Les heures d’ouverture du studio sont du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h, heure de l’Est. Les courriels et les conversations recevront une réponse pendant cette période.

Studio hours are Monday through Friday, 10 am to 5 pm Eastern Time. Emails and conversations will be answered during this time.

Vos fichiers seront partout où vous les avez dirigés pour aller dans les paramètres de votre navigateur. J’ai configuré le mien pour aller sur mon bureau. Certaines personnes l’ont configuré pour aller dans un dossier appelé Téléchargements. Certaines personnes l’ont configuré pour que votre navigateur vous invite à l’endroit où vous souhaitez l’enregistrer. Étant donné que chaque ordinateur est différent, je ne peux pas vous dire où se trouvent vos fichiers, vous devez savoir où ils sont téléchargés. Vous pouvez télécharger à nouveau votre achat à tout moment en accédant à « Vous », « Achats et avis » de votre compte Etsy.

Your files will be wherever you have them directed to go in your browser's settings. I have mine set up to go to my desktop. Some people have it set up to go into a folder called Downloads. Some people have it set up so your browser prompts you where you want to save it. Since every computer is different, I can't tell you where your files are, you need to know where they are downloaded to. You can re-download your purchase at any time by going to "You", "Purchases and Reviews" in your Etsy account.

Tout d’abord, vous vous assurez que vous avez décompressé les fichiers que vous avez téléchargés. Ensuite, vous devez ouvrir votre logiciel et ouvrir le fichier à partir de là. Si vous double-cliquez sur un fichier dxf, rien ne se passera car votre ordinateur ne sait pas avec quel programme vous souhaitez l’utiliser. Si vous double-cliquez simplement sur un fichier svg, il ouvrira une image du fichier dans Internet Explorer. Vous devez ouvrir ou importer des fichiers à partir du logiciel que vous utilisez. Certaines de mes conceptions sont accompagnées d’instructions écrites avec un lien vers un didacticiel vidéo vous montrant exactement comment travailler avec les fichiers.

First, you make sure you have unzipped the files you downloaded. Then, you should open your software and open the file from there. If you double click on a dxf file, nothing will happen because your computer doesn't know what program you want to use it with. If you simply double click on an svg file, it will open a picture of the file in Internet Explorer. You must open or import files from within the software you're using. Some of my designs come with written instructions with link to a video tutorial show you exactly how to work with the files.

Ce message signifie que vous essayez d’ouvrir un fichier SVG sans avoir la mise à niveau de l’édition Designer vers votre logiciel Studio. Les mises à niveau DE sont disponibles à l’achat dans ma boutique à un prix réduit. Si vous ne souhaitez pas mettre à niveau votre logiciel, vous pouvez toujours ouvrir les fichiers DXF avec la version de base de Studio. Ils nécessitent quelques étapes supplémentaires, en fonction de ce que vous faites avec les fichiers. Si vous créez un monogramme à l’aide de fichiers DXF, vous trouverez des instructions supplémentaires ici : www.youtube.com/watch?v=JbBE9GQh-bI

That message means that you are attempting to open an SVG file without having the Designer Edition Upgrade to your Studio software. DE Upgrades are available for purchase in my shop at a discounted price. If you don't wish to upgrade your software, you can still open DXF files with the basic version of Studio. They require a few extra steps, depending on what you're doing with the files. If you are making a monogram using DXF files, you can find additional instructions here: https://www.youtube.com/watch?v=JbBE9GQh-bI

CONDITIONS D'UTILISATION :-- Vous POUVEZ utiliser le(s) fichier(s) pour créer des éléments pour un usage personnel.-- Vous POUVEZ utiliser le(s) fichier(s) pour créer des articles finis à vendre- Vous POUVEZ faire un pochoir du dessin pour un usage personnel ou à utiliser sur un article à vendre, mais vous ne pouvez pas vendre le pochoir.- Vous NE POUVEZ PAS utiliser mes dessins pour créer des motifs de strass, des tampons en caoutchouc ou des motifs de broderie pour un usage personnel ou commercial.-- Vous NE POUVEZ PAS partager, donner ou vendre les fichiers réels, même si vous les modifiez.Vous NE POUVEZ PAS télécharger d’images sur des sites d’impression à la demande, y compris, mais sans s’y limiter, Vista Print, Zazzle et Café Press.En raison de la nature électronique de ce produit, il ne peut y avoir de remboursement pour quelque raison que ce soit.

TERMS OF USE:
-- You MAY use the file(s) to create items for personal use.
-- You MAY use the file(s) to create finished items to sell
-- You MAY make a stencil of the design for personal use or to use on an item to sell, but you may not sell the stencil.
-- You MAY NOT use my designs to create rhinestone designs, rubber stamps, or embroidery designs for personal or commercial use..
-- You MAY NOT share, give, or sell the actual files, even if you modify them.
-- You MAY NOT upload images to “print on demand” sites including, but not limited to, Vista Print, Zazzle and Café Press.

Due to the electronic nature of this product, there can be no refunds for any reason.

Non, malheureusement, il n’y a pas de remboursement sur les fichiers électroniques. Il est de votre responsabilité de savoir quel logiciel vous avez et quel type de fichiers vous pouvez et ne pouvez pas ouvrir avec ce logiciel. Les fichiers ont été testés de manière approfondie avant d’être répertoriés. Les logiciels/machines compatibles sont répertoriés dans chaque liste. Si votre machine ou votre logiciel ne figure pas dans la liste, je vous suggère de contacter le support de votre logiciel pour voir quels types de fichiers sont compatibles.Vous pouvez télécharger des conceptions gratuites dans tous les formats sur mon site Web, www.oneoakdesigns.com pour tester les fichiers. Si vous avez besoin d’un autre format, s’il vous plaît envoyez-moi une convo et je verrai ce que je peux faire.

No, unfortunately, there are no refunds on electronic files. It is your responsibility to know what software you have and what type of files you can and cannot open with that software. Files have been tested extensively before listing. Compatible software/machines are listed in every listing. If your machine or software is not on the list, I suggest contacting your software's support to see what file types are compatible.

You can download free designs in all formats at my website, www.oneoakdesigns.com to test the files. If you need another format, please send me a convo and I'll see what I can do.

Tout d’abord, reportez-vous aux instructions écrites et au didacticiel vidéo (le cas échéant). Ceux-ci devraient répondre à toutes vos questions. Si vous avez encore des questions, convoquez-moi et incluez les informations suivantes:1. Si vous avez décompressé ou non les fichiers2. Que vous utilisiez un Mac ou un PC3. Quel logiciel utilisez-vous et quelle version (si Silhouette Studio, utilisez-vous Designer Edition ?)4. Quelles mesures vous avez prises jusqu’à présent?Me dire ces choses au début permet d’économiser beaucoup de va-et-vient et je suis en mesure de vous aider beaucoup plus rapidement. Il existe également des tonnes de vidéos YouTube pour vous aider avec votre logiciel si vous ne pouvez pas me joindre après les heures d’ouverture.

First, refer to the written instructions and video tutorial (if included). Those should answer all of your questions. If you still have questions, convo me and include the following information:

1. Whether or not you unzipped the files
2. Whether you are using a Mac or PC
3. What software you are using, and what version (If Silhouette Studio, are you using Designer Edition?)
4. What steps you have taken so far.

Telling me these things initially saves a lot of back and forth and I'm able to help you much faster. There are also tons of YouTube videos out there for help with your software if you can't reach me after hours.

Parce que vous achetez des fichiers numériques, je ne peux annuler votre commande que si vous n’avez téléchargé aucun fichier de votre achat.

Because you are purchasing digital files, I am only able to cancel your order if you have not downloaded any files from your purchase.