Hinweise zum Versand
Notes on shipping
Nach Tausenden von Bestellungen, zufriedenen Kunden und jahrelangem Verkauf auf Etsy drehen sich die meisten meiner Interaktionen mit Kunden um Versandprobleme.
Hier sind einige der häufigsten Fragen, die mir gestellt werden:
1. Meine Sendungsnummer funktioniert nicht. Warum?
Die allermeisten Sendungen von Colossal Sanders werden als USPS-Briefe erster Klasse oder als flache Sendung verschickt. Die Ihnen mitgeteilte Sendungsnummer ist jedoch keine USPS-Sendungsnummer und funktioniert nicht mit dem USPS-Trackingdienst. Obwohl der Versand über USPS erfolgt, nutzt Etsy Pitney Bowes für die Sendungsverfolgung. Diese ist jedoch oft ungenau, wenig hilfreich oder schlichtweg falsch.
2. Meine Bestellung befindet sich laut Status noch in der „Vorversandphase“. Warum? Und warum wurde sie noch nicht versendet?
Möglicherweise sehen Sie, dass Ihre Sendung im Status „Vorabversand“ mit Datum und Uhrzeit der Etikettenerstellung festhängt. Das bedeutet, dass ich das Versandetikett für Ihre Bestellung erstellt habe. Ich versichere Ihnen, dass ich die Sendung an diesem Tag auch bei der Post abgegeben habe. Manchmal aktualisiert sich die Sendungsverfolgung im Laufe des Transports, manchmal bleibt die Sendung aber bis zum tatsächlichen Zustellungstag im Status „Vorabversand“.
3. Wie kann ich meine Bestellung am besten verfolgen?
Die Sendungsverfolgung auf Ihrer Etsy-Bestellseite ist zwar nicht immer zuverlässig, aber dennoch die beste Möglichkeit, den aktuellen Status Ihrer Sendung zu ermitteln. Sie ist jedoch oft nicht hilfreich. Beispiel: Manchmal zeigt die Etsy-Sendungsverfolgung „Zugestellt“ an, obwohl Sie Ihre Sendung weder in Ihrem noch im Briefkasten Ihrer Nachbarn finden. Vermutlich bedeutet dies, dass die Sendung im letzten Bearbeitungszentrum eingegangen ist, bevor sie an Sie zugestellt wird.
Ich schwöre, ich erfinde das nicht.
4. Ich glaube, meine Bestellung ist auf dem Postweg verloren gegangen. Können Sie mir eine neue Bestellung zusenden? Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Etsy bietet einen Käuferschutz an, der Bestellungen erstattet oder ersetzt, die auf dem Postweg verloren gehen oder sich erheblich verzögern, ohne den Verkäufer zu benachteiligen. Danke, Etsy! Hier finden Sie weitere Informationen zur Funktionsweise des Programms und zur Anmeldung:
www.etsy.com/etsy-purchase-protection
5. Etsy sagte, meine Bestellung hätte inzwischen geliefert werden sollen. Warum ist sie das nicht?
Bitte beachten Sie, dass die von Etsy angegebenen Lieferzeiten in der Regel sehr optimistisch sind. Oder vielleicht arbeitet die Post gerade langsamer? Oft höre ich von Kunden, dass ihre Bestellungen 2-3 Wochen gebraucht haben, um anzukommen. Letztendlich ist es ein großes Rätsel, was mit Ihrer Bestellung passiert und wie schnell sie dann zugestellt wird, sobald ich sie dem freundlichen Postmitarbeiter übergeben habe.
6. Warum verwenden Sie nicht einfach die regulären Sendungsverfolgungsnummern der USPS, die auch tatsächlich funktionieren?
Dadurch würden die Versandkosten um mindestens 4 US-Dollar steigen. Da die überwiegende Mehrheit der Bestellungen bei Colossal Sanders unter 10 US-Dollar liegt, wären die Versandkosten fast so hoch wie der Bestellwert selbst. Es gibt jedoch alternative Versandoptionen, falls Sie eine Sendungsverfolgung oder einen Expressversand per USPS wünschen, beispielsweise USPS Ground Advantage oder Priority Mail gegen Aufpreis.
After thousands of orders and happy customers, and years of selling on Etsy, most of the interactions I have with customers are about shipping issues.
Here are some of the most common questions I get:
1. My tracking number doesn't work. Why?
The vast majority of shipments from Colossal Sanders will be USPS first-class letters or flats though the tracking number provided with your order is NOT a USPS tracking number and won't work with a USPS tracker. While shipping through USPS, Etsy uses Pitney Bowes for tracking, but that tracking is often inaccurate, unhelpful, or flat out wrong.
2. My order says it is still in "pre-transit." Why? And why haven't you sent it?
You might see your shipment stuck in "pre-transit" with a date and time the label was created. That means I have created the shipping label for your order. From the bottom of my heart, I swear to you this also means I have dropped it with USPS that day. Sometimes the tracking will update along the way, but sometimes the shipment may stay in "pre-transit" up until the actual day it's delivered.
3. What is the best way to track my order then?
The tracking on your Etsy order page, however faulty, is the best hope for knowing where it might be in the shipping process, though it may likely be of no help. Example: Sometimes the Etsy tracking will say "Delivered" and you will not find your shipment in your mail nor your neighbor's mail. The best I can guess is that this is referring to being delivered to its final processing center before being put out for delivery to you.
I swear I'm not making this up.
4. I think my order is lost in the mail. Can you send another? Can I have a refund?
Etsy has a Purchase Protection program that refunds/replaces orders that are lost or significantly delayed in the mail without penalizing the seller. Thanks Etsy! Here is more information on how the program works and how to get the process started:
https://www.etsy.com/etsy-purchase-protection
5. Etsy said my order should have been delivered by now. Why hasn't it?
Please know, Etsy's estimated shipping times are, in general, extremely optimistic. Or maybe the USPS is running slow? Often I hear from customers saying their orders took 2-3 weeks to arrive. Ultimately, when I hand your order to the friendly USPS employee, where it goes from there and at what speed is one of life's great mysteries.
6. Why don't you just use regular USPS tracking numbers that actually work?
To do so would increase shipping costs by at least $4. And when the vast majority of Colossal Sanders orders cost less than $10, shipping costs would be almost as much as the order itself. However, there are other delivery options if you would like USPS tracking or expedited delivery, like USPS Ground Advantage or Priority mail for an added cost.
