GUIDINGCROSS

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Dernière mise à jour : 24 févr. 2026
Gavin

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Dernière mise à jour : 20 janv. 2026

Foire aux Questions

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Si vous rencontrez des difficultés pour payer par carte bancaire, veuillez vérifier les informations de votre carte afin de vous assurer de leur exactitude : date d’expiration, nom du titulaire, code de sécurité au dos de la carte et adresse de facturation. Assurez-vous également de ne pas avoir atteint le plafond de votre carte et de ne pas avoir fait l’objet d’une vérification par votre banque. Si votre paiement est toujours refusé, nous vous suggérons d’essayer une autre carte ou un autre moyen de paiement.Si les instructions ci-dessus ne fonctionnent pas, veuillez contacter votre banque ou nous contacter en nous fournissant un maximum de détails ainsi que les messages d'erreur afin que nous puissions vous aider.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, il se peut que l'adresse e-mail saisie lors de votre commande soit incorrecte ou que l'e-mail ait été classé par erreur comme spam. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.

Puis-je simplement annuler ou modifier la commande que je viens de passer ?

Les modifications de votre commande ne sont possibles que si celle-ci n'a pas encore été traitée. Le traitement des commandes étant très rapide, les modifications et annulations ne sont pas toujours possibles. Si vous souhaitez modifier les informations de votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir passé votre commande, en précisant les détails de votre demande de modification ou d'annulation. Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pourrez la modifier ou l'annuler. Si elle a déjà été traitée, aucune modification ne sera possible.

RETOURS ET ÉCHANGES

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