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Se o seu pacote chegar danificado, a primeira coisa que preciso que faça é tirar uma foto da embalagem danificada e os danos ao seu produto. Quando você me contatar sobre o dano, attatch essas fotos para que eu possa apresentar uma reclamação com os Correios.NÃO descarte a embalagem ou o item a menos que eu o instrua a fazê-lo, pois posso precisar que ele seja enviado de volta para mim ou levado para sua agência de correios local para inspeção. Se você descartar ou não me enviar fotos, você não será elegível para um item de substituição ou reembolso.

If your package arrives damaged, the first thing I need you to do, is take a picture of the damaged packaging and the damage to your product. When you contact me about the damage, attatch these photos so I can file a claim with the Post Office.

Do NOT discard either the packaging or the item unless I instruct you to do so, as I may need it to be sent back to me or taken into your local post office for inspection. Should you discard or not send me photos, you will not be eligible for a replacement item or refund.

Se o seu navio por data cair em um feriado de domingo ou nos Estados Unidos, seu item será enviado no próximo dia útil em que os Correios estão abertos.

If your ship by date falls on a Sunday or United States holiday, your item will ship the next business day that the Post Office is open.

Reservamo-nos o direito de fotografar nosso próprio trabalho completo. As fotos físicas e/ou digitais tiradas pela nossa empresa pertencem à Amy's Red Threads AKA Red Thread Creations. Essas fotos se tornam parte do nosso portfólio de trabalhos feitos por nós para clientes anteriores, e podem ser usadas para publicidade. Mantemos o direito de reproduzir quaisquer itens que projetamos ou criamos para nossos clientes. Ao comprar da nossa empresa, os clientes concordam com este e os outros termos e conditons do nosso negócio.

We reserve the right to photograph our own completed work. The physical and/or digital photos taken by our company belong soley to Amy's Red Threads AKA Red Thread Creations. These photos become part of our portfolio of work done by us for past clients, and may be used for advertising. We retain the right to reproduce any items we design or create for our customers. By purchasing from our company, clients agree to this and the other terms and conditons of our business.

Sinto muito, mas não. Os preços de venda só são bons durante a venda.

I'm sorry, but no. Sale prices are only good during the sale.

Enquanto eu envio meus itens dentro do meu tempo de processamento, os correios nem sempre enviam as coisas rapidamente. As datas de entrega dos Correios são apenas estimativas e não prestam nenhum de seus serviços. Eles não consideram um pacote perdido até pelo menos 2 semanas sem atualizações para o rastreamento. Meu melhor conselho é ter certeza de encomendar itens de qualquer fonte on-line com tempo de sobra para garantir que o serviço postal possa levá-lo até você antes que seja necessário.

While I ship my items out within my processing time, the post office does not always ship things quickly. The post office delivery dates are only estimates and they don't garentee any of their services. They do not consider a package lost until at least 2 weeks of no updates to the tracking. My best advice is to make sure to order items from any on line source with plenty of time to make sure the postal service can get it to you before it is needed.

Enquanto eu posso garentee no dia em que eu enviar o seu item, eu não tenho controle sobre os correios. Todas as estimativas de entrega são apenas isso, estima e os Correios não garenteem nenhum de seus métodos de entrega. O expresso prioritário é o mais próximo de garenteed, porém isso nem sequer é uma data de entrega defina. Se o expresso não for entregue no prazo de 1-2 dias, eles apenas reembolsam a taxa de envio. A entrega pode ser sustentada por tantas questões, incluindo clima, desastres naturais e época do ano

While I can garentee the day I ship your item, I have no control over the post office. All delivery estimates are just that, estimates and the post office does not garentee any of their delivery methods. The priority express is the closest to garenteed, however that is not even a definate delivery date. If express does not get delivered in the 1-2 day time frame, they just refund the shipping charge. Delivery can be held up by so many issues including weather, natural disasters, and time of the year

No checkout, os compradores verão o endereço que a Etsy enviará ao vendedor. É responsabilidade do Comprador verificar seu endereço cada vez que fizer uma compra. Uma vez que os itens são enviados eu não posso parar a entrega e alterar o endereço. Nesse ponto, você precisará re-comprar um novo item ou esperar para ver se o seu pacote é devolvido para mim. Se o pacote original voltar, posso re-enviá-lo para o seu endereço correto (o cliente pagaria o envio novamente) ou, se não for um pedido personalizado, um reembolso (menos envio) pode ser feito para você se você optar por re-comprar seu item. Se o seu item originalmente tinha frete grátis - ele só é grátis uma vez. Se o seu pacote precisar ser repostado, você será obrigado a pagar o envio.

At checkout, buyers will see the address that Etsy will send to the seller. It is the Buyer's responsibility to check their address each time they make a purchase. Once items are shipped I can not stop delivery and change the address. At that point, you will need to either re-purchase a new item or wait to see if your package gets returned to me. If the original package comes back I can then re-ship it to your correct address (customer would pay shipping again) or, if it is not a custom order, a refund (minus shipping) can be made to you if you chose to re-purchase your item. If your item originally had free shipping - it is only free once. If your package needs to be reshipped, you will be required to pay shipping.

Tenho uma janela de cancelamento de 2 horas depois que você fizer seu pedido. Depois de 2 horas eu posso pedir tecido ou começar a cortar tecido para pedidos.Se uma exceção for feita à minha política de reembolso/cancelamento, uma taxa de reabastecimento de 30% pode ser aplicada se os materiais tiverem sido encomendados ou comprados. Se o seu pedido já foi enviado, cancelamentos não são possíveis. Retornos forçados (enviar algo de volta sem minha aprovação prévia) não são permitidos por Etsy, portanto, você deve entrar em contato comigo antes de enviar algo de volta. Se um retorno for autorizado, você pode ter uma taxa de reabastecimento de 30%.

I have a 2 hour cancellation window after you place your order. After 2 hours I may order fabric or begin cutting fabric for orders.
If an exception is made to my refund/cancellation policy, a restocking fee of 30% may apply if materials have been ordered or purchased. If your order has already been mailed, cancellations are not possible. Forced returns (sending something back without my prior approval) are not allowed by Etsy, therefore, you must contact me before you send something back. If a return is authorized, you may have a 30% restocking fee.

A primeira coisa que você deve fazer é verificar com todos os membros de sua casa para ver se alguém trouxe e colocá-lo para manter seguro. Se ninguém em sua casa sabe onde está, por favor, verifique com seus vizinhos e ao redor de sua propriedade (às vezes os funcionários dos Correios são criativos na tentativa de encontrar um lugar seguro para deixar seu pacote). Se ele ainda não for encontrado, entre em contato comigo para obter uma descrição do seu pacote para que você possa perguntar ao seu e-mail se eles se lembram onde eles colocaram. Posso checar com os Correios para obter as coordenadas gps para ter certeza que foi deixado em sua casa. Se foi deixado em sua casa, por favor, faça um relatório de correio roubado com a polícia, adulterar ou roubar cartas é um crime federal.

The first thing you should do is check with all the members of your household to see if someone else brought it in and put it up for safe keeping. If no one in your house knows where it is, please check with your neighbors and around your property (sometimes postal workers are creative in trying to find a safe place to leave your package). If it is still not found, please contact me for a description of your package so you can ask your mail person if they remember where they put it. I can check with the Post Office to get the GPS coordinates to be sure it was left at your house. If it was left at your house, please file a stolen mail report with the police, tampering with or stealing mail is a federal crime.