 à 9 jours ouvrables pour les clients américains et 3 semaines pour les clients d'autres pays pour que nous recevions et inspections les bijoux.- Les remboursements sont soumis à la vérification de l'état de l'article et au respect des instructions de retour.- Les frais d'expédition et les taxes douanières ne sont pas remboursables.- Veuillez nous accorder 2 jours ouvrables pour traiter le remboursement après réception et vérification du colis retourné.- Une fois traité, le remboursement sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un certain délai.

- Returns are accepted within 21 days of receiving the parcel.
- To be eligible for a return, the item must be unused, in its original condition, and in the original packaging.
- Please allow 3-9 business days for US customers and 3 weeks for customers from other countries for us to receive and inspect the jewelry.
- Refunds are subject to verification of the item's condition and compliance with return instructions.
- Shipping fees and custom taxes are non-refundable.
- Please allow 2 business days for us to process the refund after receiving and verifying the returned package.
- Once processed, the refund will be applied to your credit card or original payment method within a certain timeframe.

Voici quelques points essentiels à noter concernant les échanges :- Les échanges seront traités dans les 5 à 21 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Le délai exact dépend du temps nécessaire à notre maître pour créer un nouveau bijou pour vous.- Pour les ajustements de taille de bague, veuillez prévoir environ 5 jours ouvrables pour que nous vous renvoyions la bague redimensionnée après réception de votre colis.- Les frais d'expédition du nouvel article sont à la charge du client.- Veuillez nous contacter par messages privés pour nous fournir les détails de votre demande d'échange.

Here are some essential points to note regarding exchanges:
- Exchanges will be processed within 5-21 business days of receiving the returned item. The exact timeframe depends on the time required for our master to create a new jewelry item for you.
- For ring size adjustments, please allow approximately 5 business days for us to ship the resized ring back to you after receiving your parcel.
- Shipping costs for the new item are the responsibility of the customer.
- Please contact us through private messages to provide the details of your exchange request.

Tous nos bijoux en argent sont fabriqués avec de l’argent sterling 925 de haute qualité, qui contient 7,5% de cuivre et 92,5% d’argent. Il en est ainsi parce que l’argent pur est un peu mou et que du cuivre est ajouté pour le rendre plus fort et plus dur.

All our silver jewelry pieces are made with high quality 925 sterling silver, which contains 7.5% of copper and 92.5% of silver. This is so because pure silver is somewhat soft and copper is added to make it stronger and harder.

Nous nous assurons de porter la plus grande attention aux détails de chaque bijou que nous fabriquons. La technique d’oxydation est utilisée pour donner plus de volume à la conception. En fin de compte, ce que nous obtenons est un bijou qui a l’air naturel et vif.

We make sure we pay utmost attention to details in every piece of jewelry that we make. The oxidation technique is used to give more volume to the design. In the end, what we get is a piece of jewelry that looks natural and vivid.