Indice du bonheur

L'Indice du bonheur est un outil qui nous est indispensable et nous permet d'évaluer les expériences et impressions générales de nos employés. Cette étude réalisée annuellement nous fournit une vue d'ensemble de la santé de notre organisation ainsi qu'un aperçu des rapports que les employés entretiennent avec la mission d'Etsy, nos valeurs et les autres employés.

Ce que nous mesurons

Tout comme nos employés, les outils que nous utilisons pour mesurer leur opinion ont évolué et se sont développés avec le temps. En 2012, nous avons commencé par examiner le bien-être général de nos employés grâce au modèle PERMA développé conjointement avec le centre de psychologie positive de l’université de Pennsylvanie. L'année suivante, nous nous sommes intéressés aux liens entre les employés, à leur sentiment d’appartenance, leur esprit de communauté, et au degré de connexion avec leurs collègues, managers et directeurs. En 2014, nous avons également exploré les rapports qu'entretiennent les employés avec Etsy en tant qu'institution.

En 2015, nous avons approfondi la question de la santé et du bien-être de notre institution. Cette année, l'Indice du bohneur a été consacré à l'engagement des employés, que nous avons défini comme étant le degré de participation, de motivation et de connexion des employés Etsy. Nous avons supposé qu'un employé heureux est celui qui trouve du plaisir à faire son travail, est fier des décisions prises par son entreprise, comprend sa mission, intègre nos valeurs et se sent soutenu par ses collègues. Nous avons mesuré le degré d'engagement dans les domaines suivants : activités de l'entreprise, équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et culture de l'entreprise.

Pour assurer la confidentialité des résultats, l'enquête a été réalisée par notre partenaire, Culture Amp. Pour protéger encore davantage l'anonymat des personnes interrogées, nous ne partageons jamais les données provenant de questions auxquelles moins de quatre personnes ont répondu.

Donner du sens à ces résultats

Tous les managers ont reçu un rapport détaillé sur les réponses de leur équipe. Ils ont développé des plans d'action pour intervenir sur les besoins ou difficultés qui ont fait surface dans les réponses. Nous partageons également les résultats globaux de l'enquête avec tous les employés car nous savons que la culture d'entreprise se construit avec chaque employé, dans chaque service, à tous les niveaux de l'organisation.

Résultats de notre enquête sur le bonheur 2015

2015 marque la 4e année de notre enquête annuelle sur l’Indice du bonheur. Les résultats de cette enquête montrent que globalement, nos employés se sentent fortement engagés, motivés et connectés à Etsy.

Taux de participation

Quatre-vingt-sept pour cent de nos employés à travers le monde ont répondu à l’enquête, un chiffre exceptionnel quand on sait que la majorité des entreprises obtiennent généralement des moyennes situées entre 30 et 40 % (People Pulse, Taux de participation aux enquêtes (en anglais)

Engagement

Notre indicateur clé dans l'enquête de 2015 est l'engagement des employés. Celui-ci est associé à la performance, la rétention, l'innovation et le développement. Nous avons défini l'engagement comme étant le degré de participation, de motivation et de connexion des employés Etsy.

Notre score global d'engagement est positif à 77 %, ce qui est extrêmement élevé par rapport à d'autres entreprises sur l'ensemble des industries. Selon les recherches effectuées par Gallup, 13 % seulement des employés d'entreprises à travers le monde se sentent engagés dans leur travail (Recherche Gallup, 2015). 40 organisations en tête de l'engagement employé dans le monde) (en anglais). Comparé à celui d'entreprises similaires dans l'industrie technique, le score d'Etsy en ce qui concerne l'engagement des employés est légèrement au-dessus de la moyenne. Les employés sont non seulement très engagés en comparaison avec ceux des autres industries, mais ils se situent aussi dans la catégorie la plus élevée de leurs pairs.

Facteurs d'engagement

Pour comprendre ce qui façonne les expériences de nos employés, nous avons examiné les facteurs ayant eu un fort impact sur les réponses dans le domaine de l'engagement. Les cinq domaines qui ont le plus fort impact sur nos employés sont les suivants : les liens sociaux, l'intégration des valeurs, les dirigeants Etsy, la formation et le développement des employés et la participation aux décisions et à l'établissement des objectifs.

• Liens sociaux
  Les liens sociaux mesurent le sentiment qu'ont les employés d'être connectés les uns aux autres, l'inclusion au sein de l'organisation et la confiance dans les autres et dans l'entreprise.

• Intégration des valeurs
  Ce chiffre mesure le degré d’investissement personnel des employés dans la mission et les valeurs d’Etsy, ainsi que leur compréhension de l'impact qu'a leur travail sur l'objectif global.

• Dirigeants
  Ce chiffre indique dans quelle mesure les employés pensent que les dirigeants Etsy sont efficaces, les inspirent, savent communiquer et reconnaissent l'importance de chaque individu dans l'aventure.

• Formation et développement
  Ce chiffre mesure les opportunités disponibles pour apprendre de nouvelles compétences et se développer professionnellement à Etsy.

• Alignement et participation
  Ce chiffre indique dans quelle mesure les employés comprennent leurs responsabilités et l'impact de leur travail sur les objectifs globaux de l'entreprise. Il détermine également si les employés comprennent comment réussir dans leur rôle, et s'ils pensent qu'ils sont rémunérés correctement.

Analyse du bonheur et de la culture à Etsy

Notre score dans le domaine des liens sociaux est positif à 86 %. Les liens sociaux mesurent le sentiment qu'ont les employés d'être connectés les uns aux autres, l'inclusion au sein de l'organisation et la confiance dans les autres et dans l'entreprise. Ce chiffre donne un aperçu des aspects interpersonnels de la culture à Etsy. L'environnement Etsy est-il inclusif ? Exprimons-nous de la gratitude les uns envers les autres ? Tirons-nous des leçons de nos erreurs ou préférons-nous chercher des coupables ? Savons-nous être ouverts et honnêtes avec nos collègues ? Ceci nous aide à comprendre si l'environnement que nous créons vous permet de vous sentir entièrement dans votre élément au travail.

Notre score dans le domaine de l'intégration des valeurs est positif à 88 % Ce chiffre mesure le degré d’investissement personnel des employés dans la mission et les valeurs d’Etsy, ainsi que leur compréhension de l'impact qu'a leur travail sur l'objectif global. Comprenons-nous la mission ? Les valeurs de l'entreprise sont-elles alignées sur nos valeurs personnelles ? De même, nous avons obtenu un score positif à 90 % pour le facteur de l'impact social. L'impact social indique dans quelle mesure les employés croient en leur capacité à avoir une influence positive sur les communautés externes à Etsy, et s'ils pensent qu'Etsy s'engage réellement à utiliser son pouvoir économique pour faire le bien socialement.

Notre score dans le domaine de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est positif à 82 %. Ce chiffre nous indique que nous valorisons une culture qui encourage les individus à prendre le temps d'être ce qu'ils sont, qu'ils soient parents, artistes, cyclistes, passionnés d'échecs ou même vendeurs Etsy prospères ! Notre organisation a toujours des choses à apprendre, et elle s'investit dans chaque employé. Nous disposons de programmes dynamiques qui développent des connaissances, partagent des compétences et encouragent l'innnovation. Si nous voulons que ces programmes aient un impact, nous devons aussi donner à nos employés le temps et l'espace pour s'y consacrer pleinement. La flexibilité et la possibilité de poursuivre des objectifs professionnels et personnels sont vitales au développement d'une organisation axée sur l'apprentissage.

Consultez notre Indice du bonheur 2014

A la une : Parker Gard | Old Ware House | Booklyn, New York

Parker Gard, spécialiste du développement des vendeurs à Etsy, se décrit comme étant depuis toujours un bricoleur. « Depuis mon enfance, j'ai la réputation de démonter les choses pour voir comment elles sont faites ou de récupérer les bricoles cassées pour les réutiliser », dit-il. En 2013, frustré de ne jamais trouver le parfait portefeuille, Parker décide de prendre les choses en main. « J'avais une idée de modèle que je voulais essayer de faire moi-même, donc j'ai acheté le minimum vital pour commencer mon aventure de novice dans le travail du cuir, et je m'y suis mis ! » Lorsque le résultat de son bricolage a commencé à attirer l'attention de ses amis, Parker a ouvert la boutique Old Ware House sur Etsy pour partager sa ligne d'accessoires en cuir avec le reste du monde. Parker utilise son expérience de vendeur dans son travail avec l'équipe de développement des vendeurs Etsy. « J'ai eu beaucoup de chance de passer autant de temps avec des vendeurs partout dans le monde, de les écouter parler de leurs processus et de l'histoire de leur entreprise, de leurs difficultés et de leurs succès. Et tout cela, les liens personnels, est ce qui reste et influence mon travail ici. »