Guidati dai nostri valori

Le nostre decisioni in materia di regolamento interno sono dettate dai valori della nostra azienda. Il team Policy di Etsy crea delle regole che ambiscono a preservare l'impegno verso le imprese indipendenti, che vendono articoli artigianali o vintage e materiali per creare; proteggere il nostro marketplace e la nostra community da contenuti dannosi; consolidare la fiducia, prevenire i rischi legali per gli utenti; e aiutare gli utenti a districarsi tra le sfide legali e normative date dalla gestione di una impresa indipendente.

Semplificando, la missione del team Policy è la creazione di regole relative a ciò che i venditori possano o meno vendere e cosa possano o meno fare sul sito. In pratica, ciò significa che il Team Policy redige i regolamenti per sostenere le nuove funzionalità del sito; determina le regole per la risoluzione delle dispute che insorgono fra gli utenti; crea le definizioni di fatto a mano, vintage e materiali per creare; e gestisce quali articoli siano vietati su Etsy.

I membri della nostra community contano su di noi in quanto marketplace fidato. I nostri regolamenti sono progettati per incoraggiare la trasparenza, e delineare con chiarezza i diritti e le responsabilità dei partecipanti nella nostra piattaforma.

Semplificare la comprensione dei nostri regolamenti

Nel 2015, abbiamo lanciato le nostre “Regole della casa,” dove convivono tutti i regolamenti e termini di Etsy. Abbiamo operato uno sforzo comune per evitare il gergo giuridico, scegliendo invece un linguaggio chiaro, semplice, e soprattutto, umano. Abbiamo inoltre tradotto i nostri regolamenti in cinque ulteriori lingue, affinché una parte maggiore della nostra community globale potesse trovare le informazioni richieste. Vogliamo che chiunque acconsenta ai nostri termini e regolamenti comprenda chiaramente i propri diritti e le proprie responsabilità.

Lavorare con impegno per trovare il giusto equilibrio

Oltre a mettere la missione di Etsy al centro delle nostre decisioni in tema di regolamenti, ci sforziamo di trovare il giusto equilibrio tra svariati e complessi fattori. Cerchiamo al di fuori di Etsy le leggi pertinenti, le aspettative culturali, e gli standard produttivi. Ci consultiamo con esperti riguardo i problemi in questione. Spesso parliamo direttamente con i venditori, per comprendere appieno in che modo subiscano gli effetti di un dato problema. In Etsy, controlliamo con attenzione che ogni modifica al regolamento aderisca alla missione e ai valori di Etsy. Consideriamo molto seriamente l'impatto potenziale sugli utenti, e comprendiamo che, di fronte ad ogni decisione del regolamento, c'è una persona reale che lavora duramente in un'impresa reale.

Protezione delle specie a rischio di estinzione

Tra i valori chiave di Etsy ci sono il nostro impegno ad agire come un'impresa attenta, trasparente e umana, nonché la pianificazione e lo sviluppo a lungo termine. Per questi motivi, sin dal 2013 abbiamo deciso di vietare l'avorio e determinati prodotti animali, inclusi i prodotti realizzati a partire da specie a rischio. Da allora, abbiamo continuato a reiterare questo regolamento per essere sempre attenti agli effetti di questi prodotti sulle nostre risorse naturali. Questo lavoro ha portato a un riconoscimento globale da parte delle agenzie che si occupano di ridurre al minimo il commercio illegale di prodotti animali, incluso il Crime Congress delle Nazioni Unite, in cui Etsy è intevenuto nell'Aprile 2015. Per definire ulteriormente i nostri regolamenti, stiamo inoltre collaborando sul tema con esperti quali il Fondo mondiale per la salute e il benessere degli animali, e speriamo di fornire presto aggiornamenti in merito.

Mantenere la sicurezza della nostra community

Parte della missione del team Policy è la creazione di norme che promuovano transazioni sicure ed esperienze positive per gli utenti. Cercando di portare aventi la nostra missione, abbiamo creato questa guida, che gli utenti possono seguire per proteggere la propria sicurezza personale. Gli acquirenti possono trovare molte indicazioni su come individuare i venditori affidabili, comunicare direttamente con i negozianti, trovare i prodotti desiderati e tutelarsi dalle frodi. I venditori possono apprendere come sviluppare e conservare una buona reputazione su Etsy, risolvere amichevolmente le dispute nel caso in cui qualcosa vada storto, e gestire gli acquirenti fraudolenti. Sia gli acquirenti che i venditori possono imparare le misure di sicurezza appropriate e proteggere le proprie informazioni online.

Abbiamo inoltre istituito dei regolamenti destinati a proteggere gli utenti dalle attività di sfruttamento. Per esempio, abbiamo vietato gli incantesimi che promettono di operare un cambiamento nel mondo, come curare una malattia o trasformare una parte del corpo a discrezione dell'acquirente. Abbiamo dedicato ogni sforzo nel creare un regolamento che consenta ancora l'idoneità di articoli che presentano elementi metafisici, religiosi, o spirituali, ma che rimuova quelli che sfruttano le insicurezze e le paure delle persone.

Aiutare gli utenti ad imparare

C'è un mondo complesso là fuori, governato da leggi e normative molto diverse. Per molti tipi di articoli, come il cibo e i prodotti per l'infanzia, vi sono regole e normative importanti che variano da zona a zona. Anche se non forniamo consulenza legale, facciamo del nostro meglio per indicare agli utenti le risorse che potebbero aiutarli. Quest'anno, abbiamo lanciato delle risorse formative per gli utenti di alcune categorie. Per esempio, se un venditore intende creare una nuova inserzione nella categoria Cibo e Bevande, durante il procedimento di inserzione verrà suggerita una risorsa relativa ai regolamenti sui prodotti alimentari. Inoltre, abbiamo tenuto delle sessioni formative per la community, per fare chiarezza sui nostri regolamenti.

Imparare dagli utenti

Il team Policy di Etsy si assicura di rimanere in contatto con la community in molteplici modi. Apprezziamo molto l'opportunità di incontrare gli utenti dal vivo. I membri del team Policy hanno partecipato a diversi eventi, per incontrare e imparare dagli acquirenti e i venditori di sette paesi e numerosi stati USA. Queste esperienze ci hanno aiutato a comprendere i bisogni e i desideri che gli utenti nutrono nei confronti di Etsy, come marketplace e piattaforma imprenditoriale. Abbiamo inoltre creato dei contatti solidi con importanti membri della community, come i capitani dei team, che ci hanno riportato direttamente le idee, le domande e i dubbi emersi nei loro team. Senza dubbio, incontrare gli utenti creativi e solidali di Etsy riafferma la nostra fiducia nella missione e nei valori dell'azienda. Questo ci ispira a fare del nostro meglio ogni giorno, con la consapevolezza che di fronte ad ogni nostra decisione vi siano degli esseri umani eccezionali, operosi, e creativi.

Consentire l'espressione personale

Viviamo in un mondo iper-connesso, dove internet è facilmente disponibile per una porzione sempre più grande della popolazione globale. Quando accadono eventi tragici, questa popolazione globale spesso sente il bisogno di rispondere in modi che sarebbero impensabili per le generazioni passate. Quando accadono eventi tragici, facciamo del nostro meglio per dare alla community di Etsy lo spazio per condividere cordoglio, preoccupazioni, paure ed espressioni di solidarietà con le persone toccate da questi eventi. Allo stesso tempo, monitoriamo il marketplace contro chi intende sfruttare, glorificare o deridere queste tragedie del mondo reale, e prendiamo i provvedimenti necessari. In generale abbiamo assistito a manifestazioni incredibilmente creative e affettuose di sostegno alle vittime, ed espressioni magnifiche dei valori chiave di Etsy (spesso con la vendita di articoli per offrire i proventi alle vittime o ad organizzazioni benefiche).