Etant des articles fabriqués à la demande, il faut généralement 2 à 3 jours pour traiter une commande avant qu’elle ne soit expédiée. À cela se rajoute le délai d’expédition à 3-4 jours ouvrables. Il faut donc 5 à 7 jours ouvrables au total avant que tu ne reçoives ta commande

Avant de prendre contact avec moi, aide-moi en procédant comme suit :

● Vérifie le tracking / suivi de coli
● Vérifie ton e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de livraison
● Demande à ton bureau de poste local s’il a ton colis
● Passe chez tes voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet

Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez ton voisin, contacte-moi à contact@mind-cocoon.com en indiquant ton numéro de commande.

Si tu as trouvé une erreur dans ton adresse de livraison ou que le colis a été non-réclamé puis retourné au centre de fabrication, je peux envoyer une commande de remplacement, mais les frais d’expédition seront à nouveau à ta charge.

Mind Cocoon travaille avec des sociétés de traitement de commandes à la demande (Printful, Printify et Gelato) qui possèdent des installations dans toute l’Europe afin que les commandes soient toujours fabriquées dans votre pays ou depuis le centre le plus proche de votre pays.

Les centres sont dans les pays suivants :

● Autriche
● Belgique
● République tchèque
● Danemark
● France
● Allemagne
● Grèce
● Irlande
● Italie
● Pays-Bas
● Norvège
● Pologne
● Portugal
● Espagne
● Lettonie
● Suède
● Suisse
● Turquie
● Royaume-Uni

Pas de soucis, tu as 14 jours pour pouvoir le faire. Les frais de port retour seront cependant à ta charge. Tu es également responsable de toute perte de valeur si l'article retourné ne se trouve pas dans l'état d'origine.

Informe-moi de ton besoin à contact@mind-cocoon.com

Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si tu es concerné, contacte moi à contact@mind-cocoon.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et je ferai le nécessaire pour te rembourser.