Happiness Index

Unser Happiness Index (oder „Glücksindex“) ist ein wichtiges Instrument, mit dem wir die Erfahrungen und die Stimmung unserer Mitarbeiter messen. Durch diese alljährliche Studie gewinnen wir einen umfassenden Eindruck vom allgemeinen Befinden unseres Unternehmens und können besser erkennen, wie sehr sich Mitarbeiter mit Etsys Mission und Werten sowie untereinander verbunden fühlen.

Foto von JonPaul Douglass
Was wir messen

Unsere Mitarbeiter haben sich im Lauf der Zeit weiterentwickelt und das Gleiche gilt für die Tools, mit denen wir ihr Feedback bewerten. 2012 haben wir damit begonnen, das individuelle Wohlbefinden unserer Mitarbeiter mithilfe des PERMA-Modells zu untersuchen, das gemeinsam mit dem Center for Positive Psychologie an der University von Pennsylvania entwickelt wurde. Im darauffolgenden Jahr beleuchteten wir die Beziehungen der Mitarbeiter untereinander, ihr Zugehörigkeits- und Gemeinschaftsgefühl sowie das Maß an Verbundenheit mit Kollegen, Managern und leitenden Angestellten. 2014 untersuchten wir dann, welche Beziehung Mitarbeiter zu Etsy als Unternehmen haben.

2014 untersuchten wir dann, welche Beziehung Mitarbeiter zu Etsy als Unternehmen haben. In diesem Jahr konzentriert sich unser Happiness Index auf „Mitarbeiter-Engagement“ – wir verstehen darunter den Grad der Einsatzbereitschaft, Motivation und Bindung, den Mitarbeiter bei Etsy verspüren. Wir haben die Hypothese aufgestellt, dass ein zufriedener Mitarbeiter jemand ist, dem die Arbeit Spaß macht, der auf die Entscheidungen des Unternehmens stolz ist, sich mit unserer Mission und unseren Werten identifizieren kann und von seinen Kollegen unterstützt wird. Wir haben das Engagement im Hinblick auf betriebliche Tätigkeit, Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben sowie Unternehmenskultur gemessen.

Die Umfrage wurde von unserem Partner Culture Amp durchgeführt, um so die Vertraulichkeit zu gewährleisten. Damit die Anonymität der Befragten wirklich sichergestellt ist, geben wir außerdem niemals die Daten von Fragen weiter, bei denen die Stichprobe aus weniger als vier Teilnehmern bestand.

Die Bedeutung dieser Erkenntnisse für die Praxis

Alle Manager erhalten ausführliche Berichte zu den Antworten ihres Teams. Daraufhin arbeiten sie Aktionspläne aus, um auf die Bedürfnisse oder Herausforderungen einzugehen, die sich im Feedback gezeigt haben. Außerdem teilen wir die unternehmensweiten Ergebnisse der Umfrage mit unseren Mitarbeitern, weil wir überzeugt sind, dass Unternehmenskultur durch jeden einzelnen Mitarbeiter, in jeder Abteilung und auf jeder Ebene der Organisation entsteht.

Ergebnisse der Happiness-Umfrage 2015

2015 führten wir zum vierten Mal unsere jährliche Happiness-Umfrage durch. Die Ergebnisse zeigen, dass sich unsere Mitarbeiter Etsy gegenüber sehr einsatzbereit, motiviert und verbunden fühlen.

Antwortrate

Siebenundachtzig Prozent der Mitarbeiter weltweit haben an der Umfrage teilgenommen – ein herausragendes Ergebnis, wenn man bedenkt, dass die meisten Unternehmen auf durchschnittlich höchstens 30 bis 40 % kommen (People Pulse, Survey Response Rates).

Engagement

Unser wichtigstes Anliegen bei unserer Umfrage in 2015 war es, das Engagement unserer Mitarbeiter zu messen. Mitarbeiter-Engagement steht in direktem Zusammenhang mit hoher Leistung, Mitarbeiterbindung, Innovation und Wachstum. Wir definieren Engagement als den Grad der Einsatzbereitschaft, Motivation und Bindung, den Mitarbeiter bei Etsy verspüren.

Unser Gesamtergebnis für „Engagement“ ist zu 77 % positiv, was im Vergleich zu anderen Unternehmen aus den verschiedensten Branchen ungewöhnlich hoch ist. Laut Untersuchungen von Gallup zeigen lediglich 13 % der Mitarbeiter in Unternehmen weltweit Engagement für ihre Arbeit (Gallup Research, 2015. 40 Organizations leading the World in Employee Engagement). Bei einem Benchmark-Vergleich mit vergleichbaren Unternehmen im Technologiesektor liegt Etsys Ergebnis für „Engagement“ knapp über der durchschnittlichen Antwortrate. Mitarbeiter sind nicht nur im Vergleich zu einer beliebigen anderen Branche stark engagiert, sondern befinden sich auch im obersten Perzentil ihrer Kollegen in vergleichbaren Unternehmen.

Was fördert Engagement?

Um zu verstehen, wodurch die Erfahrungen unserer Mitarbeiter geprägt werden, haben wir uns die Faktoren angeschaut, die eng mit unseren Antworten zu „Engagement“ verbunden waren. Die fünf Bereiche, die den stärksten Einfluss auf unsere Mitarbeiter haben, sind Verbundenheit, Übereinstimmung mit Werten, Etsys Unternehmensleitung, Fortbildung und Entwicklung von Mitarbeitern sowie die Beteiligung an der Entscheidungsfindung und Zielsetzung.

  • Verbundenheit
    Hier messen wir das Gefühl der Verbundenheit untereinander, die Einbindung im Unternehmen und das Vertrauen sowohl untereinander als auch dem Unternehmen gegenüber.

  • Übereinstimmung mit Werten
    Dies ist ein Maß für den persönlichen Einsatz der Mitarbeiter für Etsys Mission und Werte und gibt Auskunft darüber, in welchem Ausmaß sie ihrer Meinung nach zu einem größeren Ziel beitragen.

  • Unternehmensleitung
    Dieser Messwert gibt Aufschluss darüber, inwieweit die Mitarbeiter darauf vertrauen, dass Etsy über effektive und inspirierende Führungskräfte verfügt, die gut kommunizieren können und verstehen, welche Bedeutung Mitarbeiter bei der Erreichung von Zielen haben.

  • Fortbildung und Entwicklung
    „Fortbildung und Entwicklung“ misst, welche Möglichkeiten Mitarbeitern geboten werden, bei Etsy neue Fähigkeiten zu erlernen und sich beruflich weiterzuentwickeln.

  • Übereinstimmung und Beteiligung
    Dieser Messwert gibt Auskunft darüber, wie gut Mitarbeiter ihre Aufgaben verstehen und inwieweit sie sich darüber im Klaren sind, welchen Beitrag ihre Arbeit zu den höheren Zielen des Unternehmens leistet. Außerdem wird hierbei untersucht, ob Mitarbeiter verstehen, wie sie innerhalb ihres Tätigkeitsbereichs erfolgreich sein können, und ob sie der Meinung sind, dass sie angemessen vergütet werden.

Eine eingehendere Betrachtung der Zufriedenheit und Unternehmenskultur bei Etsy

Unser Ergebnis für „Verbundenheit“ ist zu 86 % positiv. Dieser Messwert gibt Auskunft über das Gefühl der Verbundenheit untereinander, die Einbindung im Unternehmen und das Vertrauen sowohl untereinander als auch dem Unternehmen gegenüber. Er bezieht sich auf einen bestimmten Teil der interpersonellen Aspekte der Unternehmenskultur von Etsy. Ist Etsy ein integratives Umfeld? Bringen wir gegenseitig Dankbarkeit zum Ausdruck? Lernen wir aus unseren Fehlern oder weisen wir anderen die Schuld zu? Können wir offen und ehrlich mit unseren Kollegen umgehen? Dies gibt Auskunft darüber, ob wir ein Umfeld fördern, in dem jeder seine ganze Persönlichkeit bei der Arbeit einbringen kann.

Unser Ergebnis im Bereich „Übereinstimmung von Werten“ ist zu 88 % positiv. „Übereinstimmung von Werten“ ist ein Maß für den persönlichen Einsatz der Mitarbeiter für Etsys Mission und Werte und gibt Auskunft darüber, in welchem Ausmaß sie ihrer Meinung nach zu einem größeren Ziel beitragen. Verstehen wir die Mission? Stehen die Werte des Unternehmens mit unseren persönlichen Werten in Einklang? Beim Faktor „Gesellschaftliche Auswirkungen“ erzielten wir ein zu 90 % positives Ergebnis. „Gesellschaftliche Auswirkungen“ gibt Aufschluss über den Glauben von Mitarbeitern an ihre Fähigkeit, einen positiven Einfluss auf Gemeinschaften außerhalb von Etsy zu haben, sowie über ihre Überzeugung, dass Etsy aufrichtig bestrebt ist, die Macht der Geschäftswelt dafür einzusetzen, gesellschaftlich etwas zu bewegen.

Bei „Gleichgewicht von Arbeit und Privatleben“ war das Ergebnis zu 82 % positiv. Dieses Ergebnis zeigt uns, dass wir eine Kultur fördern, in der Mitarbeiter sich die Zeit nehmen können, sie selbst zu sein – ganz gleich, ob sie Eltern, Künstler, Radfahrer, Schachbegeisterte oder sogar erfolgreiche Etsy-Verkäufer sind! Wir sind ein lernendes Unternehmen, das in jeden seiner Mitarbeiter investiert. Wir verfügen über dynamische Programme, die Wissen aufbauen, Fähigkeiten vermitteln und Innovation fördern. Wenn wir möchten, dass diese Programme eine Wirkung zeigen, müssen wir Mitarbeitern zugleich die Zeit und den Freiraum geben, um sich voll einbringen zu können. Indem wir die Flexibilität und Kapazität bereitstellen, damit Mitarbeiter sowohl berufliche als auch private Ziele verfolgen können, haben wir einen wichtigen Schritt zum Aufbau eines erfolgreichen lernenden Unternehmens getan.

Sieh dir unseren Happiness Index von 2014 an

Spotlight: Parker Gard | Old Ware House | Booklyn, NY

Etsy Seller Development Specialist Parker Gard beschreibt sich als lebenslangen Tüftler. „Seit meiner Kindheit war ich dafür bekannt, dass ich Sachen auseinandernehme, um zu sehen, wie sie gemacht sind, oder kaputtem Zeug ein neues Leben gebe“, erzählt er. Nachdem Parker im Jahr 2013 bei der Suche nach der perfekten Geldbörse völlig frustriert war, beschloss er, die Sache selbst in die Hand zu nehmen. „Ich hatte eine Idee für ein Design, das ich selbst ausprobieren wollte. Also kaufte ich das absolute Minimum an Dingen, die ich für die Verarbeitung von Leder brauchen würde und legte einfach los!“ Als das Ergebnis seiner Tüftelei bei seinen Freunden auf großes Interesse stieß, eröffnete Parker seinen Shop Old Ware House auf Etsy, um der Welt seine Produktlinie mit Accessoires aus Leder zu zeigen. Parkers Erfahrungen als Verkäufer kommen ihm in seinem Hauptberuf in Etsys Seller Development-Team zugute. „Ich finde es toll, dass ich jetzt so viel Zeit in Gesprächen mit Verkäufern aus der ganzen Welt zubringe und dabei mehr über die Prozesse und Geschichten hinter ihren Geschäften sowie über ihre Probleme und Triumphe erfahre. Und diese Dinge – diese persönliche Verbindung – hinterlassen einen Eindruck und fließen in meine Arbeit hier ein.“