Nous visons à expédier toutes les commandes dans les 5-7 jours ouvrables suivant la commande (les heures d’expédition peuvent changer en raison de périodes de pointe - cette heure est indiquée sur la commande). Les délais d’expédition varient en fonction du produit, nous invitons donc tous les clients à lire attentivement les listes et à prendre en compte les délais d’expédition spécifiques avant de commander.Si vous avez une date précise en tête pour recevoir votre article, nous vous demandons de nous contacter avant de passer la commande afin que nous puissions vous indiquer s’il nous sera possible de vous faire parvenir votre commande d’ici là. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de prendre en compte les notes ajoutées aux commandes demandant des délais de livraison spécifiques et il est peu probable que nous puissions déplacer les commandes conformément aux demandes effectuées après l’achat.

We aim to dispatch all orders within 5-7 working days of the order being placed (dispatch times can change due to busy periods - this time is stated on order). Dispatch times vary depending on the product so we urge all customers to read the listings carefully and take into account specific dispatch times before ordering.

If you have a specific date in mind for receiving your item, we ask you to reach out to us before placing the order so that we can advise whether it will be possible for us to get your order to you by that time. Unfortunately we are unable to take into account any notes added to orders asking for specific delivery time frames and are unlikely to be able to move orders in line with requests made post purchase.

La majorité de nos produits sont fabriqués sur mesure pour commander à partir de vos spécifications, en tant que tels, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours. Cependant, s’il y a un problème avec vos articles à la réception, nous sommes plus qu’heureux de vous aider et de vous demander de nous envoyer un e-mail ou un message dans les 7 jours suivant la réception de l’article. Dans la plupart des cas, nous pouvons simplement remplacer tous les articles endommagés.

The majority of our products are custom made to order from your specifications, as such we are unable to accept returns. However, if there is an issue with your items upon receipt we are more than happy to help and ask that you pop us an email or a message within 7 days of receiving the item. In most circumstances we can simply replace any damaged items.

Nous espérons que cela n’arrivera jamais car nous voulons que votre commande vous parvienne parfaitement la première fois. Cependant, dans le cas peu probable où vous seriez mécontent de quelque chose que vous recevez, veuillez nous contacter. Nous comprenons qu’Etsy encourage les clients à laisser un avis peu de temps après la livraison, mais nous ne sommes pas en mesure de les aider si quelque chose ne va pas si nous ne connaissons pas le problème.Nous vous encourageons donc à nous contacter avant de laisser un avis, car nous sommes plus qu’heureux de vous aider à résoudre les problèmes.

We hope that this never happens as we want your order to arrive to you perfect the first time. However, in the unlikely event that you are ever unhappy with something you receive then please reach out to us. We understand that Etsy encourages customers to leave a review shortly following delivery, but we are unable to assist if something isn't quite right if we don't know of the issue.

We therefore encourage you to reach out to us first before leaving a review as we are more than happy to help resolve issues.

Nous ne voulons jamais que les clients annulent les commandes, mais dans le cas où vous le feriez, veuillez nous contacter dans les 4 heures suivant votre commande. Nous ne pouvons pas accepter les demandes d'annulation faites après ce délai ou lorsque l'article est personnalisé et déjà commencé.

We never want customers to cancel orders, but in the event that you do please reach out to us within 4 hours of placing your order. We are unable to accept cancellation requests made after this time or where the item is personalised and already been started.

Bien sûr, nous sommes plus qu’heureux que les clients ajoutent des produits à leur commande. S’il vous plaît il suffit de nous envoyer un message ou un e-mail avec votre numéro de commande et nous pouvons vous aider à ajouter des produits supplémentaires à votre commande.

Of course, we are more than happy for customers to add products to their order. Please just pop us a message or an email with your order number and we can assist in adding extra products to your order.

Dans la mesure du possible, nous essaierons toujours de modifier la personnalisation sur demande. Malheureusement, ce n’est pas toujours possible, mais plus tôt vous nous contactez après avoir passé la commande, plus il est probable que nous puissions apporter des modifications pour vous.

Where possible we will always try change personalisation when requested. Unfortunately this isn't always possible but the earlier you reach out to us after placing the order, the more likely it will be that we can make changes for you.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de prévoir et d’inclure les frais de douane dans les prix de nos produits. En tant que tel, nous informons tous nos clients internationaux qu’il peut y avoir des frais supplémentaires lors de la réception de votre colis qui doivent être payés par l’acheteur.Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les acheteurs pour les frais supplémentaires associés aux douanes.Pour en savoir plus, cliquez ici : help.etsy.com/hc/en-gb/articles/115015691007-Who-Pays-For-Customs-Fees-?segment=shopping

Unfortunately we are unable to predict and include customs charges in our product prices. As such we advise all of our international customers that there may be additional charges when receiving your parcel which must be paid for by the buyer.

Unfortunately, we are unable to refund buyers for any additional costs associated with customs.

See more here: https://help.etsy.com/hc/en-gb/articles/115015691007-Who-Pays-For-Customs-Fees-?segment=shopping

Nous expédions des centaines de commandes par jour, donc malheureusement, nous ne pouvons pas fournir de photos de votre commande avant de l’envoyer. Tous les articles sont fabriqués selon les normes indiquées sur la page du produit et utiliseront les mêmes couleurs, polices et designs que ceux indiqués.

We dispatch hundreds of orders a day so unfortunately, we cannot provide photographs of your order prior to sending it out. All items are produced to the standard shown on the product page and will use the same colours, fonts and designs as shown.