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Si bien entendemos lo frustrante que es cuando un paquete no llega cuando se espera, no podemos reembolsar ni aceptar reclamos por artículos RETRASADOS.PAQUETES PERDIDOSSolo somos elegibles para presentar un reclamo al proveedor de entrega DESPUÉS de que haya transcurrido el siguiente tiempoReino Unido: 12 días laborablesEUROPA: 27 días laborablesEN TODO EL MUNDO: 32 días laborablesSi ha transcurrido el tiempo indicado anteriormente y su paquete aún no ha llegado, comuníquese con nosotros y comenzaremos el procedimiento de reclamación. Solo podremos reembolsarle el dinero una vez que el proveedor de servicios de entrega haya investigado a fondo y confirmado que el paquete se ha perdido. Esto podría demorar hasta otras 4 semanas. No podemos reembolsar a nuestros clientes antes de recibir el reembolso nosotros mismos.

Although we understand how frustrating it is when a parcel does not arrive when expected, we cannot refund or accept claims for DELAYED items.

LOST PARCELS

We are only eligible to make a claim to the delivery provider AFTER the following time has passed
UK: 12 working days
EUROPE: 27 working days
WORLDWIDE: 32 working days

If the length of time stated above has passed and your package has still not arrived, then do please contact us and we will begin the claims procedure. We will only be able to refund you once the delivery service provider has fully investigated, and confirmed that the package has been lost. This could take up to a further 4 weeks. We are unable to refund our customers before we receive the refund ourselves.

DAÑADO DURANTE LA ENTREGASi el daño se produjo durante el transporte, es importante que nos envíe fotografías CLARAS tanto del embalaje como del artículo, en las que se muestren claramente todos los daños. De esta forma, podremos presentar una reclamación al proveedor de servicios postales.DAÑADO DURANTE EL USONo ofrecemos reembolsos ni reemplazos si el artículo se dañó debido a un mal uso, desgaste general o lavado o secado incorrecto. Los artículos lavables se entregan con instrucciones de lavado completas.ARTICULOS DEFECTUOSOSSi su artículo es defectuoso y el problema no está cubierto anteriormente, contáctenos con fotografías claras de la falla y lo investigaremos.

DAMAGED DURING DELIVERY
If the damage has occurred during transit is is important to send us CLEAR photographs of both the packaging AND the item, clearly showing all damage. We can then make a claim with the postal provider.

DAMAGED DURING USE
We do not provide refunds or replacements if your item has become damaged due to misuse, general wear and tear, or if incorrectly washed/dried. Washable items are supplied with full washing instructions.

FAULTY ITEMS
If your item is faulty and the issue is not covered above, then please contact us with clear photographs of the fault and we will investigate.

Lamentablemente, no podemos hacer promesas ni garantías sobre fechas de entrega específicas.Siempre es posible que se produzcan retrasos con cualquier servicio de entrega y, si esto causara un problema, con gusto cancelaremos su pedido si se nos notifica dentro de las 24 horas posteriores al pedido.Es posible que podamos priorizar su pedido y enviarlo más rápidamente. Comuníquese con nosotros para analizarlo antes de realizar su pedido.

Unfortunately, we cannot make promises or guarantees for specific delivery dates.

Delays are always possible with any delivery service, and if this will cause a problem we will gladly cancel your order if we are notified within 24 hours of ordering.

It may be possible for us to prioritise your order and dispatch more quickly. Please contact us to discuss this before you place your order.

Si no estaba en casa y el proveedor de entrega dejó su paquete y se perdió, deberá comunicarlo usted mismo al servicio de entrega, ya que se clasificará como robo.Si no estabas en casa y tu paquete ha sido devuelto a la oficina de entrega, depende de ti organizar la nueva entrega o recogida del paquete.Si los paquetes nos son devueltos por razones como: el paquete no fue recogido de la oficina de entrega, no se han pagado las tarifas correspondientes (aduanas y/o IMPUESTOS), la dirección proporcionada al realizar el pedido era incorrecta, la dirección era inaccesible para el proveedor de entrega, o si la entrega fue rechazada, se aplicarán nuestras políticas de devolución estándar.Por favor contáctenos para obtener más ayuda.

If you were not at home and your package has been left by the delivery provider, and it has gone missing, you will need to take this up with the delivery service yourself as it will be classed as a theft.

If you were not at home and your package has been returned to the delivery office, it is up you to organise the re-delivery or collection of the package.

If packages are returned to us for reasons such as: the package was not collected from the delivery office, the appropriate fees (customs and/or TAX) have not been paid, the address given on ordering was incorrect, the address was inaccessible to the delivery provider, or if the delivery was refused, our standard returns policies apply.

Please contact us for further assistance.

ARTICULOS PERSONALIZADOSSi su artículo está personalizado de alguna manera, lamentablemente, como se establece en nuestros términos y condiciones, NO SE PUEDE DEVOLVER.Si se nos devuelve el artículo o se rechaza la entrega, NO se podrá emitir un reembolso.ARTICULOS NO PERSONALIZADOSSi desea devolvernos un artículo no personalizado por cualquier motivo, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega y envíe los artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.En este caso, el artículo debe estar sin usar y en condiciones aptas para su reventa. La devolución segura del artículo y el costo del envío de devolución son responsabilidad del cliente. No emitiremos un reembolso por el envío de devolución. Debe asegurarse de que el artículo esté empaquetado adecuadamente y de obtener un comprobante de envío para su propio seguro.

PERSONALISED ITEMS
If your item is personalised in any way, then unfortunately as stated in our terms and conditions it is NON-RETURNABLE.
If the item is returned to us, or delivery is refused, a refund can NOT be issued.


NON-PERSONALISED ITEMS
If you would like to return a non-personalised item to us for any reason, please contact us within 14 days of delivery and dispatch items back within 30 days of delivery

In this instance, the item must be unused and in a resellable condition. The safe return of the item, and return postage cost is the responsibility of the customer. We will not issue a refund for the return postage. You must ensure the item is packaged appropriately and proof of posting is obtained for your own insurance.

Si desea cancelar un pedido, comuníquese con nosotros a través de Mensajes de ETSY lo antes posible.Lamentablemente, los pedidos no se pueden cancelar una vez que se hayan enviado, pero puedes devolver los artículos (no personalizados) una vez recibidos, a tu propio costo.Si su artículo es personalizado, no podemos aceptar cancelaciones si el artículo ya se ha confeccionado. Envíenos un mensaje lo antes posible y le asesoraremos.

If you wish to cancel an order please contact us via ETSY Messages as soon as possible.
Unfortunately orders can not be cancelled once they have been dispatched, but you are welcome to return (non-personalised) items once received, at your own cost.

If your item is personalised we cannot accept cancellations if the item has already been made. Please message us as soon as possible and we can advise.

El plazo de entrega habitual es el siguiente:Reino Unido 1.ª clase 1-2 días laborablesReino Unido 2.ª clase 2-3 días laborablesEn cualquier lugar fuera del Reino Unido, de 7 a 15 días laborables.Si realiza su pedido durante una época de mucha actividad, como la Navidad, la entrega en el extranjero podría demorar entre 5 y 10 días hábiles más. Tenga esto en cuenta cuando realice su pedido.

Usual delivery timescale is as follows:

UK 1st Class 1-2 working days
UK 2nd Class 2-3 working days
Everywhere outside of the UK 7-15 working days

If you are ordering during a busy time such as Christmas, it could take a further 5-10 working days for overseas delivery. Please keep this in mind when you place your order.

Usted es responsable de garantizar que la personalización se ingrese correctamente al momento de realizar el pedido.Imprimiremos exactamente lo que esté escrito en el cuadro de personalización o en el mensaje al vendedor, incluidas todas las mayúsculas y puntuaciones si corresponde.Si hay algún error en la personalización, por favor, póngase en contacto con nosotros. Si hemos cometido el error, lo corregiremos.DISEÑO / MAQUETACIÓNNuestros diseños y presentaciones se muestran claramente en las fotografías. Si agrega texto adicional o proporciona texto en un formato que no se ajusta a las limitaciones del diseño, no lo modificaremos.p.ej: Si el artículo ha sido diseñado para ajustarse a una fecha en el formato 02.08.23 NO podremos escribir como 2 de agosto de 2023

You are responsible for ensuring personalisation is entered correctly at the time of ordering.
We will print exactly what is written in the personalisation box or message to seller, including all capitalization or punctuation if applicable.
If there is a mistake in the personalisation, please contact us. If we have made the mistake we will correct it.

DESIGN / LAYOUT
Our designs & layouts are clearly shown in the photographs. If you add extra wording or provide wording in a format that does not fit within the constraints of the design we will not alter it.
eg: If the item has been designed to fit a date in the format 02.08.23 we will NOT be able to write as 2nd August 2023

TASAS ADUANERAS/IMPUESTOSUsted es responsable de todos los aranceles, aduanas, tarifas de manipulación, impuestos o cualquier otro cargo impuesto por su país o por la empresa de correos además de los cargos postales que ya haya pagado. Estos cargos pueden deberse al momento de retirar su paquete. No podemos brindarle asesoramiento ya que cada país tiene diferentes reglas.SEGUROEl seguro postal está incluido en nuestros precios de envío y embalaje, pero solo hasta un máximo de £ 20 (GBP).Si tiene un pedido especialmente grande, es posible que nos comuniquemos con usted para agregarle un seguro. El seguro es obligatorio, ya que sin él no podríamos realizar una reclamación en caso de que su pedido no llegue o se dañe durante el transporte.

CUSTOMS FEES/TAX
You are responsible for all duty, customs, handling fees, tax, or any other charges imposed by your country or mail handler above and beyond the postal charges that you already paid. These may be due when you pick up your package. We cannot provide any advice as every country has different rules.

INSURANCE
Postal Insurance is included within our P&P prices, but only up to a maximum of £20 (GBP).
If you have a particularly large order, we may contact you to add insurance to this. The insurance is mandatory as without it we would not be able to make a claim should your order not arrive or be damaged in transit.

Aceptamos consultas sobre productos al por mayor. Sin embargo, para ofrecer precios al por mayor con descuento, solo podemos procesar estos pedidos a través de nuestro sitio web, no en Etsy. Comuníquese con nosotros directamente para hablar sobre el tema, ya sea por correo electrónico, a través de nuestras redes sociales o a través de nuestro sitio web.

We welcome wholesale enquiries. However, to offer discounted wholesale prices, we can only process these orders through our website, not on Etsy. Please contact us directly to discuss, either by email, via our socials, or via our website.