FireflyCustom

Wat zijn mijn opties qua productie- en verzendtijden?
Zie de veelgestelde vragen onderaan deze pagina voor informatie over de verwerkingstijden.

-- Ik heb de aanbieding gemist - kan ik de aanbiedingsprijs nu nog krijgen? U noemde een kortingsprijs en het artikel is al in de aanbieding. Krijg ik de totale korting van beide artikelen?
Tijdens de uitverkoop bieden we alleen de actieprijs aan. We geven geen geld terug als u de uitverkoop hebt gemist. Wat we wel kunnen doen, is klanten een tegoedbon geven ter waarde van het verschil tussen de normale prijs en de actieprijs, te gebruiken bij een volgende aankoop. De tegoedbon kan niet worden gebruikt tijdens een uitverkoop en is niet van toepassing op artikelen in de uitverkoop. Als een artikel in de uitverkoop is en we u een korting hebben gegeven, wordt alleen de hoogste van de twee kortingen toegepast.

De beschrijving en afbeeldingen zeggen dat ik een proefdruk ontvang - waar is die?
We sturen de proefdrukken naar het e-mailadres in je Etsy-account. Zorg ervoor dat je e-mailadres in Etsy een geldig e-mailadres is.
Als in de productbeschrijving staat dat u een proefdruk ontvangt en u deze niet binnen 2 of 3 dagen na uw bestelling heeft ontvangen, controleer dan uw spammap. De proefdruk staat daar waarschijnlijk. Zo niet, neem dan contact met ons op. We zullen u dan een aantal e-mails sturen zodat u de proefdruk kunt controleren. Als er wijzigingen in de lay-out worden aangebracht, sturen we u een nieuwe proefdruk per e-mail ter controle en goedkeuring. Elke wijziging wordt vergezeld van een nieuwe proefdruk, ongeacht hoe klein de wijziging ook is. We sturen u bijvoorbeeld een nieuwe proefdruk als u ons vraagt een punt aan een zin toe te voegen.

Wat gebeurt er als ik besluit mijn proefdruk niet te controleren en de e-mail niet te beantwoorden?
We zullen proberen contact met u op te nemen om u een proefdruk te sturen. Proefdrukken zijn nuttig voor zowel u als ons. We zijn mensen en kunnen af en toe fouten maken (net als onze klanten). Proefdrukken zijn momentopnamen van precies wat er gegraveerd zal worden.
Als u een ontwerp/proefdruk niet goedkeurt en een product met een fout ontvangt (ongeacht de oorzaak van de fout), zullen wij de kosten niet terugbetalen. Een vervangend product kan worden gemaakt voor dezelfde prijs als het origineel. Beschadigde of defecte producten worden beoordeeld en indien blijkt dat ze vervangen moeten worden, gebeurt dit kosteloos voor de klant.

Ik heb een vraag over mijn bestelling - hoe kan ik een vraag stellen?
Als je een vraag hebt, kun je contact met ons opnemen via een Etsy-bericht of een e-mail sturen naar: fireflycustom [!at] gmail.com. LET OP: Vraag ons alsjeblieft niet om je te bellen. Er is veel lawaai in de winkel en we bellen niet naar buiten.

Wat als mijn bestelling vertraging oploopt, ondanks dat ik voor spoedproductie heb gekozen?
Wij garanderen dat spoedbestellingen binnen de gestelde tijd worden voltooid en verzonden. Mocht dit niet het geval zijn, dan nemen wij contact met u op om u hierover te informeren. Zodra het pakket is verzonden, is de postbezorger verantwoordelijk voor de verdere afhandeling. Wij hebben helaas geen controle over de koerier. Indien uw product vertraging oploopt door toedoen van de koerier, kunnen wij niets anders doen dan een melding van een "verloren pakket" indienen. USPS garandeert alleen Express Overnight of Express 2 Day verzending (hoewel niet naar alle staten), wat wij vanwege de hoge kosten niet aanbieden.

-- Kun je een ontwerp op maat voor ons maken?
Dat kunnen we wel, maar alleen als de tijd het toelaat. U kunt ernaar vragen en wij kunnen het ook doen, dus op dit moment kunnen we het niet. Houd er rekening mee dat we ontwerpkosten in rekening brengen. En als het een product voor Scouts is, moeten we het voor u laten licentiëren. We kunnen de informatie in het personalisatieveld aanpassen, maar we kunnen geen nieuw ontwerp voor u maken tenzij we het laten licentiëren door Scouting America. Daarvoor brengen we kosten in rekening vanwege de tijd die nodig is om een nieuw product te maken en de aanvraag voor licentieverlening in te vullen.

De verzendkosten lijken hoog - hoe komt dat?
We rekenen ook administratiekosten aan voor onze verzending. Het is niet veel, want verzenden is erg duur. Sterker nog, soms verliezen we zelfs geld op de verzendkosten. Zo kost het bijvoorbeeld tussen de $18,00 en $30,00 om een fotolijst van 8 x 10 inch naar Californië, Washington of Oregon te verzenden. Als u bestelt vanuit een staat met hoge verzendkosten, kan het zijn dat u bovenop het reeds betaalde bedrag een extra toeslag moet betalen. Onze administratiekosten worden gebruikt voor opvulmateriaal, zoals piepschuimkorrels, inpakpapier, etiketten, toner, zakjes, verpakkingen/dozen, enz., zodat we ervoor kunnen zorgen dat uw artikelen goed verpakt zijn om schade tijdens de verzending te voorkomen. We zorgen voor een goede verpakking om ervoor te zorgen dat uw product onbeschadigd aankomt. Goede verpakking is duur. Zelfs verzenden met USPS is tegenwoordig extreem duur.

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er is een probleem. Wat moet ik doen?
Het is onze missie om ervoor te zorgen dat onze klanten producten van 100% gegarandeerde kwaliteit ontvangen. Als u een probleem heeft met een ontvangen bestelling, neem dan contact met ons op en geef ons de kans om het probleem op te lossen. Het is onze missie om ervoor te zorgen dat onze klanten producten van 100% gegarandeerde kwaliteit ontvangen. Als u een probleem heeft met een ontvangen bestelling, neem dan contact met ons op en geef ons de kans om het probleem op te lossen. Als uw bestelling tijdens de verzending beschadigd raakt, hebben we het volgende nodig voor vervanging:

1. Een foto van het product met de schade die tijdens de verzending is ontstaan.
2. Een foto van de originele verzendverpakking waarop de schade aan de verzenddoos te zien is.

We krijgen ons eerlijke deel van onze leveranciers. Producten worden vóór verzending gecontroleerd en verlaten ons in uitstekende staat. Het kan een schok zijn om een negatieve beoordeling te ontvangen voor een probleem waar we nog nooit van gehoord hebben. Neem gerust contact met ons op en laat het ons weten, zodat we in ieder geval kunnen proberen het probleem op te lossen.

-- Wat als ik mijn bestelling wil annuleren en jullie er al mee begonnen zijn?
Annuleringen zijn niet mogelijk. Stel uw vragen voordat u uw bestelling plaatst. What are my options for production and shipping times?
SEE THE FAQS AT THE BOTTOM OF THIS PAGE FOR TURN AROUND TIMES

-- I missed the sale - can I get the sale price now? You quoted a discounted price and the item is already on sale. Do I get the total of both discounts?
We only offer the sales price during the sale. We do not refund the price if you missed a sale. But what we can do is give a customer store coupon for the difference between the standard and sales price for a future purchase. The coupon cannot be used during a sale - or applied to any item on sale. If an item is on sale and we have quoted you a discounted price - only the greater of the 2 price discounts will be applied.

-- The description and images say I'll RECEIVE A PROOF- where is it?
We send PROOFS to the email address in your Etsy account. ENSURE YOUR EMAIL ADDRESS in Etsy is a good email.
If the product description says you'll receive a proof and you have not received it within 2 or 3 days of your order, make sure you check your junk or spam folder. It is probably there. If not - please contact us and let us know. We will continue to send additional emails so that you may review the proof. If requested changes are made to a layout - a new proof will be sent to your email for review and approval. Each change will be accompanied by a new proof - regardless of how minor the change. For example - we will send you a new proof if you ask us to add a period to a sentence.

-- What happens if I decide not to review my proof and not answer the email?
We will attempt to contact you with a proof. Proofs are beneficial to both you and us. We are human and can occasionally make mistakes (as do our clients). Proofs are SNAPSHOTS OF EXACTLY WHAT WILL BE ENGRAVED.
If you fail to approve a layout/proof and receive a product with an error (regardless of the source of the error), we will not refund the cost. A replacement can be created at the same cost as the original. Damaged or defective products will be reviewed and if determined they need to be replaced - they will be replaced at no cost to the client.

-- I have a question for my order - how do I ask questions?
If you have a question - you can contact us via Etsy conversation or send us an email at: fireflycustom [!at] gmail.com. NOTE: Please do not ask us to call you. There is a lot of noise in the shop and we do not make outbound calls.

-- What if my order is delayed even though I've ordered Rush Production?
We guarantee rush production orders will be complete and shipped within the allotted time or we will contact you with details. Once into shipping - it is up to the postal courier to get it to you from there. We unfortunately have no control over the courier. If your product is delayed due to the carrier - there is nothing we can do other than file a "lost package" report. USPS only guarantees Express Overnight or Express 2 Day shipping (although not to all states), which we do not offer because of the high cost.

-- Can you put together a custom design for us?
We can but only if time allows. You may ask and we may so we cannot at this time. Please note we do charge a design fee. And if it is a product for Scouts - we will have to get it licensed for you. We can change the information we have listed in the personalization field - but we cannot put a new design together for you unless we get it licensed by Scouting America. For that we charge because of the time constraints of putting together a new product and filling out the application to submit the design for licensing.

-- Your shipping seems high - why is that?
We also have a handling fee built into our shipping. It isn't much - as shipping is very expensive. Truth is - we sometimes lose money on shipping. For example, it costs between $18.00 and $30.00 to ship an 8 x 10 frame to CA, WA, or OR. If ordering from a state that has high shipping rates - you may be asked to pay an additional fee on top of what you have already ordered. Our handling fee goes towards peanuts, packing paper, labels, toner, bags, packages/boxes, etc., so that we can ensure your items are properly packed to avoid damage in shipping. We ensure proper packing to ensure your product arrives with no damage. Proper packing is expensive. Even just shipping USPS these days is extremely expensive.

-- I received my order and there is a problem what should I do?
It is our mission to ensure our clients receive 100% guaranteed quality products. If you have a problem with an order you have received - please contact us and allow us the opportunity to resolve the issue. It is our mission to ensure our clients receive 100% guaranteed quality products. If you have a problem with an order you have received - please contact us and allow us the opportunity to resolve the issue. If your order is damaged in shipping - we require the following for replacement:

1. A photo of the product with the damage incurred during shipping.
2. A photo of the original shipping package showing the damage to the shipping container.

We get our fair share from our vendors. Products are inspected before shipping and leave here in excellent condition. It can be a bit of a shock to receive a negative review for a problem we have never heard of. Just contact us and let us know so we can at least attempt to correct any problem.

-- What if I want to cancel my order and you have already started it?
We do not accept cancellations. Please ask any questions you may have prior to placing your order.