Frankfond

In the event of a return due to a change of heart, the buyer is responsible for the entire return shipping cost. A refund will be issued only after the item is received in its entirety.

In caso di reso per ripensamento, i costi per la spedizione di restituzione sono interamente a carico dell'acquirente. Il rimborso verrà emesso solo dopo aver ricevuto l'oggetto integro.

I gladly accept returns for reconsideration. Please note that since the store offers free shipping, the initial shipping cost is already included and absorbed into the item price. Therefore, in the event of a return due to withdrawal (not attributable to product defects), only the face value of the purchased item will be refunded. Return shipping costs are the sole responsibility of the buyer. A partial refund will be issued only after the product is received intact and in its original condition.

Accetto volentieri i resi per ripensamento. Si prega di notare che, poiché il negozio offre la spedizione gratuita, il costo del trasporto iniziale è già incluso e assorbito nel prezzo dell'oggetto. Pertanto, in caso di restituzione per recesso (non imputabile a difetti o danni al prodotto), verrà rimborsato esclusivamente il valore nominale dell'articolo acquistato. Le spese di spedizione per il rientro del pacco rimangono interamente a carico dell'acquirente. Il rimborso parziale verrà emesso solo dopo aver ricevuto il prodotto integro e nelle sue condizioni originali

No, we do not accept returns, exchanges, or cancellations for personalized orders, those with engravings, made-to-measure orders, or orders modified at the customer's request. Since these are unique pieces created specifically for you, they cannot be relisted. In accordance with EU consumer protection laws, the right of withdrawal does not apply to this category of products. We invite you to carefully check all details (sizes, colors, text) before confirming your order.

No, non si accettano resi, cambi o annullamenti per ordini personalizzati, con incisioni, realizzati su misura o modificati su richiesta del cliente. Trattandosi di pezzi unici creati appositamente per te, non possono essere reinseriti in vendita. In conformità con le leggi UE sulla tutela dei consumatori, il diritto di recesso non si applica a questa categoria di prodotti. Ti invitiamo a controllare attentamente tutti i dettagli (misure, colori, testi) prima di confermare l'ordine.

Since we work strictly according to the instructions provided in the order notes or messages, we are not responsible for any errors made by the buyer (e.g., spelling mistakes, incorrect dates, or incorrect size/measurement selections). If you notice an error, please contact us within 2 hours of purchase. If processing has not yet begun, we will be happy to correct it. Once production begins, the order cannot be changed or refunded.

Poiché lavoriamo basandoci esattamente sulle indicazioni fornite nelle note dell'ordine o nei messaggi, non siamo responsabili per errori commessi dall'acquirente (es. refusi ortografici, date errate o selezione di taglie/misure sbagliate). Se ti accorgi di un errore, contattaci entro 2 ore dall'acquisto: se la lavorazione non è ancora iniziata, saremo felici di correggerlo. Una volta avviata la produzione, l'ordine non potrà più essere modificato o rimborsato.

No, this is not a defect. Our products are made using 3D printing, a handcrafted and technological process that builds the object layer by layer. Therefore, the presence of visible or tactile layer lines, small joints (called "seams"), or very slight variations in the filament's color tone are completely normal and inherent to the technique.These features in no way compromise the solidity or functionality of the object, but rather demonstrate the semi-artisanal nature of 3D production, making each piece unique. Therefore, these characteristics are not considered defects and do not constitute grounds for a refund or free replacement.

No, non si tratta di un difetto. I nostri prodotti sono realizzati tramite stampa 3D, un processo artigianale e tecnologico che costruisce l'oggetto strato dopo strato. Per questo motivo, è del tutto normale e intrinseco alla tecnica la presenza di linee di livello visibili o percepibili al tatto, piccoli punti di giunzione (chiamati "cuciture") o lievissime variazioni di tonalità del filamento.

Queste caratteristiche non compromettono in alcun modo la solidità o la funzionalità dell'oggetto, ma testimoniano la natura semi-artigianale della produzione 3D, rendendo ogni pezzo unico. Pertanto, tali peculiarità non sono considerate difetti di conformità e non costituiscono motivo di rimborso o sostituzione gratuita.

We offer free shipping, but we cover the cost. If your package is returned after multiple failed delivery attempts (recipient absent, incorrect address, or failed collection), you have two options:Refund: The cost of the item will be refunded, but we will retain the actual shipping costs we incurred to send it and any return courier costs.Reshipment: If you still wish to receive the item, you will be responsible for the reshipment costs. We will send you a payment link before reshipping.

Offriamo la spedizione gratuita sostenendone i costi. Se il pacco torna indietro dopo vari tentativi di consegna falliti (destinatario assente, indirizzo errato o mancato ritiro in giacenza), hai due opzioni:

Rimborso: Verrà rimborsato il costo dell'articolo, ma tratterremo le spese di spedizione effettive da noi sostenute per l'invio e gli eventuali costi di ritorno del corriere.

Rispedizione: Se desideri ricevere comunque l'oggetto, le spese per il nuovo invio saranno a tuo carico. Ti invieremo un link per il pagamento prima di rispedire.

If the item is damaged during shipping, please contact us within 48 hours of delivery.For contractual and insurance reasons with shipping companies, we are required to report damage within this strict timeframe. Please send us a message immediately, attaching photos of the product and packaging.Please note: If the return request or notification is made later than 48 hours after receipt, we will not be able to recover the cost from the courier and, consequently, it will not be possible to proceed with the refund.We invite you to check the integrity of the package upon delivery. Thank you for your cooperation!

Se l'oggetto subisce danni durante il trasporto, contattaci entro 48 ore dalla consegna.

Per motivi contrattuali e assicurativi con le società di spedizione, siamo tenuti a denunciare i danni entro questa tempistica tassativa. Inviaci subito un messaggio allegando le foto del prodotto e dell'imballaggio.

Nota bene: Se la richiesta di reso o la segnalazione avviene oltre le 48 ore dalla ricezione, non potremo rivalerci sul corriere e, di conseguenza, non sarà possibile procedere al rimborso.

Ti invitiamo a verificare l'integrità del pacco appena consegnato. Grazie per la collaborazione!

Check the integrity of the box before picking it up. If you notice any damage, holes, tampered tape, or suspicious noises:Sign with specific reservation: Ask them to write "I accept with reservation due to damaged/crushed package" on the terminal.Take a picture of the box before opening it.Inspect the product and contact us within 48 hours with photos if damaged. Without reservations, you cannot seek reimbursement from the courier.

Verifica l'integrità della scatola prima di ritirarla. Se noti danni, fori, nastro manomesso o rumori sospetti:

Firma con riserva specifica: Chiedi di scrivere sul terminale "Accetto con riserva per pacco danneggiato/schiacciato".

Fotografa la scatola prima di aprirla.

Controlla il prodotto e contattaci entro 48h con le foto se danneggiato. Senza riserva non è possibile rivalersi sul corriere.

We recommend always signing "Subject to inspection" upon delivery, even if the package appears intact. If the box is visibly damaged, specify the reason on the label (e.g., "box crushed/punctured"). Photograph the package before opening it. If the item is damaged, contact us within 48 hours with photos: the reservation is essential for filing a claim with the courier.

Consigliamo di firmare sempre con "Riserva di controllo merce" alla consegna, anche se il pacco sembra integro. Se la scatola è visibilmente danneggiata, specifica il motivo sul terminale (es. "scatola schiacciata/bucata"). Fotografa l'imballo prima di aprirlo. Se l'oggetto è danneggiato, contattaci entro 48h con le foto: la riserva è essenziale per aprire il reclamo con il corriere.

If the outer packaging is crushed, punctured, wet or tampered with:Sign with specific reservation: Have the courier write "I accept with reservation due to visibly damaged/crushed package" on the terminal.Or refuse delivery: If it is destroyed, reject it indicating "Refused due to damage".Please photograph the box and label before opening. If the item is damaged, send us photos within 48 hours for an immediate replacement.

Se l'imballo esterno è schiacciato, bucato, bagnato o manomesso:

Firma con riserva specifica: Fai scrivere sul terminale del corriere "Accetto con riserva per pacco visibilmente danneggiato/schiacciato".

Oppure rifiuta la consegna: Se è distrutto, respingilo indicando "Rifiutato per danno".

Fotografa scatola ed etichetta prima di aprire. Se l'articolo è rotto, inviaci le foto entro 48h per la sostituzione immediata.