EmberMaskCreations

3. Retour, rétractation, remboursement et réparation :
3.1 Droit de rétractation et essai limité

Conformément aux dispositions légales, l’Acheteur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l’Article pour le retourner, sans avoir à motiver sa décision.

L’Article peut être essayé uniquement comme il aurait pu l’être en magasin, c’est-à-dire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (essai bref). Toute utilisation au-delà de cet essai (jeux, vidéos, manipulation intensive) peut entraîner une dépréciation et une réduction du remboursement.

3.2 État du produit et photos avant retour

L’Acheteur doit renvoyer l’Article dans son état d’origine, propre, intact et non altéré, et si possible dans son emballage d’origine.

Avant tout retour, l’Acheteur est invité à envoyer des photos de l’Article à ember.maskcreator@gmail.com ; Ces photos permettent d’accélérer l’instruction du retour. En l’absence de photos, la Créatrice pourra différer la prise en charge du retour jusqu’à réception du produit.

3.3 Dépréciation et frais de retour

Si l’Article présente une dépréciation résultant d’un usage au-delà de l’essai normal (exemples : taches, odeurs, traces de maquillage, poils incrustés, déchirures, colle arrachée, sangles étirées, rayures profondes, déformations), la Créatrice pourra réduire le montant du remboursement proportionnellement à la perte de valeur. Cette réduction sera justifiée par des photos et, si besoin, un devis de remise en état.

Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf si l’Article est reconnu défectueux ou non conforme, auquel cas la Créatrice prend en charge les frais d’envoi retour.

3.4 Retour sans contact préalable

Si l’Article est renvoyé sans contact préalable avec la Créatrice, celle-ci se réserve la possibilité de différer la procédure de remboursement et d’exiger des preuves complémentaires sur l’état de l’Article.