La fiducia è la forza di Etsy

Impara a proteggerti nel marketplace di Etsy, come acquirente o come venditore.

  • Usa i nostri strumenti

    Etsy ti offre una serie di strumenti per aiutarti a verificare la reputazione di un venditore. Leggi le recensioni, le condizioni di vendita e il profilo del negozio di un venditore. Contatta il venditore mediante le conversazioni (“convo”) di Etsy per chiarire eventuali dubbi. Per la tua stessa protezione, assicurati che tutte le comunicazioni si svolgano su Etsy.

  • Parlane con il venditore

    Prendi nota di tutte le date rilevanti. Il venditore ti ha fornito una data di spedizione o i tempi di lavorazione? Il tuo acquisto viene spedito dall'estero? Ricordati che Etsy ti fornisce un intervallo di tempo limitato per aprire una disputa e che terzi come ad esempio PayPal potrebbero offrire un intervallo ancora più breve.

  • Usa il nostro sistema delle dispute

    Nell'improbabile eventualità che qualcosa vada storto, usa il sistema delle dispute di Etsy per risolvere il problema, ad esempio in caso di mancata consegna o se un articolo non è conforme alla decrizione. Se non riesci a trovare una soluzione con il venditore, puoi sottoporre la disputa all'attenzione di Etsy.

  • Standard elevati

    Dai venditori su Etsy ci si aspetta un alto livello di assistenza alla clientela. I team di Etsy rilevano eventuali comportamenti problematici in base ai nostri Standard per il livello di servizio dei venditori. Ai venditori che creano un'esperienza negativa per gli acquirenti non sarà consentito vendere su Etsy.

  • Proteggi la tua reputazione

    Ci rendiamo conto che in qualità di proprietario di una piccola attività, la reputazione è tutto. L'uso improprio del nostro sistema di recensioni non sarà tollerato e le recensioni che violano i nostri regolamentiverranno rimosse.

  • Apprezziamo un buon servizio clienti

    Quando esamina le dispute, Etsy valuta attentamente la cronologia delle tue vendite. I venditori con un account in regola hanno maggiori probabilità che le dispute vengano risolte a loro favore.

  • Risoluzione delle dispute

    Se un acquirente segnala la mancata consegna di un articolo o che l'articolo non è conforme alla descrizione, se hai seguito i Requisiti per la protezione del venditore, Etsy cercherà di aiutarti a risolvere queste dispute. Ci impegniamo a proteggere i venditori indipendentemente dal prezzo dell'inserzione.

  • Rilevamento delle frodi

    In molti casi, i nostri specialisti e i sistemi di rilevamento automatico individuano e impediscono le transazioni fraudolente prima che vengano completate. Se si verifica una transazione fraudolenta o non autorizzata, Etsy indaga e spesso riesce a risolvere il problema senza bisogno di contattarti. Etsy collabora con i venditori che usano Etsy Payments per cercare di risolvere le transazioni fraudolente o non autorizzate.

Requisiti per la protezione

L'uso di Etsy Payments ti offre la massima protezione su Etsy. I pagamenti elaborati tramite questa funzione forniscono a Etsy le informazioni necessarie per svolgere indagini in caso di storni e dispute a carico dei venditori.

Per essere idoneo per il Programma di protezione dei venditori, devi seguire alcuni requisiti specifici. Per maggiori informazioni, leggi i nostri Regolamento sulla Protezione del venditore.

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Proteggiamo i dati del tuo account

Monitoriamo costantemente il sito per rilevare eventuali minacce e rischi causati da eventi che si verificano sia all'interno sia all'interno della nostra comunità e ci impegniamo a proteggere i tuoi dati. Se rileviamo un'attività fraudolenta o ci accorgiamo che un account è compromesso, limiteremo l'accesso al tuo account e ti contattaremo.

In caso di domande o se ti serve assistenza per risolvere un problema, puoi contattarci. Scrivici, 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, tramite il nostro Centro assistenza. Richiedi di essere contattato telefonicamente tra le 10.00 e le 22.00 (EST). Servizio disponibile solo in lingua inglese.

Se pensi che il tuo account Etsy sia compromesso o che sia stato utilizzato senza il tuo permesso, consulta le istruzioni per segnalarlo e riottenere l'accesso.