Je vous contacterai dans les 24 heures pour accuser réception de votre commande et vous informer de la date d’expédition prévue.La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, sauf si elles sont faites sur commande ou sur mesure.

I will contact you within 24 hours to acknowledge receipt of your order and let you know the expected shipping date.

Most orders are shipped within 1-2 working days unless they are made-to-order or custom-made.

Les commandes au Royaume-Uni sont expédiées par la poste de première classe Royal Mail; les commandes à l’étranger sont expédiées par Royal Mail airmail. Les commandes de plus grande valeur (supérieures à 20 £) sont généralement expédiées par un service suivi ou signé en standard. Des surclassements d’affranchissement optionnels sont disponibles à la caisse.Délais de livraison moyens :Royaume-Uni 1-3 jours; Europe 1-2 semaines; États-Unis / Canada 1-3 semaines; RoW 2-4 semaines.Les délais de livraison varient selon les pays et je ne peux donner qu’une estimation. Si la date de livraison est importante, veuillez me contacter avant de commander.La plupart des commandes arrivent dans le délai estimé, mais elles peuvent prendre plus de temps et vous devriez prévoir jusqu’à 3 semaines pour les commandes au Royaume-Uni et 6 semaines pour les commandes à l’étranger, en fonction de votre emplacement. N’hésitez pas à me contacter à tout moment si vous êtes préoccupé par votre commande.

UK orders are shipped by Royal Mail first-class post; overseas orders are shipped by Royal Mail airmail. Higher value orders (above £20) are usually shipped by a tracked or signed-for service as standard. Optional postage upgrades are available at checkout.

Average delivery times:
UK 1-3 days; Europe 1-2 weeks; USA/Canada 1-3 weeks; RoW 2-4 weeks.

Delivery times vary by country and I can only give an estimate. If the delivery date is important, please contact me before ordering.
Most orders arrive within the estimated time but they can take longer and you should allow up to 3 weeks for UK orders and 6 weeks for overseas orders, depending on your location. Please feel free to contact me at any time if you are concerned about your order.

Les déclarations en douane pour les commandes à l’étranger / hors UE indiqueront la valeur facturée des marchandises. S’il vous plaît ne me demandez pas de marquer les commandes comme « cadeaux » sur la déclaration en douane, car cela n’est pas autorisé et serait frauduleux.**IMPORTANT**: Les ACHETEURS internationaux sont responsables de tous les frais de douane, taxes locales, TVA, frais de manutention ou tout autre frais d’importation prélevés. Certains pays ont également des restrictions sur l’importation de certaines marchandises - il est de la responsabilité de l’ACHETEUR de vérifier les règles d’importation et les frais qui s’appliquent dans leur propre pays avant de commander. Je ne peux être tenu responsable des marchandises confisquées, détruites ou retournées par les douanes.

Customs declarations for overseas/non-EU orders will disclose the invoice value of the goods. Please do not ask me to mark orders as 'gifts' on the customs declaration, as this is not allowed and would be fraudulent.

**IMPORTANT**: International BUYERS are responsible for all customs charges, local taxes, VAT, handling fees or any other import charges levied. Some countries also have restrictions on importing certain goods - it is the BUYER's responsibility to check the import rules and fees that apply in their own country before ordering. I cannot be held liable for goods confiscated, destroyed or returned by customs.

Si vous recevez des marchandises endommagées ou défectueuses, veuillez me contacter immédiatement. Je veux que vous soyez entièrement satisfait de votre achat et je travaillerai avec vous pour résoudre tous les problèmes.En vertu de la législation sur la consommation du Royaume-Uni / UE, si les marchandises sont endommagées ou défectueuses lorsque vous les recevez, vous disposez de 30 jours pour les retourner pour un remboursement complet. Après 30 jours, vous pouvez toujours avoir le droit de réclamer une réparation ou un remboursement, mais d’autres conditions s’appliquent.Il peut être nécessaire de fournir des preuves de dommages, veuillez donc conserver l’emballage d’origine. Des photos des dommages causés aux marchandises et aux emballages peuvent être demandées en cas de réclamation.

If you receive damaged or faulty goods, please contact me immediately. I want you to be completely satisfied with your purchase and will work with you to put right any problems.

Under UK/EU consumer law, if goods are damaged or faulty when you receive them, you have 30 days in which to return them for a full refund. After 30 days you may still be entitled to claim a repair or refund but other terms apply.

It may be necessary to provide evidence of damage, so please keep the original packaging. Photos of the damage to goods and packaging may be requested in the event of a claim.

En vertu de la législation britannique / européenne sur la consommation, vous avez le droit d’annuler votre commande avant son expédition, ou dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, et de recevoir un remboursement complet.S’il vous plaît envoyez-moi un message ou un e-mail avant de retourner un article.Les acheteurs sont responsables des frais d’expédition de retour. Si les marchandises ne sont pas retournées dans leur état d’origine, l’acheteur est responsable de toute perte de valeur. Je recommande d’obtenir une preuve d’affichage, de suivi ou d’assurance au cas où ils seraient perdus ou endommagés pendant le transport. Pour les retours internationaux, veuillez marquer clairement le colis comme « Marchandises retournées ».Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.Ces droits ne s’appliquent pas aux articles sur mesure, personnalisés ou sur mesure, sauf si les marchandises sont défectueuses / endommagées.

Under UK/EU consumer law, you have the right to cancel your order before it has shipped, or within 14 days of receipt of goods, and receive a full refund.

Please message me or e-mail me before returning an item.

Buyers are responsible for return shipping costs. If goods are not returned in their original condition, the buyer is responsible for any loss in value. I recommend obtaining proof of posting, tracking or insurance in case they are lost or damaged in transit. For International returns, please mark the package clearly as 'Returned Goods'.

Refunds will be given within 14 days of receipt of returned goods.

These rights do not apply to custom-made, personalised or bespoke items unless the goods are faulty/damaged.

Parfois, les colis sont retardés à la poste ou à la douane. S’il vous plaît soyez patient - il est très rare que des colis soient réellement perdus, il y a donc de fortes chances que votre commande finisse par arriver.Le système postal est très occupé pendant les périodes de vacances, alors prévoyez plus de temps pour que les marchandises arrivent ou envisagez de passer à un service prioritaire. Je prévois généralement jusqu’à 3-4 semaines pour les commandes au Royaume-Uni et 6-8 semaines pour les commandes internationales avant le remboursement pour non-livraison.

Occasionally packages are delayed in the post or at customs. Please be patient - it's very rare that packages are actually lost, so there's a good chance your order will eventually arrive.

The postal system gets very busy around holiday periods, so do allow extra time for goods to arrive, or consider upgrading to a priority service. I usually allow up to 3-4 weeks for UK orders and 6-8 weeks for international orders before refunding for non-delivery.

Je suis toujours heureux de discuter des commandes personnalisées, alors s’il vous plaît envoyez-moi un message si vous souhaitez quelque chose fait dans une taille différente ou un autre tissu.Beaucoup de tissus que j’utilise sont vintage ou de disponibilité limitée, il n’est donc peut-être pas possible de répéter un article ou d’utiliser le même tissu pour autre chose. Cependant, j’ai un grand stock de tissus et je pourrais peut-être suggérer une alternative.Les tissus faits à la main, tels que mes feutres faits à la main et mes soies teintes à la main, ne sont généralement pas reproductibles, mais il peut être possible de créer quelque chose de similaire - pas toujours immédiatement, mais parfois des choses spéciales valent la peine d’attendre.

I'm always happy to discuss custom orders, so please message me if you would like something made in a different size or another fabric.

Many of the fabrics I use are vintage or limited availability, so it may not be possible to repeat an item or use the same fabric for something else. However, I do have a large stock of fabrics and may be able to suggest an alternative.

Handmade fabrics, such as my handmade felts and hand-dyed silks, are generally not repeatable, but it may be possible to create something similar - not always immediately, but sometimes special things are worth the wait.

Si vous cochez la case à la caisse pour « cet article est un cadeau », cela signifie que le prix ne sera pas indiqué sur le bordereau d’expédition. Cela permet au destinataire de savoir où il a été acheté, mais pas combien vous l’avez payé.Cocher cette case ne signifie PAS que je déclarerai le contenu comme un « cadeau » sur le formulaire douanier (voir FAQ ci-dessus sur les frais de douane), et le formulaire douanier affichera toujours la valeur à des fins douanières pour les destinations en dehors de l’UE.Si vous souhaitez ajouter un emballage cadeau à votre commande, ou si vous souhaitez qu’un message personnel / carte-cadeau soit inclus, veuillez cocher la case « cadeau » à la caisse, puis sélectionnez l’option d’emballage cadeau et / ou de message cadeau.

If you tick the box at checkout for 'this item is a gift', it means the price will not be shown on the packing slip. This allows the recipient to know where it was purchased but not how much you paid for it.

Ticking this box does NOT mean I will declare the contents as a 'gift' on the customs form (see FAQ above on customs fees), and the customs form will still show the value for customs purposes for destinations outside the EU.

If you would like to add gift-wrapping to your order, or would like a personal message/gift card included, please tick the 'gift' box at checkout and then select the gift-wrap and/or gift message option.