Winkelmededeling
Geachte gewaardeerde klanten,
Hartelijk bedankt voor je bezoek aan onze winkel! 🤍
Wij ontwerpen en produceren onze producten met zorg, met als doel uw creatieve proces gemakkelijker, leuker en inspirerender te maken. Klanttevredenheid staat bij ons altijd voorop en we helpen u graag wanneer u vragen heeft over uw bestelling of product.
Belangrijke informatie
1) Douanerechten van de VS
Door recente wijzigingen met betrekking tot de Amerikaanse de-minimisvrijstelling voor internationale zendingen, kunnen de douaneprocedures afwijken van die in het verleden.
Voor onze Amerikaanse klanten nemen wij de toepasselijke douanerechten voor onze rekening, zodat u met een gerust hart kunt winkelen zonder u zorgen te hoeven maken over onverwachte invoerkosten.
2) Compatibiliteit van aardewerkklei
Veel van onze stempels, snijders en textuurgereedschappen zijn speciaal ontworpen voor pottenbakkersklei, keramische klei en luchtdrogende klei.
Sommige producten, met name bepaalde rubberen textuurmatten en acryl textuurplaten, zijn echter mogelijk niet geschikt voor alle soorten aardewerkklei.
Lees de productbeschrijving aandachtig door voordat u tot aankoop overgaat. Schade veroorzaakt door het gebruik van een product met een ongeschikt materiaal kan niet als een productfout worden beschouwd.
Mocht er bij uw bestelling een fout optreden, dan doen we altijd ons best om een passende oplossing te vinden.
3) Neem contact met ons op als u een probleem heeft.
Mocht u problemen ondervinden met uw bestelling, product, maat of gebruik, neem dan contact met ons op voordat u een negatieve recensie achterlaat.
We willen graag de kans krijgen om het probleem te begrijpen en u te helpen. Afhankelijk van de situatie kunnen we u helpen met het oplossen van het probleem, een vervanging aanbieden of een andere passende oplossing.
Het tevreden stellen van onze klanten is voor ons veel belangrijker dan simpelweg een verkoop afronden. 😊
4) Volg onze winkel
We voegen regelmatig nieuwe ontwerpen toe en bieden af en toe speciale kortingen aan.
Gebruik de knop "Volg de winkel" als u op de hoogte wilt blijven van nieuwe producten, aanbiedingen en aankomende ontwerpen.
We voegen ook graag af en toe een kleine verrassing toe. 🎁
5) Annulering van bestellingen
Annuleringsverzoeken kunnen binnen de eerste 4 uur na aankoop worden geaccepteerd.
We beginnen bestellingen zeer snel voor te bereiden, zodat ze zo snel mogelijk verzonden kunnen worden. Zodra een bestelling in productie is genomen, is ingepakt of aan de transporteur is overhandigd, is annuleren mogelijk niet meer mogelijk.
6) Beschadigde, kapotte of verloren pakketten
In aanmerking komende bestellingen kunnen gedekt zijn door de Etsy-aankoopbescherming.
Als uw pakket beschadigd, verloren is geraakt of met een ernstig probleem aankomt, neem dan eerst contact met ons op. Wij helpen u graag bij het vinden van de beste oplossing.
7) Retourneert
Na ontvangst van een bestelling kunnen klanten een retour aanvragen volgens de retourvoorwaarden zoals vermeld in de productbeschrijving en het winkelbeleid.
Tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van de verkoper, zijn de verzendkosten voor retourzendingen over het algemeen voor rekening van de koper.
Zodra de geretourneerde producten in originele staat bij ons zijn aangekomen, wordt de terugbetaling verwerkt.
8) Pakketten gemarkeerd als “Bezorgd”
Als uit de trackinginformatie blijkt dat uw pakket is bezorgd, maar u het niet kunt vinden, controleer dan eerst bij huisgenoten, buren, de receptie van uw gebouw en de bezorgdienst.
U kunt ook contact opnemen met de klantenservice van Etsy voor hulp met betrekking tot bestellingen die onder de Etsy-aankoopbescherming vallen.
9) Nieuwe ontwerpen
We werken voortdurend aan nieuwe ontwerpen en voegen regelmatig nieuwe producten toe aan de webshop.
Elk ontwerp is zorgvuldig geselecteerd en ontwikkeld met keramiekartiesten, pottenbakkers en kleiliefhebbers in gedachten. 🌿
Bedankt voor uw steun aan ons kleine bedrijf en dat u ons de kans geeft deel uit te maken van uw creatieve reis.
Met liefde,
Roos 🤍
Shop Announcement
Dear Valued Customers,
Thank you so much for visiting our shop! 🤍
We carefully design and prepare our products with the goal of making your creative process easier, more enjoyable, and more inspiring. Customer satisfaction is always one of our highest priorities, and we are happy to assist whenever you need help with your order or product.
Important Information
1) U.S. Customs Duties
Due to recent changes regarding the U.S. De Minimis exemption for international shipments, customs procedures may be different from the past.
For our U.S. customers, we cover the applicable customs duties so that you can shop with confidence without worrying about unexpected import charges.
2) Pottery Clay Compatibility
Many of our stamps, cutters, and texture tools are designed especially for pottery clay, ceramic clay, and air-dry clay.
However, some products—particularly certain rubber texture mats and acrylic texture plates—may not be suitable for all types of pottery clay.
Please carefully read the product description before purchasing. Damage caused by using a product with an unsuitable material cannot be considered a product defect.
If we make a mistake with your order, we will always do our best to provide an appropriate solution.
3) Please Contact Us If You Have a Problem
If you experience any problem with your order, product, size, or usage, please contact us before leaving a negative review.
We genuinely want the opportunity to understand the issue and help you. Depending on the situation, we may offer troubleshooting assistance, replacement, or another suitable solution.
Making our customers happy is much more important to us than simply completing a sale. 😊
4) Follow Our Shop
We regularly add new designs and occasionally offer special discounts.
Please use the “Follow Shop” button if you would like to be notified about new products, promotions, and upcoming designs.
We also love adding a little surprise whenever possible. 🎁
5) Order Cancellations
Cancellation requests can be accepted within the first 4 hours after purchase.
We begin preparing orders very quickly so they can be shipped as soon as possible. Once an order has entered production, been packed, or handed over to the shipping carrier, cancellation may no longer be possible.
6) Damaged, Broken, or Lost Packages
Eligible orders may be covered by Etsy Purchase Protection.
If your package is damaged, lost, or arrives with a serious problem, please contact us first. We will guide you through the best available solution.
7) Returns
After receiving an order, customers may request a return according to the return conditions stated in the listing and shop policies.
Unless the return is caused by a seller error, return shipping costs are generally the responsibility of the buyer.
Once the returned products safely reach us in their original condition, the applicable refund will be processed.
8) Packages Marked as “Delivered”
If the tracking information shows that your package has been delivered but you cannot locate it, please first check with household members, neighbors, your building reception, and the shipping carrier.
You may also contact Etsy Customer Support for assistance regarding eligible orders covered by Etsy Purchase Protection.
9) New Designs
We are constantly working on new designs and regularly add new products to the shop.
Each design is carefully selected and developed with ceramic artists, pottery makers, and clay lovers in mind. 🌿
Thank you for supporting our small business and allowing us to be part of your creative journey.
With love,
Rose 🤍
