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Allgemeine Geschäftsbedingungen / Informationen zum Datenschutz / Widerrufsbelehrung / Widerrufsformular
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INHALT
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A. Allgemeine Geschäftsbedingungen
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1) Geltungsbereich
2) Vertragsschluss und Widerrufsrecht
3) Preise und Zahlungsbedingungen
4) Liefer- und Versandbedingungen
5) Einräumung von Nutzungsrechten für digitale Inhalte
6) Eigentumsvorbehalt
7) Mängelhaftung
8) Anwendbares Recht
9) Alternative Streitbeilegung
B. Informationen zum Datenschutz
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1) Information über die Erhebung personenbezogener Daten und Kontaktdaten des Verantwortlichen
2) Kontaktaufnahme
3) Datenverarbeitung zur Bestellabwicklung
4) Rechte des Betroffenen
5) Dauer der Speicherung personenbezogener Daten
6) Hinweis auf die Etsy-Datenschutzerklärung
C. Widerrufsbelehrung
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1) Widerrufsrecht
2) Folgen des Widerrufs
3) Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
D. Widerrufsformular
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A. Allgemeine Geschäftsbedingungen
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1) Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden als "AGB" bezeichnet) gelten für sämtliche Verträge über die Lieferung von Waren und digitalen Produkten, die zwischen dem Verkäufer, Bei den 7 Zwergen, AURELlE FlEGE (nachfolgend als "Verkäufer" bezeichnet), und einem Verbraucher oder Unternehmer (nachfolgend als "Kunde" bezeichnet) abgeschlossen werden. Diese Vereinbarung betrifft die Waren, die der Verkäufer auf der Internet-Handelsplattform Etsy (nachfolgend als "Etsy" bezeichnet) präsentiert. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass eigene Bedingungen des Kunden nicht Teil dieses Vertrags werden, es sei denn, es liegt eine gesonderte schriftliche Vereinbarung vor.
1.3 Ein "Verbraucher" gemäß diesen Geschäftsbedingungen ist eine natürliche Person, die eine rechtliche Vereinbarung für Zwecke trifft, die hauptsächlich nicht ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugeordnet werden können. Ein "Unternehmer" gemäß diesen Geschäftsbedingungen bezieht sich auf eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss einer rechtlichen Vereinbarung in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
1.4 "Digitale Produkte" gemäß diesen Geschäftsbedingungen umfassen alle Daten, die nicht auf physischen Datenträgern gespeichert sind, sondern in digitaler Form erstellt wurden. Diese Inhalte werden vom Verkäufer bereitgestellt und unter bestimmten Nutzungsrechten, die in diesen Geschäftsbedingungen genauer festgelegt sind, zur Verfügung gestellt.
2) Vertragsschluss und Widerrufsrecht
2.1 Wenn ein Artikel auf Etsy eingestellt wird, gibt der Verkäufer ein verbindliches Angebot ab, diesen Artikel zu verkaufen.
2.2 Der Kunde kann das Angebot des Verkäufers über das Online-Bestellformular auf der Etsy-Plattform annehmen. Dazu muss der Kunde den gewünschten Artikel in den virtuellen Warenkorb legen und die Bestellschritte gemäß den Vorgaben von Etsy durchführen. Wenn der Kunde den Bestellprozess abschließt, indem er auf den entsprechenden Button klickt, akzeptiert er das Angebot. Dadurch kommt ein Kaufvertrag über den zuvor vom Kunden ausgewählten Artikel zustande.
2.3 Der Verkäufer speichert den Vertragstext und sendet ihn dem Kunden nach Vertragsschluss zusammen mit den vorliegenden AGB und Kundeninformationen in schriftlicher Form, zum Beispiel per E-Mail. Der Verkäufer stellt den Vertragstext nicht zusätzlich selbst zur Verfügung.
2.4 Für den Vertragsschluss steht ausschließlich die deutsche Sprache zur Verfügung.
2.5 Grundsätzlich haben Verbraucher ein Recht auf Widerruf. Genauere Informationen zum Widerrufsrecht sind in der Widerrufsbelehrung des Verkäufers enthalten.
3) Preise und Zahlungsbedingungen
3.1 Die angegebenen Preise des Verkäufers beinhalten alle Kosten und sind Endpreise. Bei digitalen Produkten ist die gesetzliche Umsatzsteuer am Wohnsitz des Käufers im Preis enthalten. Für physische Produkte gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet. Eventuell anfallende Liefer- und Versandkosten sind in der Produktbeschreibung separat aufgeführt.
3.2 Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Kosten entstehen, die der Verkäufer nicht beeinflussen kann und die vom Kunden getragen werden müssen. Dazu gehören etwa Gebühren für Geldüberweisungen durch Banken (wie Überweisungsgebühren und Wechselkursgebühren) sowie Zölle oder andere importbezogene Abgaben und Steuern. Diese Kosten können auch dann anfallen, wenn die Lieferung nicht in ein Land außerhalb der Europäischen Union erfolgt, der Kunde jedoch die Zahlung von einem solchen Land aus vornimmt.
3.3 Die akzeptierten Zahlungsmethoden werden dem Kunden im Angebot des Verkäufers auf Etsy mitgeteilt.
3.4 Der Verkäufer ermöglicht die Zahlung über Etsy Payments. Der Kunde kann die angebotenen Zahlungsarten im Rahmen von Etsy Payments nutzen. Bei dieser Zahlungsmethode erfolgt die Abwicklung über Etsy Ireland UC, 66/67 Great Strand Street, Dublin 1, Irland (im Folgenden als "Etsy UC" bezeichnet), es sei denn, die Zahlung erfolgt in US-Dollar oder kanadischen Dollar. In diesem Fall erfolgt die Abwicklung über Etsy Inc., 117 Adams Street, Brooklyn, NY 11201, Vereinigte Staaten von Amerika (im Folgenden als "Etsy Inc." bezeichnet). Weitere Informationen sowie die Nutzungsbedingungen von Etsy Payments finden Sie unter: https://www.etsy.com/de/legal/etsy-payments/?ref=list. Je nach Artikel und Standort des Kunden stehen die genannten Zahlungsmethoden möglicherweise nur eingeschränkt zur Verfügung. Die spezifisch für das jeweilige Produkt verfügbaren Zahlungsmethoden werden dem Kunden im Angebot des Verkäufers oder im Rahmen des Bestellvorgangs angezeigt.
4) Liefer- und Versandbedingungen
4.1 Die bestellten Waren werden an die vom Kunden angegebene Lieferadresse versendet, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Die bei der Bestellung auf Etsy angegebene Lieferadresse ist für die Abwicklung der Lieferung maßgeblich.
4.2 Falls das Transportunternehmen die Ware an den Verkäufer zurücksendet, weil die Zustellung beim Kunden nicht möglich war, trägt der Kunde die Kosten für diesen erfolglosen Versand. Diese Regelung gilt nicht, wenn der Kunde nicht für die Unmöglichkeit der Zustellung verantwortlich ist oder wenn er vorübergehend daran gehindert war, die bestellte Ware anzunehmen. Ausgenommen sind auch Fälle, in denen der Verkäufer die Lieferung rechtzeitig angekündigt hat. Gleiches gilt für die Hinsendekosten im Falle der wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts durch den Kunden. Die genauen Regelungen hierzu sind in der Widerrufsbelehrung des Verkäufers festgelegt.
4.3 Digitale Inhalte werden dem Kunden ausschließlich in elektronischer Form über Etsy zum Download bereitgestellt.
5) Nutzungsrechte für digitale Produkte
5.1 Soweit in der Beschreibung des Verkäufers auf Etsy nichts Abweichendes angegeben ist, gewährt der Verkäufer dem Kunden an den erhaltenen digitalen Produkten das nicht ausschließliche, räumlich und zeitlich uneingeschränkte Recht, diese Inhalte ausschließlich für private Zwecke zu nutzen.
5.2 Die Weitergabe dieser digitalen Produkte an Dritte oder die Erstellung von Kopien, beispielsweise auf Wasserschiebefolie, für Dritte, die über den Rahmen dieser Geschäftsbedingungen hinausgehen, ist nicht gestattet, es sei denn, der Verkäufer hat einer Übertragung der Lizenz an den Dritten ausdrücklich zugestimmt.
5.3 Die Herstellung und der Verkauf physischer Produkte, die unter Verwendung der digitalen Produkte erstellt wurden, sind nur nach Erwerb einer Gewerbelizenz gestattet.
5.4 Die Übertragung der Nutzungsrechte tritt erst in Kraft, wenn der Kunde die vereinbarte Vergütung vollständig bezahlt hat. Der Verkäufer kann eine vorläufige Nutzung der Inhalte durch den Kunden gestatten, auch bevor die vollständige Zahlung erfolgt ist. Eine solche vorläufige Erlaubnis führt jedoch nicht zum Übergang der Rechte auf den Kunden.
6) Eigentumsvorbehalt
Tritt der Verkäufer in Vorleistung, bleibt die gelieferte Ware sein Eigentum bis zur vollständigen Bezahlung des vereinbarten Kaufpreises.
7) Mängelhaftung
7.1 Wenn die gekaufte Ware fehlerhaft ist, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Mängelhaftung.
7.2 Der Kunde wird darum gebeten, Waren, die offensichtliche Transportschäden aufweisen, beim Zusteller zu reklamieren und den Verkäufer darüber zu informieren. Falls der Kunde dieser Aufforderung nicht nachkommt, hat dies keinen Einfluss auf seine gesetzlichen oder vertraglichen Ansprüche im Falle von Mängeln.
8) Anwendbares Recht
Für alle rechtlichen Beziehungen zwischen den Parteien gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Dies schließt die Gesetze über den internationalen Kauf von beweglichen Waren aus. Bei Verbrauchern findet diese Rechtswahl Anwendung, soweit dem Verbraucher nicht der Schutz entzogen wird, der ihm durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Landes gewährt wird, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
9) Alternative Streitbeilegung
9.1 Die Europäische Kommission stellt unter folgendem Link eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr . Diese Plattform dient als Anlaufstelle für außergerichtliche Streitbeilegung in Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen, an denen ein Verbraucher beteiligt ist.
9.2 Der Verkäufer ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
B. Informationen zum Datenschutz
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1) Information über die Erhebung personenbezogener Daten und Kontaktdaten des Verantwortlichen
1.1 Wir freuen uns, dass Sie unseren Etsy-Shop (nachfolgend „Website“) besuchen, und danken Ihnen für Ihr Interesse. Im Folgenden informieren wir Sie darüber, wie wir mit Ihren persönlichen Daten umgehen, wenn Sie unsere Website nutzen. Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die dazu genutzt werden können, Sie persönlich zu identifizieren.
1.2 Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer Daten im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist AURELlE FlEGE, c/o autorenglück.de, Franz-Mehring-Str. 15, 01237 DRESDEN, E-Mail: etsy@den-7-zwergen.de. Der Verantwortliche für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet.
2) Kontaktaufnahme
Wenn Sie mit uns in Kontakt treten (zum Beispiel über das Kontaktformular oder per E-Mail), werden personenbezogene Daten erhoben. Welche Daten dies sind, können Sie dem Kontaktformular entnehmen. Diese Daten werden ausschließlich zum Zweck der Beantwortung Ihrer Anfrage sowie für die Kontaktaufnahme und die damit verbundene technische Administration gespeichert und verwendet. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten ist unser berechtigtes Interesse, Ihre Anfrage zu beantworten, gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wenn Ihre Anfrage auf den Abschluss eines Vertrages abzielt, dient Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO als zusätzliche Rechtsgrundlage für die Verarbeitung. Nach abschließender Bearbeitung Ihrer Anfrage werden Ihre Daten gelöscht. Dies erfolgt, wenn sich aus den Umständen ergibt, dass der Sachverhalt abschließend geklärt ist, und sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
3) Datenverarbeitung zur Bestellabwicklung
3.1 Zur Abwicklung Ihrer Bestellung arbeiten wir mit den folgenden Dienstleistern zusammen, die uns ganz oder teilweise bei der Durchführung geschlossener Verträge unterstützen. Wir übermitteln bestimmte personenbezogene Daten an diese Dienstleister, wie nachstehend erläutert.
3.2 Im Rahmen der Vertragsabwicklung geben wir Ihre personenbezogenen Daten an das beauftragte Transportunternehmen weiter, um die Ware an Sie zu liefern. Ihre Zahlungsdaten werden, sofern notwendig, im Rahmen der Zahlungsabwicklung an das beauftragte Kreditinstitut übermittelt. Falls Zahlungsdienstleister verwendet werden, informieren wir Sie darüber unten ausführlich. Die rechtliche Grundlage für die Datenweitergabe ist Artikel 6 Absatz 1 lit. b DSGVO.
3.3 Wenn Sie die Zahlungsmethode Etsy Payments verwenden, erfolgt die Zahlungsabwicklung über die Etsy Ireland UC, 66/67 Great Strand Street, Dublin 1, Irland (im Folgenden: Etsy UC), es sei denn, Sie zahlen in US-Dollar oder kanadischen Dollar. In diesem Fall erfolgt die Zahlungsabwicklung über die Etsy Inc., 117 Adams Street, Brooklyn, NY 11201, Vereinigte Staaten von Amerika (im Folgenden: Etsy Inc.). Diese Weitergabe erfolgt gemäß Artikel 6 Absatz 1 lit. b DSGVO und nur insoweit, als dies für die Zahlungsabwicklung erforderlich ist.
Für weitere datenschutzrechtliche Informationen verweisen wir auf die Datenschutzerklärung von Etsy: https://www.etsy.com/de/legal/privacy/
4) Rechte des Betroffenen
4.1 Das geltende Datenschutzrecht gewährt Ihnen umfassende Betroffenenrechte in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Diese Rechte sind:
- Auskunftsrecht (Artikel 15 DSGVO): Sie haben das Recht, Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu erhalten, einschließlich Verarbeitungszwecken, Kategorien der verarbeiteten Daten, Empfängern oder Kategorien von Empfängern, gegenüber denen Ihre Daten offengelegt wurden oder werden, geplante Speicherdauer, das Recht auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung, Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, Informationen über die Datenherkunft, falls diese nicht von Ihnen stammen, sowie über das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling und ggf. aussagekräftige Informationen über die involvierte Logik und die angestrebten Auswirkungen einer solchen Verarbeitung.
- Recht auf Berichtigung (Artikel 16 DSGVO): Sie haben das Recht, unverzüglich die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten zu verlangen.
- Recht auf Löschung (Artikel 17 DSGVO): Sie haben unter bestimmten Voraussetzungen das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Artikel 18 DSGVO): Sie haben unter bestimmten Umständen das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
- Recht auf Datenübertragbarkeit (Artikel 20 DSGVO): Sie haben das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen, soweit dies technisch möglich ist.
- Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen (Artikel 7 Absatz 3 DSGVO): Sie haben das Recht, eine einmal erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Dies hat zur Folge, dass wir die Datenverarbeitung, die auf dieser Einwilligung beruhte, für die Zukunft nicht mehr fortführen dürfen.
- Recht auf Beschwerde (Artikel 77 DSGVO): Sie haben das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt.
4.2 Widerspruchsrecht: Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen unseres berechtigten Interesses verarbeiten, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen diese Verarbeitung Widerspruch einzulegen. Wir werden die Verarbeitung Ihrer Daten einstellen, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen überwiegen, oder wenn die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dient. Wenn Ihre personenbezogenen Daten von uns für Direktwerbung verarbeitet werden, haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke dieser Werbung einzulegen. Sie können Ihren Widerspruch wie oben beschrieben ausüben.
5) Dauer der Speicherung personenbezogener Daten: Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur für die Dauer, die für die Erfüllung des Vertrags oder der gesetzlichen Pflichten erforderlich ist. Nach Ablauf dieser Fristen werden die entsprechenden Daten routinemäßig gelöscht, es sei denn, sie sind weiterhin zur Vertragserfüllung oder Vertragsanbahnung erforderlich oder es besteht unsererseits ein berechtigtes Interesse an der Weiterspeicherung.
6) Hinweis auf die Etsy-Datenschutzerklärung: Für alle weiteren Datenverarbeitungen, die über die hier beschriebenen hinausgehen, ist die Plattform Etsy verantwortlich. Weitere Informationen zum Datenschutz von Etsy finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Etsy: https://www.etsy.com/de/legal/privacy/?ref=ftr.
C. Widerrufsbelehrung
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Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Bei Verträgen zur Lieferung von Waren beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Bei Verträgen zur Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen Daten, die in digitaler Form hergestellt und bereitgestellt werden (digitale Inhalte) beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (AURELlE FlEGE, c/o autorenglück.de, Franz-Mehring-Str. 15, 01237 DRESDEN, E-Mail: etsy@den-7-zwergen.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen einundzwanzig Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von einundzwanzig Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verbraucher, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses keinem Mitgliedstaat der Europäischen Union angehören und deren alleiniger Wohnsitz und Lieferadresse zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses außerhalb der Europäischen Union liegen. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung von digitalen Produkten, wenn wir mit der Ausführung des Vertrages begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen und Sie uns Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren.
D. Widerrufsformular
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Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.
An AURELlE FlEGE c/o autorenglück.de Franz-Mehring-Str. 15 01237 DRESDEN E-Mail: etsy@den-7-zwergen.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
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Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________ ________________________________________________________
Name des/der Verbraucher(s) ________________________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s) ________________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Ausdruck)
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Datum
(*) Unzutreffendes streichen
Für die außergerichtliche Einigung bei Verbraucherstreitigkeiten hat die Europäische Union eine Online-Plattform ("Online-Streitbeilegungsplattform") eingerichtet: https://ec.europa.eu/consumers/odr
