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Toutes les commandes seront traitées dans nos 1 à 5 jours ouvrables standard. Si vous en avez besoin PLUS TÔT, vous pouvez acheter la liste des frais de commande urgente dans notre boutique, et ces articles seront traités dans les 2 jours ouvrables garantis.

All orders will be processed in our standard 1-5 business days. If you need it SOONER you can purchase the Rush Order Fee listing in our shop, and these items will be processed in 2 business days guaranteed.

"SIMPLE SPLENDOR DESIGN" n'est pas responsable des colis retardés en transit, perdus par le transporteur ou volés - toutes circonstances indépendantes de notre volonté. Une fois que nous remettons votre article au transporteur, il est de sa responsabilité de livrer l'article - veuillez contacter directement le transporteur en cas de retard ou de perte de colis. Si vous soupçonnez un vol de courrier, vous pouvez obtenir les coordonnées GPS du dernier point de numérisation auprès du transporteur et déposer un rapport de vol de courrier auprès devotre service de police local.

"SIMPLE SPLENDOR DESIGN" is not liable for packages that are delayed in transit, lost by the shipping carrier, or stolen-- all circumstances which are beyond our control. Once we hand your item over to the shipping carrier it is their responsibility to deliver the item-- please contact the shipping carrier directly regarding delays or lost packages. If you suspect mail theft you can obtain the GPS coordinates of the last scan point from the shipping carrier and file a mail theft report with
your local police department.

Le prix payé est le prix de l'article au moment de votre commande. Par exemple, si l'article est en vente à 10 % de réduction une semaine après votre commande, nous ne revenons pas en arrière et remboursons tous les clients précédents de ce montant de 10 % de réduction.

The price paid is the price of the item at the time of your order. For example, if the item is in a 10% off sale a week after you order we do not go back and refund all previous customers that 10% off amount.

SIMPLE SPLENDOR DESIGN ne peut être tenu responsable des colis envoyés à l'adresse que nous avons reçue lorsque vous avez acheté votre article. Veuillez vérifier l'adresse de livraison que vous avez saisie lors du paiement pour vous assurer qu'elle est à jour. Si vous faites encore cette erreur, vous avez 24 heures pour annuler votre commande ou pour nous en informer après avoir passé la commande initiale.

SIMPLE SPLENDOR DESIGN cannot be responsible for any packages sent to the address we received when you purchased your item. Please check the shipping address you entered at checkout to make sure it is current. If you still make this mistake, you have 24hrs to cancel your order, or to notify us after you place the initial order.

Si la commande d'un client est retournée à l'expéditeur/vendeur pour TOUTE raison, le client est responsable du paiement de la réexpédition.

If a customer's order is returned to the sender/seller for ANY reason the customer is responsible for paying for re-shipment.

Notre entreprise fonctionne du lundi au samedi de 8h00 à 18h00, heure normale de l'Est.

Our business operates Monday through Saturday from 800am to 600pm, Eastern Standard Time.

En raison de la nature des articles personnalisés, nous n'acceptons pas les retours, les échanges ou les demandes de modifications après la livraison. Nous vous demandons de communiquer toute demande spécifique par le biais de notre conversation par message pendant le processus de commande. Nous ne connaissons une préférence ou une demande que si vous le précisez dans votre message. Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à vos demandes !

Due to the nature of custom items we do not accept returns, exchanges or requests for alterations after delivery. We ask that you communicate any specific requests through our message conversation during the order process. We only know about a preference or request if you specify it in your message. We will always do our best to accommodate your requests!

En raison du volume de commandes que nous créons et expédions régulièrement, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer de photos ou de créer des maquettes avant la production et l'expédition. Nous partageons parfois des aperçus d'articles de clients sur notre page Instagram @simplesplendordesigns, alors suivez-nous pour tout savoir sur Simple Splendor

Due to the volume of orders that we create and ship on a regular basis we are unable to send photos or create mock-ups before production and shipment. We do sometimes share sneak peeks of customer items on our Instagram page @simplesplendordesigns, so follow us to keep up with everything at Simple Splendor

Il n'y a aucun remboursement sur les articles personnalisés. Si un article se brise lors de l'expédition, nous avons assurésa valeur jusqu'à 100 $ et vous pouvez soumettre la réclamation à USPS en ligne pour que ce montant d'assurance vous soit envoyé sous forme de chèque par la poste. Si vous souhaitez plus de 100 $ d'assurance, veuillez nous en informer au moment de l'achat. Notez que lors de la soumission d'une réclamation d'assurance ** Vous DEVEZ avoir des photos de l'article et de la boîte/emballage et vous devez conserver la boîte/emballage à apporter au bureau de poste si une preuve de dommage est requise. L'assurance d'expédition PEUT également exiger que lele client apportera l'article endommagé à un parc à déchets pour élimination et obtiendra une preuve d'élimination.**Notez que tout dommage doit être signalé à notre magasin dans les 48 heures suivant l'arrivée du colis.

There are no refunds on custom items. If an item breaks in shipment we have insured
its value up to $100 and you can submit the claim to USPS online to have that insurance amount sent to you as a check in the mail. If you would like more than $100 of insurance please let us know at the time of purchase. Note that when submitting an insurance claim **You MUST have photos of the item and the box/packaging and you must retain the box/packaging to take to the post office if proof of damage is required. Shipping insurance MAY also require that the
customer take the damaged item to a waste yard for disposal and obtain proof of disposal.
**Note that any damage must be reported to our shop within 48 hours of the package arriving.