Como aparece en CBS Sunday Morning y en Oprah Magazine, House Beautiful, Forbes, Buzzfeed, GoodDay New York y más.
ENVÍO GRATIS PARA TODOS LOS PEDIDOS SUPERIORES A $125. USE EL CÓDIGO 'SHIPFREE' AL MOMENTO DE LA COMPRA.
Verifique nuevamente las direcciones de envío, ya que no podemos realizar actualizaciones de direcciones de envío al pedido original.
Los pedidos con direcciones de envío incorrectas deben cancelarse en el plazo de 1 hora desde la confirmación del pedido y volver a realizar el pedido con la dirección correcta. Para más información sobre esto y otras preguntas frecuentes, lea a continuación.
Algunas velas reutilizables Rocks Glass incluyen envoltura de regalo y personalización opcional. Ingrese el nombre o texto que aparecerá en la etiqueta de la caja de regalo. Máximo 14 caracteres, sin símbolos. Debe seleccionar una opción de personalización en "Extras Opcionales" a menos que su pedido NO sea personalizado. Imprimiremos lo que se proporcione y no nos responsabilizamos de errores ortográficos. Por favor, revise su pedido antes de enviarlo.
Si necesita un regalo lo antes posible, le recomendamos comprar una tarjeta de regalo de Etsy o visitar scriptedfragrance.com para comprar tarjetas de regalo que se envían por correo electrónico directamente al destinatario al momento de la compra.
Lea nuestras políticas para obtener información sobre devoluciones y cambios. Scripted Fragrance no se responsabiliza de los paquetes extraviados cuya entrega haya sido confirmada por nuestros socios de envío. Si bien haremos todo lo posible para ayudarle en este improbable caso, debemos notificarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega. Tenga en cuenta que no enviamos velas de reemplazo para pedidos en tránsito o que se indiquen como entregados.
El robo de paquetes es un suceso grave y poco frecuente. Si cree que su paquete ha sido robado, el comprador DEBE presentar una denuncia policial para facilitar una reclamación por robo.
Gracias,
~Elizabeth, Amberlee y el equipo de Scripted Fragrance
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PREGUNTAS FRECUENTES
ENVÍO
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¿Cuándo se enviará mi pedido?
Consulte la confirmación de su pedido para obtener una fecha de envío estimada que incluye nuestro tiempo de procesamiento.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Primero, consulta el correo electrónico de confirmación de envío para obtener información de seguimiento. Si eres usuario registrado de Etsy, también puedes iniciar sesión en Etsy para ver tu número de seguimiento. Los pedidos enviados a través del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) se pueden rastrear en USPS.com. Los pedidos enviados a través del Servicio Postal de Estados Unidos (UPS) se pueden rastrear en UPS.com. Te recomendamos suscribirte a las alertas de seguimiento para obtener la información de seguimiento más actualizada directamente del proveedor de envío.
¿Puedo cambiar la dirección de envío de mis pedidos?
Lamentablemente, no podemos aceptar cambios de dirección ni añadir/cambiar velas en un pedido existente. Debemos cancelar su pedido y usted deberá realizar uno nuevo. Tenga en cuenta que no podemos garantizar la disponibilidad de sus velas una vez cancelado el pedido. Las cancelaciones deben solicitarse dentro de una hora desde la confirmación del pedido.
Lo necesito para Navidad, ¿llegará a tiempo?
Disponemos de diversas opciones de envío al finalizar la compra, con fechas de envío estimadas e información sobre el tiempo de procesamiento. Seleccione el método de envío que mejor se adapte a sus necesidades. Por ejemplo, si necesita su pedido lo antes posible, seleccione el envío al día siguiente. Si necesita un regalo de inmediato, le recomendamos comprar una tarjeta de regalo de Etsy o visitar scriptedfragrance.com para adquirir tarjetas de regalo que se envían directamente por correo electrónico al destinatario al realizar la compra.
Necesito mi pedido antes, ¿puedo mejorar mi envío?
Disponemos de diversas opciones de envío para elegir al finalizar la compra. Si necesita un regalo de inmediato, le recomendamos comprar una tarjeta de regalo de Etsy o visitar scriptedfragrance.com para adquirir tarjetas de regalo que se envían directamente por correo electrónico al destinatario al realizar la compra.
Mi paquete aparece como entregado pero no lo encuentro, ¿pueden ayudarme?
El primer paso es confirmar la entrega directamente con la empresa de envíos. A veces, el seguimiento a través de Etsy no es el más actualizado.
Los pedidos enviados por el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) se pueden rastrear en USPS.com. Los pedidos enviados por el Servicio Postal de Estados Unidos (UPS) se pueden rastrear en UPS.com. Le recomendamos encarecidamente suscribirse a las alertas de seguimiento para obtener la información de seguimiento más actualizada directamente del proveedor de envío.
Le recomendamos consultar con sus vecinos y con su administrador de correos local dejando una nota en su buzón para preguntar dónde se encuentra su paquete. Si un paquete aparece como entregado, las reclamaciones por "Correo Perdido" solo se pueden presentar ante USPS después de 14 días de la entrega confirmada.
Las reclamaciones por correo faltante pueden ser presentadas por Scripted Fragrance o el comprador. En Scripted Fragrance, tenemos acceso a la misma información que USPS.com y UPS.com muestran una vez que el paquete está en su posesión. Si bien con gusto le ayudaremos con la presentación de una reclamación, tenga en cuenta que no enviamos velas de reemplazo para pedidos en tránsito o que figuran como entregados.
El robo de paquetes es un suceso grave y poco frecuente. Si cree que su paquete ha sido robado, el comprador debe presentar una denuncia policial para facilitar la reclamación.
El seguimiento de mis paquetes muestra retrasos y va en la dirección equivocada, ¿pueden ayudarme?
En Scripted Fragrance, tenemos acceso a la misma información que USPS.com y UPS.com muestran una vez que un paquete está en su poder. Es común que los paquetes tengan tiempos de tránsito prolongados y se desvíen durante la temporada navideña. Agradecemos su paciencia y comprensión, ya que estamos a merced de nuestros transportistas, al igual que usted. Por favor, comprenda que no enviamos velas de reemplazo para pedidos en tránsito o que se muestran como entregados.
CAMBIOS DE PEDIDOS Y PREGUNTAS SOBRE MENSAJES DE REGALO
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Pedí la(s) vela(s) equivocada(s), ¿puedo cambiar mi pedido?
Una vez realizado un pedido, no podemos añadir ni modificar su contenido. Si necesita actualizarlo, deberemos cancelarlo. Tenga en cuenta que no podemos garantizar la disponibilidad de su(s) vela(s) una vez cancelado el pedido. Las cancelaciones deben solicitarse en un plazo de 1 hora tras la confirmación del pedido.
¿Puedo agregar o cambiar un mensaje de regalo en mi pedido?
Una vez realizado el pedido, no podemos añadir ni actualizar el mensaje de regalo. Asegúrate de incluir tu nombre en los mensajes de regalo.
PREGUNTAS GENERALES
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La vela que busco está agotada. ¿Cuándo la volverán a tener?
Para ser el primero en enterarte de las velas reabastecidas, regístrate para recibir nuestras notificaciones de "Agotado" en Etsy o ScritpedFragrance.com
¿Puedo personalizar mi vela?
Sí, ofrecemos la personalización de nuestras etiquetas en algunas velas reutilizables Rocks Glass. También ofrecemos personalización para clientes mayoristas en productos seleccionados. Para más información, contáctenos en wholesale [!at] scriptedfragrance.com.
No encuentro la raza de mi perro ni mi ciudad en la lista. ¿Podrías crearme una vela?
Podemos crear velas con diseños personalizados para cantidades superiores a 64 velas de un mismo tamaño o diseño. Si eres minorista o planeas una boda o evento especial, nos encantaría hablar contigo sobre tu idea.
¿Puedo cambiar la fragancia de una vela?
Cada vela está diseñada para contar una historia a través de su fragancia; por lo tanto, no podemos cambiar su fragancia. Actualmente no ofrecemos velas sin aroma.
¿A qué huele la vela?
Cada vela tiene notas aromáticas únicas que se detallan en la descripción. Las notas aromáticas de las velas no se indican en el empaque.
Quiero realizar un pedido grande; ¿ofrecen descuentos por volumen?
Ofrecemos descuentos por volumen para pedidos de 32 velas o más. Para más información, visítenos en info@scriptedfragrance.com.
¿Puedo comprar sus velas en persona en Warwick, NY?
Sí, tenemos una tienda dentro de nuestro estudio en Warwick, NY. Visita scriptedfragrance.com para obtener más información sobre horarios y eventos especiales.
¿Sus velas están en los minoristas?
¡Sí! Te invitamos a visitar scriptedfragrance.com para ver los distribuidores de Scripted Fragrance en tu zona.
CONSULTAS AL POR MAYOR
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¿Ofrecen sus velas al por mayor?
¡Sí! Ofrecemos nuestras velas al por mayor a minoristas cualificados. Para más información, visite scriptedfragrance.com/pages/wholesale.
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SEGURIDAD DE LAS VELAS
Las velas NUNCA deben dejarse desatendidas. Quemen sobre una superficie plana y resistente al calor, lejos de cortinas y otros materiales inflamables. Manténgalas alejadas de niños y mascotas, y no toque la cera caliente. Tenga cuidado. Scripted Fragrance no se responsabiliza del mal uso ni la negligencia del usuario.
Datos sobre la cera de soja
Recomendamos un tiempo de combustión de 2 a 3 horas para evitar que el frasco de vidrio se sobrecaliente o que la cera se arrugue. La cera tiene memoria, así que asegúrese de que se derrita hasta el borde cada vez que la encienda. Limite el tiempo de combustión para evitar que el frasco se sobrecaliente. Debido a las características de la cera de soja 100 % natural, es normal que se produzcan variaciones de color, textura y "tirones" que no afectan la combustión de la vela.
Cuidado de la mecha
Recorta las mechas. Las mechas sin recortar pueden provocar parpadeos, humo y hollín. Recomendamos mantener la mecha a 6 mm (1/4″). Un recortador de mechas es la mejor manera de recortarlas.
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Please double-check shipping addresses as we are unable to make shipping address updates to the original order.
Orders with incorrect shipping addresses must be cancelled within 1 hour of order confirmation, and re-ordered with correct address. For more information on this, as well as other FAQs, please read below.
Optional gift wrap and personalization is available for some Reusable Rocks Glass Candles. Enter the name/text to appear on the gift box sticker. Max 14 characters, no symbols. You must select a personalization option in "Optional Extras" unless your order will NOT be personalized. We will print what is provided and are not responsible for misspellings. Please double check your order prior to submitting.
If you need a gift as soon as possible, we recommend purchasing an Etsy gift card or visiting scriptedfragrance.com to purchase gift cards that are emailed directly to the recipient upon purchase.
Please read our policies for return and exchange information. Scripted Fragrance is not responsible for 'missing' packages that are confirmed to be delivered by our shipping partners. While we're happy to do our best to assist in the rare event, we must be notified within 3 business days of delivery. Please understand we do not send replacement candles for orders that are in ‘transit’ or shown as ‘delivered’.
Stolen packages are a serious and rare occurrence. If you believe your package has been stolen, a police report MUST be filed by the buyer to facilitate a stolen package claim.
Thank you,
~Elizabeth, Amberlee & the Scripted Fragrance Team
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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
SHIPPING
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When will I my order ship?
Please refer to your order confirmation for an estimated ship date that includes our processing time.
How can I track my package?
First, refer to your shipping confirmation email for tracking information. For registered Etsy users, you can also log into Etsy to view for your tracking number. Orders shipped via the United States Postal Service (USPS) can be tracked at USPS.com. Orders shipped via United Postal Service (UPS) can be tracked at UPS.com. We highly recommend signing up for tracking alerts for the most update to date tracking information directly from the shipping provider.
Can I change the shipping address on my orders?
Regretfully, we are NOT able to accommodate address changes or add/change the candle(s) in an existing order. We must cancel your order and you must place a new order. Please note, we cannot guarantee the availability of your candle(s) once an order is cancelled. Order cancellations must be requested within 1 hour of order confirmation.
I need my for Christmas, will it arrive in time?
A variety of shipping options are available for selection at checkout with estimated ship dates that include processing times. Please select the correct shipping method for the speed you need. For example, if you need your order asap, please select overnight shipping. If you need a gift immediately, we recommend purchasing an Etsy gift card or visiting scriptedfragrance.com to purchase gift cards that are emailed directly to the recipient upon purchase.
I need my order sooner, Can I upgrade my shipping?
A variety of shipping options are available for selection at checkout. If you need a gift immediately, we recommend purchasing an Etsy gift card or visiting scriptedfragrance.com to purchase gift cards that are emailed directly to the recipient upon purchase.
My package is shown as delivered but I can’t find it, can you help?
The first step is to confirm delivery via the shipping company directly. Sometimes tracking via Etsy is not the most up to do date.
Orders shipped via the United States Postal Service (USPS) can be tracked at USPS.com. Orders shipped via United Postal Service (UPS) can be tracked at UPS.com. We highly recommend signing up for tracking alerts for the most update to date tracking information directly from the shipping provider.
We recommend checking with neighbors and your local postmaster by leaving a note in your mailbox inquiring about the location of your package. If a package is shown as delivered, ‘Missing Mail’ claims can only be filed with USPS after 14 days of confirmed delivery.
‘Missing Mail’ claims can be filed by Scripted Fragrance or the buyer. At Scripted Fragrance, we’re privy to the same information that is shown by USPS.com and UPS.com once a package is in their possession. While we are happy to assist with filing a claim, please understand we do not send replacement candles for orders that are in ‘transit’ or shown as ‘delivered’.
Stolen packages are a serious and rare occurrence. If you believe your package has been stolen, a police report must be filed by the buyer to facilitate a claim.
The tracking on my packages shows delays and it’s headed in the wrong direction, can you help?
At Scripted Fragrance, we’re privy to the same information that is shown by USPS.com and UPS.com once a package is in their possession. It’s not uncommon for packages to have extended transit times and take ‘detours’ during the busy holidays season. We appreciate your patience and understanding as we’re at the mercy of our shippers just like you. Please understand, we do not send replacement candles for orders that are in ‘transit’ or shown as ‘delivered’.
ORDER CHANGES & GIFT MESSAGE QUESTIONS
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I ordered the wrong candle(s), can I change my order?
After an order is placed, we are not able to add or change the contents of the order. We must cancel your order if you need to update the order. Please note, we cannot guarantee the availability of your candle(s) once an order is cancelled. Order cancellations must be requested within 1 hour of order confirmation.
Can I add or change a gift message on my order?
After an order is placed, we are not able to add or update a gift message. Please make sure to include your name with gift messages.
GENERAL QUESTIONS
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The candle I am looking for is sold out. When will you restock?
To be the first to find out about restocked candles, please sign up for our ‘Out of Stock’ notifications on Etsy or ScritpedFragrance.com
Can I personalize my candle?
Yes, we do offer personalization of our labels on select Reusable Rocks Glass Candles. We also customization for wholesale customers on select products. Please reach out to wholesale [!at] scriptedfragrance.com for additional information.
I can’t find my dog breed or city listed. Can you create a candle for me?
We have the ability to create candles with custom artwork for quantities over 64 candles of a single size/design. If you are a retailer or planning a wedding/special event, we'd love to speak to you about your vision.
Can I change the fragrance of a candle?
Each candle is designed to tell a story through fragrance; thus, we are not able to change the fragrances of candles. We do not offer unscented candles at this time.
What does the candle smell like?
Each candle has unique fragrance notes that are listed within the details of the description. Candle fragrance notes are not listed on our packaging.
I want to place a large order; do you offer bulk discounts?
We offer bulk discounts for orders of 32 candles or more. Please visit email us at info [!at] scriptedfragrance.com for more information.
Can I buy your candles in person in Warwick, NY?
Yes, we have a retail store within our studio space located in Warwick, NY. Please visit scriptedfragrance.com for additional information on hours and special events.
Are your candles in retailers?
Yes! We invite your visit scriptedfragrance.com to view Scripted Fragrance retailers in your area.
WHOLESALE INQURIES
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Do you offer your candles wholesale?
Yes! We offer our candles wholesale for qualified retailers. Please visit https://scriptedfragrance.com/pages/wholesale to learn more.
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CANDLE SAFETY
Candles should NEVER be left unattended. Burn on a flat, heat-resistant surface away from drapes and other flammable materials. Keep away from children and pets and do not touch the hot wax. Use caution. Scripted Fragrance will not be held responsible for user misuse and negligence.
Soy Wax Facts
We recommend a burn time of 2-3 hours to prevent the glass jar from overheating or wax from “tunneling.” Wax has a memory, please be sure to allow the wax to melt to the edge each time you light. Limit the burning time to prevent overheating the glass. Due to the characteristics of 100% natural soy wax, variations in color, texture and "pulling" are to be expected and do not affect the burn of your candle.
Wick Care
Trim your wicks. Untrimmed wicks can lead to flickering, smoke, and soot. We recommend keeping wick at 1/4″. A wick trimmer is the best way to trim the wick.
