Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de juiste afmetingen en details aan FactoryTwentyOne te verstrekken voor alle aangepaste bestellingen. Als er twijfel is, stuur me dan een bericht voordat u uw bestelling plaatst. Meestal zou er een gesprek zijn met betrekking tot uw vereisten en alle details worden hier behandeld. Zodra u tevreden bent, wordt er een aangepaste bestelling gemaakt met alle vermelde details. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat deze correct zijn. Zodra de betaling is gedaan, gaat uw product in productie. Op dit moment kunnen er geen wijzigingen zijn in de bevestigde details. Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild en komen niet in aanmerking voor prijsaanpassingen.

It is the customer’s responsibility to provide correct measurements and details to FactoryTwentyOne for all custom orders. If there is any doubt, please message me before placing your order. Usually there would be a conversation with regards to your requirements and all details will be covered here. Once happy a custom order will be created with all the details listed. Its the responsibility of the customer to make sure these are correct. Once the payment has been made your product will then go into production. At this point there can be no alterations to the confirmed details. These items may not be returned or exchanged, and are not eligible for price adjustments.

Bij het plaatsen van een bestelling in onze winkel gaat u akkoord met ons beleid.Sommige stukken worden in batches gemaakt, zodat we kleine hoeveelheden voorraad kunnen houden. Waar er opties zijn op sommige items, zoals kleuropties, zullen deze enige tijd nodig hebben om samen te stellen, meestal een dag. Artikelen die worden vermeld als op bestelling gemaakt, hebben daarom een periode nodig om te produceren; dit wordt vermeld op de lijst. Na de volledige ontvangst van uw betaling begint de productie. Afhankelijk van hoe druk de workshop is, bepaalt u het tijdschema om uw bestelling te voltooien, dit wordt meestal al overwogen in de tijdschaal die in de lijst wordt vermeld, dus kan in sommige gevallen eerder worden voltooid. Als u een specifieke tijdschaal of datum nodig heeft, neem dan vooraf contact met ons op.

When placing an order from our shop, you agree to our policies.

Some pieces are made in batches so we’re able to keep small quantities of stock. Where there are options on some items like colour options these will require some time putting together, usually a day. Items that are listed as made to order will, therefore, require a period of time to manufacture; this will be stated on the listing. Upon the full receipt of your payment manufacture will begin. Depending on how busy the workshop is will determine the timescale to complete your order this is usually already considered in the timescale stated in the listing so could be completed sooner in some cases. If you need a specific time scale or date please contact us prior.

Zoals hierboven vermeld, bieden we 2 soorten verzending, waarvan de eerste een basisservice is. Dit omvat geen verzekering en tracking.De tweede service wordt gevolgd en verzekerd. De levertijden voor deze diensten zijn hierboven geschat en kunnen soms gevoelig zijn voor vertragingen bij de douane.Het is van vitaal belang dat u ons het juiste afleveradres verstrekt, omdat we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor verloren bestellingen als het afleveradres verkeerd is.Zorg ervoor dat u dit bij het uitchecken controleert, of als u merkt dat er een fout is, moeten we ons dit zo snel mogelijk laten weten voordat u verzendt door contact met ons op te nemen via info(at)factorytwentyone.co.uk zodat dit kan worden gewijzigd. Zodra de items zijn verzonden, is het te laat om wijzigingen aan te brengen.

As stated above we offer 2 types of shipping, the first being a basic service. This will not include insurance and tracking.
The second service is tracked and insured. The delivery times for these services are estimated above and can sometimes be prone to delays with customs.

It's vital that you supply us with the correct delivery address as we cannot be held responsible for lost orders if the delivery address is wrong.

Please make sure you check this at check out, or if you notice there's a mistake then we'll need to let us know ASAP prior to shipping by contacting us on info(at)factorytwentyone.co.uk so that this can be amended. Once the items been shipped it will be too late to make any changes.

Als je in de komende weken naar huis verhuist, moet ik dit ook weten, en je bent nieuw adres, omdat ik de verzending zal tegenhouden totdat ik zeker weet dat je binnen bent om je bestelling te ontvangen. Anders is het ten zeerste aan te raden dat u bij het uitchecken de optie voor bijgehouden verzending kiest.Ik kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor verloren bestellingen op grond van het feit dat uw adres onjuist is of dat u naar huis bent verhuisd. Controleer dus of uw adres correct is en laat het me zo snel mogelijk weten als er een fout is.

If you're moving home in the next couple of weeks I will need to know this too, and you're new address as I will hold back on shipping till I'm sure you'll be in to receive your order. Otherwise, it's highly advisable that you choose the tracked shipping option at check out.

I cannot be held responsible for lost orders on the grounds that your address is incorrect or you've moved home. So PLEASE CHECK YOUR ADDRESS IS CORRECT and notify me ASAP if there is a mistake.

De levertijden variëren van artikel tot artikel. U vindt de levertijden voor elke aanbieding aan de rechterkant van de aanbiedingspagina. Als je het niet zeker weet, stuur me dan een bericht en ik kan je een doorlooptijd geven.

Lead times vary from item to item. You can find the lead times for each listing on the right hand side of the listing page. If your not sure please send me a message and i can give you a lead time.

In het geval dat uw bestelling nooit aankomt, sturen we een vervanging. Voordat u contact met ons opneemt, bekijkt u onze verzendtijden hierboven. Als uw land niet in de lijst staat, stuur ons dan een bericht hiervoor.We bieden geen terugbetalingen op verloren bestellingen omdat dit gevoelig kan zijn voor oplichting, waar door de klant kan clam er bestelling nooit aangekomen op basis van hun bestelling wordt verzonden door onze standaard verzendservice (geen tracking) en vragen om een terugbetaling terwijl er bestelling is geleverd al die tijd.Restituties worden alleen aangeboden voor defecte artikelen of een verandering van gedachten binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel. Deze moeten dan naar ons worden teruggestuurd om de terugbetaling te laten plaatsvinden.

In the case your order never arrives we will send out a replacement. Before contacting us please see our shipping times above. If your country's not listed then please message us for this.

We do not offer refunds on lost orders as this can be prone to scams, were by the customer can clam there order never arrived based on their order being shipped by our standard shipping service (no tracking) and ask for a refund whilst there order has been delivered all along.
Refunds will only be offered on faulty items or a change of mind within 14 days of taking delivery of the item. These will then need to be shipped back to us for the refund to take place.

Volgens Etsy's beleid is het onze hetzelfde. U moet binnen 14 dagen na levering contact met mij opnemen en het artikel moet binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.Als u dit niet doet, heeft u geen recht meer op terugbetaling of omruiling.Retourzending en de veilige aankomst van het artikel is de verantwoordelijkheid van de klant.Als het artikel beschadigd aankomt, wordt er een aftrek van het restitueerbare bedrag toegepast om de kosten van reparaties te dekken.Gevolgde verzending wordt geadviseerd omdat verloren items ook de verantwoordelijkheid van de klant zijn.

As per Etsy's policies ours are the same. You will need to contact me within 14 days of delivery and the item will need to be returned within 30 days of delivery.

Failure to do so will mean your no longer entitled to a refund or exchange.

Return shipping and the safe arrival of the item is the customers responsibility.

If the item arrives damaged there will be a deduction from the refundable amount to cover the cost of repairs.

Tracked shipping is advised as lost items are also the responsibility of the customer.