SortOfSisters

À PROPOS DE NOUS

Sort of Sisters est une petite entreprise créée par un duo tante-nièce, Ashes et Sammy, en Géorgie, aux États-Unis. Nous avons grandi ensemble, donc nous sommes en quelque sorte des sœurs !

Nous avons commencé en tant que chaîne Twitch le 2 avril 2022 pendant la seconde moitié de la pandémie. À cette époque, moi, Ashes, dirigeais notre ancienne petite entreprise Le Fabuleux Geek Boutique, LLC avec ma mère. Elle a annoncé qu'elle prendrait sa retraite, ce qui nous a amenés à fermer notre ancienne boutique. Avec notre petite communauté grandissante sur Twitch, Sammy et moi avons décidé de nous développer en ouvrant ensemble notre propre petite entreprise.

Nous sommes constamment inspirés par le monde qui nous entoure ; qu'il s'agisse d'une blague, des merveilles de la nature, d'une œuvre d'art magnifique ou des merveilles de la narration. Nous sommes toujours à la recherche d'idées nouvelles et uniques à apporter au monde. Histoires, mythes, tropes, jeux, etc. Ils vivent tous en nous longtemps après que nous les avons vécus. Un personnage n'est jamais qu'un personnage. Un livre contient toujours un univers qui lui est propre. Une émission, un film ou un jeu peut nous téléporter dans une autre dimension. Une œuvre d'art est un portail à travers le temps. Si vous avez déjà ressenti cela, vous n'êtes pas seul. Nous comprenons ce que vous ressentez parce que nous le ressentons aussi.

Nous mettons tout notre cœur dans tous nos produits, chaque commande est coulée à la main, étiquetée, emballée et envoyée avec amour.

QUELQUES FAITS SUR NOUS
✔ Entreprise familiale
✔ Appartenant à une femme
✔ Propriété LGBTQIA+

Nous nous engageons à fournir des produits uniques qui sont sûrs, sans toxines, fabriqués et emballés de manière durable. Nous ne sommes peut-être pas toujours parfaits, mais nous cherchons toujours à nous améliorer.


QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Q) De quoi sont faites vos bougies ? Sont-ils écologiques et sûrs ?

À PROPOS DE NOS BOUGIES À FAIBLE FUMÉE ET À COMBUSTION PROPRE
Nous sommes passionnés par tous nos produits ! Bien que nous soyons nouveaux dans les produits autres que les bougies, nous avons plus de 6 ans d'expérience dans la fabrication de bougies de l'ancienne entreprise familiale et nous faisons toujours de notre mieux pour fabriquer un produit de haute qualité.
➥ Végétalien
➥ Cire de soja 100 % naturelle cultivée et fabriquée aux États-Unis.
➥ Mèches tressées en coton plat sans noyau avec filament de papier partout.
➥ Colorants bougies non toxiques.
➥ Nous utilisons des bocaux en verre avec des couvercles en métal, qui peuvent être recyclés ou réutilisés.

INFORMATIONS SUR LE PARFUM
Toutes les huiles parfumées que nous utilisons répondent aux normes ci-dessous selon les informations de notre fournisseur de parfums. Vous ne voyez pas quelque chose qui vous préoccupe ci-dessous ? Envoyez-nous un message et nous vous fournirons des réponses.

✔ 100 % sans phtalates
✔ 100% sans cruauté
✔ 100 % végétalien

PARFUM
Nos bougies sont fabriquées avec la quantité maximale d'huiles recommandées pour la cire de soja par les fournisseurs de parfums. Si vous avez du mal à sentir la bougie, essayez de la placer dans une pièce plus petite ou d'utiliser plus d'une bougie pour une grande pièce. Nos bougies varient en puissance ; la plupart rempliront une petite pièce de parfum, mais pas nécessairement un grand espace ouvert. Assurez-vous également que vous ne vous habituez pas simplement à l'odeur en sortant de la pièce où se trouve votre bougie ou en fermant la porte de la pièce pour renforcer l'odeur. Nous utilisons un mélange d'huiles parfumées naturelles et synthétiques.

APPARENCE ET QUALITÉ
Nos bougies sont faites maison et coulées à la main avec de la cire entièrement naturelle en petits lots. Les couleurs et l'apparence peuvent différer des photos présentées. En raison de la cire entièrement naturelle, ces imperfections cosmétiques peuvent se produire ; glaçage (texture blanche inégale sur le côté du pot), taches humides (lorsque la cire ne se détache pas complètement du pot), taches de teinture (taches de couleur foncée) et mèches non centrées (nous ne sommes que des humains).

Ces "imperfections" sont des caractéristiques uniques et naturelles des bougies à la cire de soja entièrement naturelles et ne devraient pas affecter le parfum ou la performance de vos bougies. Nous travaillons dur pour éliminer ces imperfections, mais ce n'est pas possible à 100% du temps. Un grand nombre de ces problèmes peuvent survenir en raison de changements de température lors de l'expédition (lorsque le colis n'est pas sous notre responsabilité).

Q) Comment entretenir correctement ma bougie ?

LA SÉCURITÉ INCENDIE:
➥ Éloignez-vous des objets inflammables.
➥ Soyez prudent lorsque vous brûlez autour d'enfants et d'animaux domestiques.
➥ Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance.
➥ Assurez-vous de souffler la bougie lorsque vous avez terminé et en quittant la maison.

DIRECTIVES DE BRÛLAGE :
Nous vous recommandons de laisser la cire atteindre une piscine pleine à chaque brûlage ; ce qui signifie que la cire liquide entoure tous les côtés du pot et pas seulement le milieu. Cela peut prendre 2-3 heures. Si cela n'est pas possible, laissez au moins la cire atteindre une piscine pleine lors de la première combustion. Cela aide à guider les brûlures futures et à obtenir un jet de parfum décent. Après chaque combustion, coupez la mèche de 1/4" pour contrôler les flammes et garder la mèche propre. Les mèches non coupées peuvent développer une ampoule et provoquer de la suie (fumée noire).

Q) De quoi sont faits vos autocollants ? Sont-ils écologiques et étanches ?

À PROPOS DE NOS AUTOCOLLANTS MATTE :
Tous nos autocollants répondent aux normes ci-dessous.

♻ Dessiné et conçu par Sort Of Sisters
♻ 100% Végétalien
♻ 100% sans PVC
♻ 100% Recyclable
♻ Biodégradable
♻ Papier certifié FSC
♻ Météo et étanche
♻ Support Glassine (fait de 100% pâte de bois)
♻ Convient aux applications extérieures de courte à moyenne durée
♻ Adhésif acrylique permanent à base d'eau

SÉCURITÉ DES AUTOCOLLANTS :
Veuillez tenir hors de portée des enfants et des animaux domestiques. Jetez le support de manière responsable pour empêcher un enfant ou un animal domestique de consommer la doublure.

Q) Comment entretenir correctement mon autocollant ?
Nos autocollants sont merveilleux pour une bouteille d'eau, un gobelet, un ordinateur portable, un carnet, un journal, etc. Cependant, s'il est placé sur une bouteille d'eau, nous vous suggérons de le laver à la main avec un chiffon doux ou une éponge pour limiter le frottement sur ou autour de l'autocollant, car cela évitera de rayer/endommager le design. De plus, la température élevée d'un lave-vaisselle pourrait endommager l'adhésif à base d'eau.

Q) D'où viennent vos cristaux ?

Nous parlons de la planète et de tout ce qui y vit ! Nous n'utilisons que des fournisseurs de cristal qui répondent à toutes les exigences suivantes.

✔ Sans cruauté
✔ Source éthique
✔ Durable obtenu

UNE AUTRE NOTE SUR LES CRISTAUX :
Les propriétés métaphysiques associées à toute pierre, gemme ou cristal sont destinées à être uniquement à des fins d'information. Ces propriétés n'ont pas été testées scientifiquement et nous ne prétendons pas qu'elles fourniront ou garantiront des avantages, une guérison, une amélioration de la santé mentale ou d'autres résultats. Les cristaux et autres pierres ne sont pas destinés à fournir ou à remplacer un diagnostic, un conseil ou un traitement médical conventionnel. Les cristaux et autres pierres ne sont pas censés remplacer la consultation d'un professionnel de la santé agréé. Les cristaux et la guérison par les cristaux font partie de nombreuses pratiques spirituelles, ils doivent être utilisés spirituellement PAS médicalement.

Q) Quels sont vos délais de traitement ? Expédiez-vous dans mon pays ?

TEMPS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION
Notre délai de traitement actuel avant expédition est de 3 à 10 jours ouvrables selon le produit. Vous recevrez une notification de suivi une fois que votre article aura été expédié. Nous expédions tous les colis avec une expédition forfaitaire via USPS. La plupart du temps, nous remplissons les commandes dans la commande reçue.

Les commandes internationales prennent environ 2-3 semaines pour arriver à partir de la date d'expédition. Les commandes internationales peuvent avoir des frais de douane et/ou des tarifs supplémentaires selon votre pays. Vous, l'acheteur, êtes responsable du paiement de ces frais. Actuellement, nous ne livrons PAS uniquement vers : l'Allemagne ou la France. Les commandes d'autocollants uniquement N'ONT PAS de suivi pour le moment car elles sont envoyées dans des enveloppes régulières avec des timbres.

Q) Mon article n'est jamais arrivé, que dois-je faire ?

COMMANDES PERDUES/VOLÉES/RETARDÉES
Malheureusement, une fois que nous avons livré votre commande à USPS, c'est hors de notre contrôle.

Si un article est marqué comme "Livré" et que vous ne l'avez pas reçu, procédez comme suit :
1) Vérifiez que l'adresse de livraison est correcte.
2) Vérifiez auprès de toute personne qui aurait pu recevoir le colis pour vous (c'est-à-dire un membre de la famille, un ami, un voisin, etc.).
3) Contactez ou visitez votre bureau de poste local pour voir s'ils détiennent le colis ou pour obtenir de plus amples informations.
4) Si 21 jours se sont écoulés depuis l'envoi initial et que vous avez effectué les étapes 1 à 3, envoyez-nous un message pour nous en informer.

Nous ne sommes pas responsable de la perte ou du vol des paquets. Une fois qu'un colis est marqué "Livré", USPS considère que son travail est terminé. À ce stade, nous ne pouvons pas déposer de réclamation d'assurance.

Q) Puis-je retourner ou échanger un article ?

RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS
Nous n'acceptons les retours que sur les bougies non allumées ; les articles doivent être dans leur état d'origine. L'acheteur est responsable de nous renvoyer les articles. Nous rembourserons le coût des articles, mais pas les frais d'expédition d'origine car ceux-ci ont déjà été payés à USPS.

Les remboursements sont traités au cas par cas. Cependant, nous ne remboursons pas pour des raisons cosmétiques ou esthétiques. En savoir plus à ce sujet sous "APPARENCE ET QUALITÉ".

Nous acceptons les annulations dans les 24 heures suivant la commande. Nous n'acceptons pas les échanges.

Contactez-nous directement pour tout problème que vous pourriez avoir et nous ferons de notre mieux pour travailler avec vous.

Q) J'ai un problème avec ma commande, que dois-je faire ?

Nous sommes fiers de notre bon service client et vous encourageons à nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec votre commande. Nous travaillerons dur pour nous assurer que votre expérience soit positive!

Q) Êtes-vous affilié à (insérer l'entreprise) ?

BREF:
Non. Nos produits sont soit 100 % originaux, inspirés d'IP du domaine public, inspirés d'idées générales ou de "tropes", soit d'une parodie.

EN DÉTAIL:
Si des noms, visuels, termes ou images présentés ou mentionnés sur un produit "Sort Of Sisters LLC" sont des marques déposées ou protégées par des droits d'auteur, nous ne le savions pas et ces références sont la propriété de leurs détenteurs respectifs de marques ou de droits d'auteur. Ces détenteurs de marques ou de droits d'auteur ne doivent pas être considérés comme affiliés, parrainés ou approuvés par Sort Of Sisters LLC ou l'un de ses produits ou commentaires. De plus, Sort Of Sisters LLC ne déclare aucune affiliation, parrainage ou partenariat avec des marques déposées ou du matériel protégé par le droit d'auteur, sauf indication contraire.

ABOUT US

Sort of Sisters is a small business started by aunt-niece duo, Ashes and Sammy, in Georgia, USA. We grew up together, so we’re sort of sisters!

We started out as a Twitch Channel on April 2nd, 2022 during the latter half of the pandemic. At that time I, Ashes, ran our old small business Le Fabuleux Geek Boutique, LLC with my mother. She announced she would be retiring, which led us to shut down our old shop. With our little community growing on Twitch, Sammy and I decided to expand by opening our own small business together.

We are constantly inspired by the world around us; whether it's an inside joke, the wonders of nature, a gorgeous art piece, or the wonders of storytelling. We are always looking for new and unique ideas to bring into the world. Stories, myths, tropes, games, etc. They all live on inside us long after we experience them. A character is never just a character. A book always contains a universe of its own. A show, movie, or game can teleport us to another dimension. An art piece is a portal through time. If you've ever felt this way, you are not alone. We understand how you feel because we feel it too.

We put our whole heart into all our products, every order is hand-poured, labeled, packaged, and sent to you with love.

A FEW FACTS ABOUT US
✔ Family owned
✔ Woman-owned
✔ LGBTQIA+ owned

We are dedicated to providing unique products that are safe, toxin-free, sustainably made, and packaged. We may not always be perfect, but we are always thriving to improve.


FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Q) What are your candles made of? Are they eco-friendly and safe?

ABOUT OUR LOW-SMOKE & CLEAN-BURNING CANDLES
We are passionate about all of our products! While we are new to non-candle products, we have 6+ years of candle-making experience from the old family business and we always do our best to craft a high-quality product.
➥ Vegan-firendly
➥ 100% natural soy wax grown & made in the USA.
➥ Coreless flat cotton braid wicks with paper filament throughout.
➥ Non-toxic candle dyes.
➥ We use glass jars with metal lids, which can be recycled or reused.

FRAGRANCE FACTS
All the fragrance oils we use meet the standards below according to our fragrance supplier's information. Don’t see something you are concerned about below? Message us and we’ll provide answers for you.

✔ 100% Phthalate Free
✔ 100% Cruelty-Free
✔ 100% Vegan Friendly

SCENT THROW
Our candles are made with the maximum amount of oils recommend for soy wax by the fragrance suppliers. If you’re having a hard time smelling the candle try placing it in a smaller room or using more than one candle for a large room. Our candles vary in strength; most will fill a small room with scent, but not necessarily a large open area. Also, make sure you are not simply getting used to the smell by stepping out of the room your candle is in or shutting the room’s door to strengthen the scent. We use a mixture of both natural and synthetic fragrance oils.

APPEARANCE & QUALITY
Our candles are homemade and hand-poured with all-natural wax in small batches. Colors and appearance may vary from featured photos. Due to the all-natural wax, these cosmetic imperfections may occur; frosting (white patchy texture on the side of the jar), wet spots (when wax doesn't fully detach from the jar), dye spots (spots of dark color), and uncentered wicks (we are only human).

These "imperfections" are unique and natural characteristics of all-natural soy wax candles and should not affect the scent or performance of your candles. We work hard to eliminate these imperfections, but it's not possible 100% of the time. A lot of these issues may occur due to temperature changes while shipping (when the package is out of our care).

Q) How do I properly care for my candle?

FIRE SAFETY:
➥ Keep clear of flammable items.
➥ Use caution when burning around children and pets.
➥ Never leave a lit candle unattended.
➥ Be sure to blow out the candle when finished and upon leaving the house.

BURN DIRECTIONS:
We recommend allowing wax to reach a full pool on each burn; meaning the liquid wax surrounds all sides of the jar and not just the middle. This can take 2-3 hours. If this is not attainable at least allow wax to reach a full pool on the first burn. This helps guide future burns and to achieve a decent scent throw. After each burn, trim the wick 1/4" to keep the flames in control and keep the wick clean. Untrimmed wicks may develop a bulb and that may cause soot (black smoke).

Q) What are your stickers made of? Are they eco-friendly and waterproof?

ABOUT OUR MATTE STICKERS:
All our stickers meet the standards below.

♻ Drawn & designed by Sort Of Sisters
♻ 100% Vegan
♻ 100% PVC Free
♻ 100% Recyclable
♻ Biogedradeable
♻ FSC-certified paper
♻ Weather & Waterproof
♻ Glassine backing (made of 100% wood pulp)
♻ Suitable for short to medium-term outdoor applications
♻ Waterbased permanent acrylic adhesive

STICKER SAFETY:
Please keep out of reach of children and pets. Dispose of the backing responsibly to prevent a child or pet from consuming the liner.

Q) How do I properly care for my sticker?
Our stickers are wonderful for a water bottle, tumbler, laptop, notebook, journal, etc! However, if placed on a water bottle, we suggest handwashing with a soft cloth or sponge to limit scrubbing on or around the sticker as this will prevent scratching/damaging the design. Also, the high heat temperature of a dishwasher could damage the water-based adhesive.

Q) How are your crystals sourced?

We are about the planet and everything that lives on it! We only use crystal suppliers who meet all the following requirements.

✔ Cruelty-free
✔ Ethically sourced
✔ Sustainable obtained

ANOTHER NOTE ON CRYSTALS:
Metaphysical properties associated with any stone, gem, or crystal are meant to be for informational purposes only. These properties have not been scientifically tested and we do not claim that they will provide or guarantee any benefits, healing, mental health improvement, or other results. Crystals and other stones are not meant to provide or replace any conventional medical diagnosis, advice, or treatment. Crystals and other stones are not meant to be a substitute for consulting with a licensed medical healthcare practitioner. Crystals and crystal healing are a part of many spiritual practices, they should be used spiritually NOT medically.

Q) What are your processing times? Do you ship to my country?

PROCESSING & SHIPPING TIME
Our current processing time before shipping is 3-10 business days depending on the product. You will receive a tracking notification once your item has been shipped. We ship all packages with Flat Rate shipping through USPS. Most of the time, we fill orders in the order received.

International orders take approximately 2-3 weeks to arrive from the shipment date. International orders may have additional customs fees and/or tariffs depending on your country. You, the buyer, are responsible for paying these costs. We currently DO NOT only ship to: Germany or France. Sticker-only orders DO NOT have tracking at this time because they are sent in regular envelopes with stamps.

Q) My item never arrived, what do I do?

LOST/STOLEN/DELAYED ORDERS
Unfortunately, once we deliver your order to USPS, it's out of our control.

If an item is marked as "Delivered" and you have not received it, follow these steps:
1) Verify the shipping address is correct.
2) Check with anyone who might have received the package for you (i.e. family member, friend, neighbor, etc.).
3) Contact or visit your local post office to see if they're holding the package or have any further information.
4) If 21 days have passed since the initial shipment and you've done steps 1-3 send us a message to let us know.

We are not responsible for lost or stolen packages. Once a package is marked "Delivered" USPS considers their job done. At that point, we cannot file an insurance claim.

Q) Can I return or exchange an item?

RETURNS, REFUNDS, & CANCELLATIONS
We accept returns on unlit candles only; items must be in their original condition. The buyer is responsible for shipping the items back to us. We will refund the cost of the items, but not the original shipping fees as those have already been paid to USPS.

Refunds are handled on a case-by-case basis. However, we do not refund for cosmetic or aesthetic reasons. Read more about these under "APPEARANCE & QUALITY".

We accept cancellations within 24 hours of the order. We do not accept exchanges.

Contact us directly with any problems you may have and we will do our best to work with you.

Q) I have a problem with my order, what should I do?

We pride ourselves on our good customer service and encourage you to reach out to us if you have any problems with your order. We will work hard to make sure your experience is a positive one!

Q) Are you affiliated with (insert company)?

IN SHORT:
No. Our products are either 100% original, inspired by public domain IPs, inspired by general ideas or “tropes”, or a parody.

IN DETAIL:
If any names, visuals, terms, or images featured or referred to on a "Sort Of Sisters LLC" product are trademarked or copyrighted we were unaware and those references are the property of their respective trademark or copyright holders. Those trademark or copyright holders should not be considered affiliated with, in sponsorship with, or endorsed with Sort Of Sisters LLC or any of its products or comments. Further, Sort Of Sisters LLC declares no affiliation, sponsorship, or partnerships with any registered trademarks or copyrighted material unless otherwise stated.