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Dernière mise à jour : 31 oct. 2025
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Mise à jour : 24 oct. 2025

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Dernière mise à jour : 30 mars 2026

Foire aux Questions

DÉLAI DE PRODUCTION:

Tous nos articles sont fabriqués sur commande et à la main. Chaque pièce est unique et réalisée spécialement pour son client, selon des techniques artisanales traditionnelles. Un travail de cette qualité exige du temps, veuillez donc en tenir compte avant de commander. Actuellement, la fabrication de votre commande peut prendre entre 2 et 3 semaines. Nous souhaitons que votre article soit parfait, merci de votre compréhension ! Votre article vous sera expédié par courrier recommandé dès sa fabrication et nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès qu'il sera prêt et expédié.

OPTIONS ET DURÉE DE LIVRAISON :

STANDARD (Livraison gratuite dans le monde entier) :Expédition standard par service postal national recommandé ou DHL/UPS Economy (selon votre localisation). Suivi assuré. Cette option d'expédition est fiable, mais plus lente. Si vous n'êtes pas pressé, c'est une bonne option :– Union européenne généralement 4 à 8 jours– Royaume-Uni généralement 5 à 8 jours– États-Unis généralement 3 à 9 jours– Canada généralement 5 à 10 jours– Australie, Nouvelle-Zélande généralement 5 à 15 jours– Partout ailleurs, généralement 5 à 10 joursEXPRESS via DHL ou UPS (moyen plus rapide et plus sûr de recevoir des commandes) :– Union européenne généralement 1 à 3 jours– Royaume-Uni généralement 1 à 3 jours– États-Unis généralement 1 à 3 jours– Canada, Australie généralement 1 à 3 joursNous expédions du lundi au vendredi et n'expédions pas les samedis, dimanches ni les jours fériés.

EXPÉDITION RETARDÉE :

Veuillez noter que le délai de livraison n'est qu'une estimation. En raison des retards douaniers et d'autres facteurs indépendants de notre volonté, la livraison des commandes peut prendre plus de temps. OFFON Clothing décline toute responsabilité en cas de conditions indépendantes de notre volonté, telles que des intempéries, des interruptions de service, etc.Si vous ne recevez pas votre commande sous 30 jours, veuillez nous écrire et nous lancerons une enquête auprès de notre bureau de poste. Après enquête (ce délai peut parfois aller jusqu'à 90 jours, indépendamment de notre volonté), si le colis s'avère perdu, nous procéderons à un remboursement ou vous renverrons un ou plusieurs nouveaux articles !Si votre colis a été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour le localiser.

MISE À JOUR DES EXPÉDITIONS POUR LA SAISON DES FÊTES :

Veuillez noter que pendant les fêtes de fin d'année, les livraisons régulières par la Poste sont ralenties et peuvent connaître des retards inattendus. Par conséquent, si vous prévoyez de recevoir votre commande avant Noël, nous vous recommandons d'opter pour la livraison express, plus rapide et plus sûre !

DOUANES ET TAXES IMPORTANTES :

Le client d'un envoi international est responsable du paiement des droits de douane, taxes et autres frais applicables par le pays de destination. Pour obtenir les informations les plus précises, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local.Si un colis est retourné à OFFON en raison de frais de douane impayés ou d'une absence de communication de la part des douanes ou du transporteur, le client sera responsable de tous les frais liés à ce retour. Dès réception du colis chez OFFON, les frais suivants pourront être facturés : frais d'envoi du colis retourné, frais de réexpédition, droits de douane ou frais de dédouanement, frais de traitement et de manutention.

MODALITÉS DE RETOUR ET D'ÉCHANGE :

Veuillez nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre colis pour nous informer de votre intention de retourner votre commande. Avant de retourner le(s) article(s), veuillez acheter un envoi suivi auprès de votre bureau de poste et nous communiquer le numéro de suivi. Dès réception de votre article, nous vous contacterons afin de vous proposer un article de remplacement ou un avoir valable 12 mois, utilisable sur notre boutique en ligne. Nous n'effectuons pas de remboursement pour le moment.Tous les articles doivent être retournés dans un état parfaitement revendable, c'est-à-dire non lavés, non portés et avec toutes leurs étiquettes. OFFON se réserve le droit de refuser tout avoir ou échange sur les articles jugés non revendables.

QUELS ARTICLES NE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS OU ÉCHANGÉS :

Les articles non retournables, non remboursables et non échangeables sont :- COMMANDES SUR MESURE (longueur plus courte/plus longue, articles personnalisés)- Produits marqués « VENTE FINALE », « DERNIÈRE CHANCE ».Veuillez noter : tous les articles en « VENTE FINALE » et « DERNIÈRE CHANCE » sont des produits OFFON neufs et authentiques. Bien que proposés à un prix considérablement réduit, ils conservent les mêmes normes de qualité que les produits OFFON. Veuillez consulter attentivement les détails, la description et le guide des tailles avant de procéder à votre achat.

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Expéditions américaines - Mise à jour DDP et tarifaire

Mise à jour concernant les expéditions — En vigueur à compter du 1er avril 2026.OFFON CLOTHING prend en charge les droits de douane sur les commandes (passées à partir du 1er avril) expédiées aux États-Unis. Vous n'aurez donc aucun frais d'importation supplémentaire à payer pour vos commandes en ligne livrées aux États-Unis.

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