Mejoramos la integridad de nuestro mercado
El mercado de Etsy se basa en la confianza. Animamos a los vendedores a que sigan las políticas de Etsy, mantengan la transparencia de la tienda, ofrezcan un fantástico servicio al cliente y respeten a nuestra comunidad para ganarse la confianza de los compradores.
El equipo de Confianza y Seguridad de Etsy tiene como finalidad ayudar a mantener la seguridad del mercado y hacer que sea un lugar agradable para compradores y vendedores. Y para conseguirlo, ayuda a aplicar nuestras políticas y median en las disputas entre miembros.
Nuestro objetivo es equilibrar la integridad y la seguridad del mercado en expansión con las necesidades de nuestra comunidad en constante evolución, así como formar y orientar a los vendedores que necesitan ayuda.
Nos esforzamos por proporcionar ayuda empática a compradores y vendedores cuando las transacciones no van según lo previsto, mediando rápidamente en las disputas para que puedan volver a llevar sus negocios y comprar en Etsy. También ofrecemos a los vendedores formación y asistencia.
Herramientas sofisticadas
El equipo de Ingeniería de riesgos, a cargo de la ingeniería frente a abusos y fraude de Etsy, ha creado durante estos últimos años herramientas de detección que usamos para proteger el mercado. Por ejemplo, usamos una combinación de aprendizaje automático, sistemas automatizados e indicadores generados por la comunidad para revisar artículos y tiendas que puedan violar nuestras políticas. También luchamos por evitar y detectar el fraude mediante revisiones humanas y herramientas automatizadas y algoritmos.
Estándares de nivel de servicio
Se espera que los vendedores de Etsy proporcionen un alto nivel de servicio de atención al cliente. Este año pasado, hicimos un esfuerzo considerable por ampliar el conocimiento de nuestros estándares de nivel de servicio.
El equipo Confianza y Seguridad de Etsy trabaja para controlar comportamientos potencialmente problemáticos a fin de que los vendedores cumplan estos estándares y los compradores de Etsy vivan una experiencia positiva. Estos estándares ayudan a preservar la reputación colectiva de nuestra comunidad de vendedores.
Comprendemos y respetamos que llevar y ampliar un negocio conlleva una serie única de desafíos. Si un vendedor con un historial positivo empieza a recibir feedback negativo de los compradores o a tener casos por no entrega, nos pondremos en contacto con recomendaciones para ayudarle a encaminar de nuevo su tienda. No obstante, los vendedores que contribuyan de forma persistente a una experiencia de comprador negativa, verán vetados sus privilegios de venta a través de Etsy.
Sistema de casos
Casi todos los pedidos de Etsy se completan con la satisfacción (y el deleite) de compradores y vendedores. No obstante, con los millones de transacciones que se producen cada año, habrá un pequeño porcentaje de pedidos que no irá según lo previsto.
Si un pedido no se entrega o si el artículo no es como se describía en el anuncio del producto, pediremos al vendedor y al comprador que trabajen juntos para llegar a una resolución amistosa. Si no son capaces de solucionarlo a través de Conversaciones (nuestra herramienta de comunicación interna, más conocida como "mensajes convo"), el sistema de casos en línea de Etsy ofrece otra vía para que vendedores y compradores se comuniquen para resolver disputas. Si el comprador y el vendedor no son capaces de llegar a una resolución por sí mismos, el caso podrá derivarse al equipo de Confianza y Seguridad de Etsy para que medie.