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RETURNS & EXCHANGES (all customers)

We accept returns and exchanges within 30 days of delivery. Please contact us through Etsy Messages before sending an item back, and we will send you our return address.

Return shipping costs: the buyer pays for return shipping. We do not provide prepaid return labels. Please use a tracked shipping service. We are not responsible for returns lost or damaged in transit.

If your item arrived damaged or faulty, is not as described, or we sent the wrong item, we will cover the return shipping or send a replacement free of charge. Please contact us within 7 days of delivery and include photos.

Items should be returned unused, in their original condition and packaging. If an item shows signs of use or damage, we may deduct the loss in value from your refund.

Customers in the European Union additionally have the statutory right of withdrawal described below. It applies regardless of the conditions above.


RIGHT OF WITHDRAWAL (consumers in the EU)

Right of withdrawal
You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason. The withdrawal period will expire 14 days from the day on which you, or a third party other than the carrier and indicated by you, acquire physical possession of the goods. If you ordered several items that are delivered separately, the period expires 14 days after you receive the last item.

To exercise the right of withdrawal, you must inform us (SivilDE, see the Seller details of this shop) of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement, for example a message via Etsy Messages. You may use the model withdrawal form below, but it is not obligatory.

Online withdrawal function: you can also withdraw online on Etsy. Go to "Purchases" in your Etsy account, open the order, choose "Help with order" and submit a withdrawal request ("withdraw from contract"). If you use this online function, we will send you an acknowledgement of receipt on a durable medium (e.g. e-mail or Etsy message) without delay, including the content of your withdrawal and the date and time of its receipt.

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication before the withdrawal period has expired.

Effects of withdrawal
If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (except supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw. We will use the same means of payment as you used for the initial transaction; you will not incur any fees as a result. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.

You shall send back the goods to us without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired.

You will have to bear the direct cost of returning the goods.

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

Exceptions
The right of withdrawal does not apply to:
- goods made to the consumer's specifications or clearly personalised;
- sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons (e.g. earrings in sealed packaging), if they were unsealed after delivery.

Model withdrawal form
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)
To: SivilDE (via Etsy Messages)
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*):
Ordered on (*) / received on (*):
Order number:
Name of consumer(s):
Address of consumer(s):
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):
Date:
(*) Delete as appropriate.


WIDERRUFSBELEHRUNG (Verbraucher in der EU)

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (SivilDE, siehe Verkäuferinformationen dieses Shops) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine Nachricht über Etsy-Nachrichten) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online auf Etsy ausüben: Öffnen Sie in Ihrem Etsy-Konto unter „Käufe“ die Bestellung, wählen Sie „Hilfe bei der Bestellung“ und senden Sie einen Widerrufsantrag („Vertrag widerrufen“). Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail oder Etsy-Nachricht) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (z. B. Ohrringe in versiegelter Verpackung), wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: SivilDE (über Etsy-Nachrichten)
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Bestellnummer:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.