KeepAndKinAntiques

Tous les articles sont soigneusement emballés afin de garantir leur arrivée en parfait état et en toute sécurité. Nous privilégions autant que possible les matériaux durables et écologiques, tels que le papier d'emballage, le carton et les chips de calage biodégradables. Réduire au minimum l'utilisation du plastique est essentiel pour nous, tant pour des raisons environnementales que par respect pour les valeurs de notre boutique. Cependant, pour les articles particulièrement fragiles, comme le verre, la porcelaine ou d'autres matériaux délicats, nous utilisons parfois du papier bulle pour une protection optimale durant le transport. Dans ce cas, nous privilégions le réemploi de papier bulle propre afin de limiter les déchets. N'hésitez pas à nous faire part de vos préférences en matière d'emballage !

All items are carefully packaged to ensure they arrive safely and in perfect condition. We do my best to use sustainable and eco-friendly materials whenever possible, such as paper wrap, cardboard, and biodegradable packing peanuts. Minimising plastic use is important to us, both for environmental reasons and to align with the values of my shop. That said, for particularly delicate items—like glass, porcelain, or other fragile materials—we may use plastic bubble wrap to provide extra protection during shipping. In these cases, we prioritise reusing clean, pre-owned bubble wrap to reduce waste. If you have any specific packaging preferences, feel free to reach out!

Nous expédions dans tous les États membres de l'Union européenne avec un service de livraison suivi et assuré. La plupart des commandes sont expédiées par PostNL, mais nous pouvons occasionnellement faire appel à DPD ou à un autre transporteur de confiance lorsque le service est plus rapide ou plus adapté. Un numéro de téléphone est indispensable pour toute expédition afin de faciliter le suivi de votre colis. Les frais de port sont calculés selon des tranches de poids fixes jusqu'à 2 kg, 5 kg et 10 kg. Nous proposons également la livraison gratuite pour de nombreux articles de valeur au sein de l'Union européenne ; les conditions d'éligibilité sont indiquées sur chaque fiche produit.

We ship to all European Union member states using fully tracked and insured delivery services. Most orders are dispatched via PostNL, although we may occasionally use DPD or another trusted carrier where this provides a faster or more suitable service. A telephone number is required for all shipments to assist with delivery and tracking updates. Shipping rates are based on flat-rate weight bands of up to 2 kg, 5 kg, and 10 kg. We are also pleased to offer free shipping on many higher-value items within the European Union, with eligibility indicated on individual listings.

Nous expédions aux États-Unis via PostNL, UPS assurant la livraison finale à l'intérieur du pays. Tous les envois sont suivis et assurés pour votre tranquillité d'esprit. Les commandes sont expédiées en DDP (Droits Acquittés à la Livraison), ce qui signifie que les droits d'importation, les frais de douane et les taxes applicables sont inclus dans le prix d'achat afin d'éviter les frais imprévus à la livraison. Les frais d'expédition sont calculés selon des tranches de poids forfaitaires jusqu'à 2 kg, 5 kg et 10 kg. Les articles plus volumineux ou de forme atypique nécessitant un emballage spécial peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires. Nous ne pouvons pas expédier vers les boîtes postales ; une adresse résidentielle ou professionnelle valide est requise. Un numéro de téléphone est également obligatoire pour toute commande.

We ship to the United States via PostNL, with UPS handling final delivery within the country. All shipments are fully tracked and insured for added peace of mind. Orders are sent using Delivered Duties Paid (DDP) services, meaning applicable import duties, customs charges, and tariff-related fees are included in the purchase price to help avoid unexpected costs upon delivery. Shipping rates are primarily based on flat-rate weight bands of up to 2 kg, 5 kg, and 10 kg. Larger or unusually shaped items that require oversized or specialist packaging may incur additional shipping charges. We are unable to ship to P.O. Boxes; a valid residential or business address is required. A telephone number must also be provided for all orders.

Nous livrons actuellement au Royaume-Uni, en Norvège, en Suisse, dans d'autres pays européens hors UE, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon, à Hong Kong, à Singapour et en Corée du Sud. Les commandes sont expédiées par PostNL avec suivi et assurance. Les frais de port sont calculés selon des tranches de poids fixes jusqu'à 2 kg, 5 kg et 10 kg, avec des frais supplémentaires possibles pour les articles volumineux nécessitant un emballage spécial. Le cas échéant, les droits de douane et autres taxes sont inclus dans nos frais de port. Cependant, les taxes locales, TVA, TPS ou autres taxes similaires appliquées par le pays de destination restent à la charge de l'acheteur. Un numéro de téléphone est requis pour toute livraison.

We currently ship to the United Kingdom, Norway, Switzerland, other non-EU European countries, Canada, Australia, New Zealand, Japan, Hong Kong, Singapore, and South Korea. Orders are shipped via PostNL using fully tracked and insured services. Shipping rates are based on flat-rate weight bands of up to 2 kg, 5 kg, and 10 kg, with additional charges possible for oversized items requiring specialist packaging. Where applicable, customs duties and tariff-related charges are included in our shipping rates. However, any local sales taxes, VAT, GST, or similar taxes assessed by the destination country remain the responsibility of the buyer. A telephone number is required for all shipments.

Nous serons ravis de regrouper vos achats pour vous proposer des frais de port groupés ! Dans la plupart des cas, Etsy le fera automatiquement lors du paiement, en appliquant les frais de livraison de l'article le plus lourd. Toutefois, si le poids total de vos articles dépasse un seuil forfaitaire, nous pourrions être amenés à annuler la commande et à recalculer les frais de port en fonction du poids réel du colis. Veuillez noter que le regroupement des frais de port n'est pas disponible pour les articles les plus lourds de notre boutique et peut ne pas convenir à tous les achats. Pour bénéficier des meilleures options de livraison et éviter tout retard, veuillez nous contacter avant de passer votre commande si vous prévoyez d'acheter plusieurs articles.

We are more than happy to combine shipping for multiple purchases! In most cases, Etsy will do this automatically at checkout, applying the delivery charge of the heaviest item. However, if the combined weight of your items exceeds a flat-rate threshold, we may need to cancel the order and recalculate shipping based on the package’s true weight. Please note combined shipping is not available for the heaviest items in our shop and may not always be suitable for every purchase. For the best shipping options and to avoid delays, please contact us before placing your order if you plan to buy multiple items

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que les articles soient retournés dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Le remboursement est effectué après réception et inspection de l'article retourné. Nous nous réservons le droit de réduire ou de refuser un remboursement si l'article est retourné endommagé, modifié, incomplet ou insuffisamment emballé pour le transport. Toute perte de valeur résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire à l'inspection de l'article pourra être déduite du remboursement. Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné en raison d'une adresse incorrecte, les frais occasionnés pourront être déduits du remboursement.

We accept returns within 14 days of delivery, provided items are returned in the same condition in which they were received. Buyers are responsible for arranging and paying for return shipping unless the return results from an error on our part. Refunds are issued once the returned item has been received and inspected. We reserve the right to reduce or decline a refund if an item is returned damaged, altered, incomplete, or inadequately packaged for return transit. Any loss in value resulting from handling beyond what is necessary to inspect the item may be deducted from the refund. If a parcel is refused, unclaimed, or returned due to an incorrect address, any resulting costs may be deducted from the refund.

Si votre commande arrive endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et nous fournir des photos nettes de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition, des matériaux d'emballage intérieurs et du ou des articles endommagés. Veuillez conserver l'emballage et son contenu, car le transporteur pourrait en avoir besoin pour traiter votre réclamation auprès de l'assurance. Nous vous accompagnerons tout au long de la procédure de réclamation et vous fournirons tous les documents nécessaires. Si votre commande est manquante, veuillez nous contacter une fois le délai de livraison estimé dépassé. Les commandes éligibles peuvent également être couvertes par la Protection des Achats Etsy, qui couvre actuellement les commandes perdues ou endommagées jusqu'à environ 230 € (250 $ US), frais de port et taxes inclus.

If your order arrives damaged in transit, please contact us within 48 hours of delivery and provide clear photographs of the outer packaging, shipping label, internal packaging materials, and damaged item(s). Please retain all packaging and contents, as these may be required by the shipping carrier when processing an insurance claim. We will assist you throughout the claims process and provide any documentation required to support your case. If your order is missing, please contact us once the estimated delivery period has passed. Eligible orders may also be covered by Etsy Purchase Protection, which currently covers qualifying lost or damaged orders up to approximately €230 ($250 USD), including shipping and taxes.